Dem Spieler aus Neuseeland wurden seine Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung für ungültig erklärt, weil er keine Einzahlung getätigt hatte, nachdem er einen kostenlosen Bonus gespielt hatte, bevor er einen anderen beanspruchte. Diese Richtlinie ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt. Das Casino legte entsprechende Nachweise vor. Die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.
Ich werde kein Geld für Freispiele weiterspielen und die Wettbedingungen erfüllt Ich habe eine Auszahlungsanforderung eingereicht wurde gebeten, ein Ausweisfoto zu senden und Details zu überweisen Ich habe überprüft und bestätigt, dass es richtig ist Ich habe einen Brief von der Bank geschickt, um zu beweisen, dass sie dann noch einmal nach Informationen fragen Ich habe zugestimmt, dann keine Antwort Ich frage nach dem Kontakt mit dem Vorgesetzten keine Antwort dort Live-Chat funktioniert nicht, sie werden nicht sagen, warum meine Auszahlungsanforderung ausstehender Zeitrahmen, aber sie tun nichts Ich habe alles getan, was für eine Auszahlung gesetzlich vorgeschrieben ist, und sie haben alle rechtlichen Informationen, die zum Senden von Geld erforderlich sind
Lieber John,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Verstehe ich richtig, dass Sie bis heute keine Bestätigung über erfolgreiches KYC erhalten haben?
Könnten Sie bitte auch klären, seit wann das so ist?
Falls es eine schriftliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Johannes für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt und bin stolz auf Informationen, die für wite erforderlich sind, aber sie handeln jetzt nicht. Sie antworten nicht auf E-Mails. Ich wünschte, sie wären in Neuseeland, weil ich ihnen wehtun möchte so schrecklich und falsch
Lieber Johannes ,
Ich habe Ihre Beschwerde sowie die weitergeleiteten E-Mails gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Kings Chance Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Johns Beschwerde teilzunehmen.
Hallo zusammen,
Wir als Abteilung helfen Ihnen gerne dabei, alle notwendigen Informationen zu aktualisieren, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren. John, wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Leider habe ich den Fall überprüft und vor Ihrem Gewinn mit dem fraglichen Gratis-Chip hatten Sie bereits einen anderen Gratis-Chip für 30 Freispiele eingelöst und gespielt. Sobald ein Gratis-Chip gespielt wurde, muss in der Mitte eine Bareinzahlung erfolgen, sonst sind alle nachfolgenden Gratis-Chip-Einlösungen ungültig.
Ich fürchte, in dieser Situation kann ich wenig tun, um zu helfen.
Belege wurden dem Casino.guru-Team zur Bestätigung vorgelegt.
Wenn Sie Ihre Unterlagen vervollständigen möchten, um für Ihren nächsten Gewinn bereit zu sein, lassen Sie es mich einfach wissen. Einer meiner Agenten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie durch den Prozess führen.
Besten Wünsche,
Nick und Kings Chance
Dies ist nicht akzeptabel, um den kostenlosen Bonus zu disbusieren, und ich habe die vwager-Anforderung durchgespielt, dann war das cwithdrawl wascavalibjebon das System, das es alloef gesetzt hat, sich zurückzuziehen für Bank Setails ich aent sie jetzt sie qant aay canr cos feee bonus MO ICH AKZEPRE THAY LOADBOF CRAP SIE SCHRAUBEN MEVOVER GOR 3 WOCHEN UND ICH WILL AUCH EINE ENTSCHÄDIGUNG, WIE ICH BEHANDELT WURDE, DAS IST BULKSHIT
Vielen Dank, Kings Chance Casino, für die Klärung und die Bereitstellung der entsprechenden Nachweise.
Lieber John,
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach eingehender Prüfung der vorgelegten Beweise als „ungerechtfertigt" ab. Die vorgelegten Beweise beweisen eindeutig die Behauptungen des Casinos. Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen kann.
Abschließend möchte ich erwähnen, dass wir solche Richtlinien gerne auf Softwareebene durchsetzen möchten (dh in diesem Fall sollte das Casino den Spielern nicht erlauben, einen kostenlosen Bonus zu beanspruchen, bevor eine Bareinzahlung getätigt wurde). Daher ist unsere Empfehlung an Kings Chance Casino, solche Maßnahmen umzusetzen.
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Tjis, was Tomone getan hat, der im Nahen Osten für Freiheitskönige gekämpft hat, hat zufällig 3 Wochen lang mit ihmore-E-Mails herumgespielt, die ich denke, ich habe Anspruch auf Copensatuon
Und jetzt, da das geschlossene Konto geschlossen ist, darf meine Auszahlung für 3 Wochen ausstehen, während sie nach Bankdaten von mw gefragt haben, aber der Fall hat bewiesen, dass dies eine Täuschung ist, und jetzt wurde das Konto mit 100 tjis DIEBSTAHL UND BETRUG behandelt
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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