KingPalace Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Wenn Sie in diesem Casino eine Auszahlung vornehmen, fordert das Casino einen „Auszahlungsverlauf aus einem anderen Casino" an.

Ich habe erklärt, dass dies aus Sicht eines anderen Casinos eine Weitergabe von Informationen an ein Konkurrenzunternehmen bedeuten würde und ihnen dies nicht gestattet wäre, aber sie sind nicht überzeugt.

Erklären Sie ihnen bitte, dass dieses Casino keine allgemeine KYC-Richtlinie hat.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, zu welchem Zeitpunkt das Casino dieses Dokument angefordert hat? Ist es Teil des Verifizierungsverfahrens?
• Hat das Casino einen Auszahlungsverlauf von einem bestimmten Casino angefordert?
• Haben Sie weitere Unterlagen vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mitten im KYC-Prozess angefordert.

Mehrere Casino-Dokumente angefordert.

Alle gängigen Unterlagen wie Führerschein, Adressnachweis etc. habe ich bereits eingereicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort, andandjonnyx. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es ist kein übertragbares Medium.

Der Vertreter des Casinos sagte, dass sie reagieren würden, wenn eine Beschwerde eingereicht würde. Rufen Sie sie also bitte direkt an.

Vielen Dank, andandjonnyx, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das King Palace Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes King Palace Casino,

Wir verstehen zwar, dass für den KYC-Prozess verschiedene Dokumente vom Spieler angefordert werden können, aber können Sie bitte klarstellen, warum Sie vom Spieler den „Auszahlungsverlauf von einem anderen Casino" angefordert haben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und möchten klarstellen, warum eine zusätzliche Überprüfung angefordert wurde.

Als lizenziertes Casino sind wir verpflichtet, gemäß unseren regulatorischen Verpflichtungen gründliche Überprüfungen der Geld- und Vermögensquellen durchzuführen. In Ihrem Fall zeigten die bereitgestellten Transaktionsaufzeichnungen, dass Ihre Spielaktivitäten durch Gewinne aus anderen Casinos finanziert wurden. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, haben wir Belege angefordert, um diese Transaktionen zu bestätigen und eine klare Finanzhistorie zu erstellen.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes, aber es ist gängige Praxis, einen Nachweis über externe Glücksspielgewinne anzufordern, wenn diese als primäre Einzahlungsquelle verwendet werden. Die angeforderten Informationen beziehen sich nicht auf die internen Richtlinien eines anderen Casinos, sondern dienen als notwendiger Überprüfungsschritt, um die Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CFT) sicherzustellen.

Wir unterstützen Sie gerne während des Verifizierungsprozesses. Sollten Sie weitere Informationen zu den erforderlichen Dokumenten benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.

Beste grüße,

Team KingPalace

Ich dachte, ich hätte Ihnen bereits erklärt, dass es externen Glücksspielseiten nicht gestattet ist, Materialien einzureichen. Verstehen Sie nicht, wovon ich spreche?

Auf Nachfrage der Casinos antworteten diese, dass sie nicht die Absicht hätten, die Informationen an ihre Konkurrenten weiterzugeben.

Darüber hinaus scheint das King Palace Casino besonders unseriös zu sein.

Ein Vertreter des King Palace Casinos hat Sie angewiesen, sich direkt an sie zu wenden, aber auch das haben Sie ignoriert, nicht wahr?

Das Problem bei dieser Beschwerde besteht darin, dass die Anforderung von Dokumenten, die ohne die Zustimmung eines Dritten nicht vorgelegt werden können, selbst ein Problem darstellt.

Der Benutzer wird nicht aufgefordert, interne Unterlagen von einem anderen Casino zu beschaffen oder einzureichen, sondern lediglich seine eigenen Finanzunterlagen bereitzustellen.

Sogar meine Finanzunterlagen können, sofern sie sich auf ein anderes Casino beziehen, nicht ohne die Erlaubnis des Casinos herausgegeben werden.

Warum glauben Sie, dass Sie problemlos auf vertrauliche Informationen eines anderen Casinos zugreifen können?

Ist Ihnen klar, dass sich diese Beschwerde gegen ein Unternehmen richtet, das solche wahnsinnigen KYC-Methoden anwendet?

Liebes KingPalace-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung des Grundes für die erforderlichen Nachweise.

Lieber andandjonnyx,

Ich verstehe zwar, dass Ihnen die Bereitstellung der erforderlichen Informationen und Nachweise unnötig erscheint, und ich verstehe auch, dass Ihnen diese Informationen zu privat erscheinen. Wie das Casino-Team jedoch bereits erwähnt hat, sind die Überprüfungen der Geldquelle (SOF) und des Vermögens (SOW) Teil der Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CFT), die eine branchenübliche Anforderung darstellen. Es mag Ihnen nicht gefallen, aber das Casino ist berechtigt, die Dokumente von Ihnen anzufordern.

