Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um fast eine Woche. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihr Geld erhielt.
Ich wurde über den wöchentlichen Auszahlungsprozess informiert und es sind noch 5 Tage vergangen und es hat noch kein Genehmigungsprozess stattgefunden, neugierig, warum es so lange dauert, sobald die Finanzen erreicht sind. Danke schön
I was advised of weekly withdrawal process and as yet have been 5 days and no approval process has happened, curious as to why it takes so long once reached Finance. Thank you
Hallo Dona,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kings Chance Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben durch einen Bonus oder echtes Geld angesammelt? Wann haben Sie Ihr Konto verifiziert und wann war Ihre letzte Auszahlung aus dem Casino? Haben Sie das Casino mit diesem Problem kontaktiert? Wenn ja, wie haben sie sich die Verzögerung erklärt?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Hello Dona,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kings Chance Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? When did your verify your account and when was your last withdrawal from the casino? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Hallo Nick.
Meine Gewinne stammen nicht von einem Bonus, sondern von einer Einzahlung, die ich getätigt habe.
Mein Konto wurde verifiziert und dies wurde per Online-Chat bestätigt.
Mein letzter Auszahlungsbeleg war letzten Freitag.
Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen und mir wurde mitgeteilt, dass er noch keine Notizen von der Finanzabteilung erhalten hat.
Hi Nick.
My winnings is not from aBonus it's a deposit I made .
My account has been verified and this was confirmed by online chat.
My last withdrawal recievef was last Friday .
I have spoken to customer service numerous times and was advised they had not yet received notes from finance.
Liebe Dona,
Wenn Sie am Freitag eine Zahlung erhalten haben, ist es definitiv nur eine Frage der Zeit, bis Ihr gesamtes Geld ankommt.
Wir empfehlen jedem Spieler immer, mindestens 14 Tage zu warten, bis das Geld auf seinem Konto eingegangen ist, insbesondere wenn es sich um seine erste Auszahlung handelt. Bitte haben Sie nur Geduld und halten Sie uns über die Zahlungen auf dem Laufenden.
Grüße,
Nick
Dear Dona,
If you received a payment on Friday, it is definitely only a matter of time before all your money arrives.
We always recommend to every player to wait at least 14 days for the money to arrive to their account, specially if it's their first withdrawal. Please just be patience and keep us updated about the payments.
Regards,
Nick
Hallo Nik
Ich habe 2 vorherige Auszahlungen, also ist es nicht die erste. Diese ausstehende Auszahlung sollte am vergangenen Mittwoch genehmigt werden, damit die Zahlung am Freitag auf dem Konto eingehen sollte. Die Finanzen wurden seither einige Male eskaliert und es gibt immer noch keine Antwort von der Finanzen, sodass ich über den Fortschritt informiert werden kann. Es ist eine Woche her, wie in den AGB angegeben, daher ist es verwirrend und frustrierend, immer noch auf eine Antwort und Maßnahme von der Finanzen zu warten. .Die letzten 2 Auszahlungen waren genau pünktlich, wie vom Kundenservice empfohlen.
Indem ich sage, dass ich Ihre Hilfe schätze, danke
Hi Nik
I have 2 previous withdrawal so it's not the first. This pending withdrawal was due to be approved last Wednesday for payment to arrive in account on the Friday. Finance have been escalated a few times since and there is still no response from Finance so I can be advised of progress.. It's been a week as T& C's states so it's confusing and frustrating to still be waiting for a response and action from finance..The last 2 withdrawal were accurately on time as advised by customer service.
In saying that I appreciate your assistance thank you
Liebe Dona, in diesem Fall würde ich nur empfehlen, was ich vorher gemacht habe und das ist etwas mehr Geduld. Es kann mehrere Gründe geben, warum die Zahlung langsamer als üblich ist. Wenn das Casino Sie letzten Freitag bezahlt hat, wird es höchstwahrscheinlich auch den Rest bezahlen. Bitte halten Sie uns über Neuigkeiten zu dem Fall auf dem Laufenden. Wenn sie nicht zahlen oder Ihnen nicht einmal antworten, werden wir eingreifen.
Dear Dona, in this case I would only recommend what I did before and that is to be a little more patience. There can be multiple reasons why the payment is slower than usual. If the casino paid you last Friday, the will most likely pay the rest as well. Please keep us updated about any news regarding the case. If they wouldn't pay or even respond to you, we will intervene.
Liebe Dona,
Gibt es Neuigkeiten dazu? Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Dear Dona,
Is there any update? We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Liebe Dona,
Es freut mich zu hören, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen.
Viele Grüße und schöne Feiertage,
Nick
Dear Dona,
I'm glad to hear that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again.
Best regards and Happy Holidays,
Nick
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