Der Spieler aus Großbritannien hat im Kong Casino 800 £ gewonnen, hat aber Probleme, das Geld abzuheben, da das Casino sein Passfoto zur Überprüfung nicht akzeptiert. Darüber hinaus kann er nicht auf die Website zugreifen, um sich anzumelden.
Ich habe 800 £ im Kong Casino gewonnen, nachdem ich 250 £ eingezahlt hatte. Sie haben nach einem Passfoto gefragt, akzeptieren es aber nicht. Jetzt kann ich nicht einmal auf die Website gelangen? Um mich anzumelden. Ich bin so verwirrt, ich hatte noch nie woanders ein solches Problem. Ich habe jetzt bei Trustpilot nachgesehen und die Bewertungen sind schrecklich. Kann mir bitte jemand helfen? Was soll ich tun?
Hallo Rosaxxxx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kong Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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