Koala Royal Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe tatsächlich 35.000 gewonnen, aber als ich versuchte, mich zu verifizieren, sagten sie mir, dass das Verifizierungsteam im Urlaub sei. Ich habe Suss. Antwortete mit der Aussage, dass ich gerne mit dem Manager sprechen würde, um meine ID so schnell wie möglich verifizieren zu lassen. Wir brauchen ungefähr 3 Tage, um zu antworten. Sie haben mich schließlich verifiziert und dann habe ich versucht, mich zurückzuziehen. Sagte, du könntest nur 5.000 Monate abheben, also habe ich es versucht, aber es war eine Woche lang anhängig. Ich habe viele Male eine E-Mail geschrieben und als sie endlich geantwortet haben, haben sie mir gesagt, dass ich nur Anspruch auf das 10-fache meiner Einzahlung habe, die 30 $ betrug

Ich bin devistated, komme nicht einmal mehr auf die Webseite. Ich weiß nicht wo ich Hilfe holen soll oder ob sie mich nur auslachen 😒😒😒😒

Liebe Nikki,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches es sich handelte. Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.

In der Zwischenzeit habe ich die Widerrufsbelehrung überprüft und Folgendes gefunden:

" Alle Einzahlungen von 999,99 USD/EURO/GBP/AUD oder weniger haben eine maximale Auszahlung in Höhe des 10-fachen der Einzahlung für diese bestimmte Spielsitzung (alle anderen Währungen sind an USD gebunden). Sobald eine Auszahlung genehmigt wurde, wendet das Casino die 10-fache Regel an und korrigiert die Auszahlung, um die 10X-Regel genau widerzuspiegeln. Das verbleibende Guthaben gilt als „nicht auszahlbar" und wird vom Guthaben des Spielers gelöscht. Einzahlungsboni, die während einer Spielsitzung verwendet werden, die zu einer ausstehenden Auszahlungsanforderung führt, sind ebenfalls „nicht auszahlbar" und kann von dieser bestimmten ausstehenden Auszahlung abgezogen werden."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo danke für deine Antwort. Ich kann mich nicht erinnern, dass es Ende letzten Jahres war. Wenn ich einen Bonus verwendet hätte, hätte ich ihn durchgespielt.

Nachdem ich ihre 10x-Regel in einer E-Mail gelesen hatte, bat ich sie sogar um die 300 $, was dem 10-fachen der anfänglichen 30 $-Einzahlung entspricht.

Meine größte Enttäuschung hier ist, dass ich so viel Geld gewonnen habe und sie es unfair gekappt haben. Hätte ich von dieser Regel gewusst, hätte ich auf keinen Fall in diesem Casino gespielt. Was ich nicht verstehe, ist, wie sie so viele verschiedene Spiele von vertrauenswürdiger Software wie boongo haben. Wie können sie diese Spiele überhaupt auf ihrer Website haben, wenn sie so korrupt sind?

Liebe Nikki,

Könnten Sie bitte Ihre Kassierer- und Bonushistorie weiterleiten, um korrekt zu identifizieren, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich kann nicht mehr auf die Website zugreifen, da Australien die Website gesperrt hat. Ich weiß nicht, was ich tun soll.

Vielen Dank, Nikki, für deine E-Mail. Leider kann ich Ihre Anmeldeinformationen nicht verwenden, da kein Dritter auf Ihr Konto zugreifen darf. Die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen ist gemäß den AGB verboten und kann zu einer Kontoschließung führen, wenn von verschiedenen IP-Adressen und von Dritten darauf zugegriffen wird. Ich rate dringend davon ab, diese Art von Informationen in Zukunft weiterzugeben.

Da Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden, und Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Schließlich habe ich den strittigen Betrag von 27.000 $ auf 29.700 $ korrigiert.

Danke.

Und ich war mir nicht sicher, was ich sonst tun sollte.

Hallo Nikki!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Koala Royal Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wir möchten das Koala Royal Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

OK danke

Liebe Nikki,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben. Ohne den Casino-Eintrag zur Diskussion können wir nicht einmal damit beginnen, diese Beschwerde zu lösen, und wir sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung dieses Casinos auf den niedrigsten Rängen sichern wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.