Die Spielerin aus Neuseeland wartet seit Oktober auf ihren Gewinn. Der Spieler erhielt den Gewinn am nächsten Tag nach der Eröffnung der Beschwerde.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings since October. The player received the winnings the next day after opening the complaint.
Die Spielerin aus Neuseeland wartet seit Oktober auf ihren Gewinn. Der Spieler erhielt den Gewinn am nächsten Tag nach der Eröffnung der Beschwerde.
Ich warte seit dem 26. Oktober auf meine Auszahlung Um bei Ihrer Bank nachzufragen, wurde ein Monat später gesagt, dass ich einen Kontoauszug senden soll, der falsche Swift-E-Mails enthält. Gesendete E-Mails sind fehlgeschlagen. Letzte Woche wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung für den letzten Stapel erfolgt, der am letzten Dienstag / Freitag oder Samstag erfolgen würde Mir wird gesagt, dass ich 5 bis 10 Tage warten muss..wieder.
I have been waiting since the 26th october for my payout..it is now the 6th if December..and all ive been getting told is sorry for the delays but will be in your bank 5-7 days,or its in there you need to check with your bank,month later was told to send a statement had wrong swift.sent emails have come back failed.last week was told it will be paid out on the last batch which would be last tues/fri or saturday.now today i am told i need to wait 5 to 10 days..again.
Liebe Rona,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Rona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tolle Neuigkeiten, Rona. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Rona. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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