Kong Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich durfte mein Geld ohne Verifizierung einsetzen und jetzt, wenn ich meine Gewinne abheben möchte, ist der Verifizierungsprozess nicht möglich. Ich habe alle Dokumente gesendet und sie haben den Adressnachweis nicht akzeptiert und mir gesagt, ich solle ihn erneut einreichen. Das Problem ist, dass die Website keine Option für mich bietet, dieses Dokument hinzuzufügen, und nur eine Option für die Zahlungskartenverifizierung bietet, die abgeschlossen und verifiziert ist. Niemand beantwortet meine E-Mails und ich habe ein neues Dokument per E-Mail gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten.

Das ist eine Menge Geld und ich würde mein Geld wirklich gerne zurückerhalten, aber das geht nicht. Es gibt keine andere Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen und alles, was ich lese, sind Geschichten, dass sie die Gewinne nie auszahlen und das bedeutet jetzt, dass ich mein Geld verlieren könnte.

Lieber tomr832,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Privatadresse das einzige Problem zu sein scheint?
• Hat das Casino Ihre restlichen Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

danke für Ihre Antwort. Ich weiß, dass diese Dinge Zeit brauchen und ernst genommen werden sollten, aber ich kann das Dokument nicht wie vorgesehen auf ihrer Website hochladen, weil sie den Link dafür entfernt haben. Mir wird nur angeboten, meine Kartendaten erneut einzugeben, und diese werden überprüft, ebenso wie mein Ausweis…..

Dies sollte behoben sein, sodass ich meine Dokumente hochladen kann. Außerdem sollte ich bereits eine Antwort auf die Weitergabe meines neuen Adressnachweises erhalten haben.

Hoffentlich hast du recht, denn es ist einfach für sie, mein Geld zu nehmen, aber wenn du es zurückhaben willst, ist es unmöglich. Das sollte nicht erlaubt sein,

Grüße,

Tom

Vielen Dank für Ihre Antwort, tomr832. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) tomr832,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.