Es liegt in Ihrer Entscheidung, ob Sie diese Informationen angeben möchten oder nicht. Bitte beachten Sie jedoch, dass der AML-Prozess nicht erfolgreich abgeschlossen wird und das Casino nicht verpflichtet ist, eine Auszahlung an Sie vorzunehmen. Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Wenn Sie die erforderlichen Dokumente jedoch nicht vorlegen können oder wollen, können wir Ihren Fall nicht weiterverfolgen und müssen die Beschwerde ablehnen. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Es wäre eindeutig unangemessen, wenn AML „vertrauliche Informationen von einem anderen Casino" anfordern würde.

Wie ist es überhaupt möglich, ein anderes Casino dazu zu bringen, vertrauliche Informationen preiszugeben?

Ich habe das andere Casino gebeten, mir „den Auszahlungsverlauf mitzuteilen" und ihnen zu erzählen, was passiert ist.

Die Antwort war jedoch: „Das King Palace Casino ist nicht vertrauenswürdig, da es ein Vorstrafenregister hat."

Kann ein Vertreter von Casino Guru das Casino in meinem Namen überzeugen?

Wie ich bereits mehrfach gesagt habe, ist es mir physisch unmöglich, dieses Dokument überhaupt einzureichen.

Einige Casinos haben den Auszahlungsverlauf bereits gelöscht.

Einige Casinos existieren bereits nicht mehr.

Ich weigere mich nicht, es vorzulegen, und ich habe Ihnen bereits mehrfach gesagt, dass die Dokumente auf dieser Welt nicht existieren.

Bitte stellen Sie einen allgemeinen AML-Prozess bereit.

Es handelt sich hierbei um eine Beschwerde über die Anforderung von Dokumenten, die nicht vorgelegt werden können.

Liegt es an mir, sie bereitzustellen?

Es tut mir leid, dass Sie anscheinend nicht verstehen, wovon wir sprechen.

Lieber andandjonnyx,

Sie scheinen meiner Nachricht nicht die volle Aufmerksamkeit geschenkt zu haben. Wie das Casino-Team bereits erwähnt hat, werden Sie NICHT gebeten, interne Unterlagen eines anderen Casinos einzuholen oder einzureichen, sondern lediglich Ihre eigenen Finanzunterlagen vorzulegen . Sie müssen Ihre Geldquelle (SOF) und Vermögensquelle (SOW) nachweisen. Diese Anforderung beschränkt sich wahrscheinlich auf Ihre jüngsten (in der Regel die letzten 90 Tage) finanziellen Aktivitäten, da es unwahrscheinlich ist, dass das Casino Nachweise für die Vorjahre angefordert hat. Haben Sie zufällig E-Mails zu den Auszahlungen aus den Casinos erhalten? Teilen Sie dem Casino-Team so viele Informationen und Nachweise wie möglich mit.

Sie scheinen die Geschichte nicht zu verstehen.

Ich habe bereits meine eigenen Finanzunterlagen, d. h. den Verlauf meines Wallets, bereitgestellt.

Darüber hinaus verlangt das King Palace Casino Finanzunterlagen eines anderen Casinos, die unmöglich zu bekommen sind, weshalb ich diese Beschwerde einreiche.

Finanzdatensätze im Wallet vorhanden -> bereits übermittelt

Finanzunterlagen, die in einem anderen Casino vorhanden sind -> nicht verfügbar, da es sich um interne Dokumente handelt

Verstehen Sie diese einfache Geschichte nicht?

Den Verlauf haben wir bereits auf der Wallet-Seite übermittelt.

Dies liegt jedoch daran, dass ich Zugriff auf den Wallet-Verlauf habe.

Ich kann den Casinoverlauf nicht übermitteln, da ich keinen Zugriff darauf habe und das Casino dies nicht zulässt.

Wir verlangen keine Dokumente von anderen Casinos oder andere unerreichbare Dokumente. Wir benötigen Screenshots von seiner Bank/seinem Kontoauszug, aus denen hervorgeht, dass er Geld von diesem anderen Casino erhalten hat. In diesen Screenshots/Kontoauszügen sollten die eingehenden Transaktionen und der Name des Kontoinhabers ersichtlich sein.

Wir müssen lediglich klären, woher er die Gelder hat, die er auf unsere Plattform eingezahlt hat.

Zunächst einmal verwende ich eine Online-Geldbörse namens Vega Wallet, keine Bank.

Die Regeln der Bank gelten daher nicht.

Und wie ich Ihnen zuvor im Bild gezeigt habe, wird der Transaktionsverlauf korrekt angezeigt.

Ich kann dem jedoch nicht weiter folgen.

Es wird durch Gewinne aus anderen Casinos finanziert,

Die einzige vorhandene Dokumentation ist der bereits übermittelte Verlauf auf der Wallet-Seite.

Ich habe immer wieder dasselbe gesagt.

Sind Sie nicht in der Lage, dem Gespräch zu folgen?

Lieber andandjonnyx,

Zunächst bitte ich Sie, respektvoll zu kommunizieren. Jede andere Antwort von Ihnen in einem solchen Ton kann zur Ablehnung Ihrer Beschwerde und sogar zu Ihrem Ausschluss aus unserem Forum führen. Sie wurden bereits darüber informiert. Zweitens spielt es keine Rolle, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben; das Casino hat das Recht, Ihren Transaktionsverlauf für jede auf seiner Plattform verwendete Zahlungsmethode anzufordern. Sollten Transaktionen unklar sein, kann das Casino Sie um Klärung bitten. Ihre Mitarbeit ist dabei zwingend erforderlich.

Stellt der von Ihnen bereitgestellte Screenshot den Transaktionsverlauf für den zuvor vom Casino-Team angeforderten Zeitraum dar? Haben Sie außerdem E-Mails (Auszahlungsbestätigungs-E-Mails usw.) zu den Auszahlungen aus den Casinos, von denen Sie in diesem Zeitraum Geld erhalten haben?

Es tut mir leid.

Wir sind jedoch auch wütend, weil sie wiederholt unhöflich waren und uns immer wieder dasselbe erklären mussten.

Wenn Sie nicht verstehen, was ich sage, ist es für uns beide vielleicht besser, wenn Sie durch eine andere verantwortliche Person ersetzt werden.

Ja. Stellt den Transaktionsverlauf für den Monat Januar dar, wie vom Casino angefordert.

Es gibt keine E-Mails im Zusammenhang mit Auszahlungen aus dem Casino.

Nicht alle Casinos verwenden dasselbe System wie das King Palace Casino.

Und das System ist völlig anders, der einzige Unterschied besteht beispielsweise in der Curaçao-Lizenz und der Malta-Lizenz.

Einige Casinos verfügen von vornherein nicht über eine Lizenz.

Dennoch behauptet das King Palace Casino fälschlicherweise, dass andere Casinos über dasselbe System wie ihres verfügen und dass die Dokumente verfügbar seien.

Gleiches gilt für die Zahlungsmethoden.

Für Banken gelten die Bankgesetze, nicht jedoch für Geldbörsen.

Sogar für Banken gelten in verschiedenen Ländern unterschiedliche Gesetze.

Banken in dem Land, in dem sich der Hauptsitz des King Palace Casinos befindet, haben möglicherweise einfachen Zugriff auf den Transaktionsverlauf, es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass dies bei allen Diensten der Fall ist.

Zumindest sollten Sie dies verstehen, bevor Sie über AML nachdenken.

Ich habe immer wieder festgestellt, dass „Casinos ihren eigenen gesunden Menschenverstand gegenüber anderen Casinos und Wallet-Diensten anwenden und Dokumente verlangen, die unmöglich vorzulegen sind."

In E-Mails hat King Palace Casino oft behauptet, dass „Casinos verpflichtet sind, Kundeninformationen 5 Jahre lang aufzubewahren,

Warum ist dies bei allen Casinos mit unterschiedlichen Lizenzen und in unterschiedlichen Ländern der Fall?

Selbst wenn sie Kundendaten speichern würden, würden sie gegen ihre Lizenz verstoßen, wenn sie diese ohne triftigen Grund weitergeben würden.

Nach Rücksprache mit dem Casino Guru Team sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die vom Spieler vorgelegten Nachweise zum jetzigen Zeitpunkt ausreichend sind. Das Spielerkonto wird in Kürze verifiziert und die Auszahlung wie gewohnt abgewickelt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Generell gilt: Nicht alle Casinos sind verpflichtet, Transaktionsverläufe einzureichen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es üblich ist, den Verlauf auf der Wallet- oder Bankseite einzureichen.

Da die Auszahlung erfolgreich war, betrachten Sie diese Beschwerde bitte als gelöst.

Auf Wiedersehen.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Bestätigung. Es ist immer wieder eine große Freude zu hören, dass unsere Bemühungen Ihnen erneut geholfen haben, eine Ihrer besonderen Situationen zu lösen.

Was Ihre interessante Bemerkung betrifft – „ Wenn Sie nicht verstehen, was ich sage, wäre es vielleicht für uns beide besser, wenn Sie durch eine andere verantwortliche Person ersetzt würden ." –, gehe ich gnädig davon aus, dass sie nicht an mich gerichtet war. Schließlich befolgen wir hier die üblichen Verfahren und versuchen, die Situation nach besten Kräften zu lösen, im Gegensatz zu manchen, die Drama statt Lösungen bevorzugen.

Sollten unsere bewährten Methoden, die Ihnen in vielen Fällen bereits geholfen haben, Ihre Gewinne zurückzuerhalten, Ihren hohen Ansprüchen nicht genügen, können Sie sich mit Ihren häufigen und immer wieder strittigen Problemen gerne an einen anderen Ansprechpartner wenden. Wir konzentrieren uns gerne darauf, den Tausenden anderen Spielern zu helfen, die nicht aktiv nach Komplikationen suchen.

Nachdem das geklärt ist, markiere ich diese Beschwerde als „gelöst".

Ich möchte dem Casino-Team für die vernünftige Vorgehensweise bei der Bearbeitung dieses Falls danken.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru