Kingmaker Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich und die Kontoverifizierung ist problematisch.

ich spiele seit August in diesem Casino und habe mehrere Transaktionen mit ihnen durchgeführt, ohne dass es irgendwelche besonderen Probleme gab, abgesehen von Verzögerungen bei den Auszahlungen.

Das Problem begann am 17. September, als ich 1650 Euro verdiente und drei Auszahlungen anforderte, 150 Euro, 500 Euro, 500 Euro und 500 Euro. Das Casino hob die ersten 500 Euro erfolgreich ab und stornierte dann meine zweite Auszahlungsanforderung von 500 Euro unter dem Vorwand, dass ich das Konto identifizieren müsse. Ich schickte alle Dokumente, die sie von mir verlangten, und alle wurden erfolgreich verifiziert (Personalausweis, Privatadresse, Kreditkarte, Kontotransaktionen, Selfies). Ein paar Tage vergingen und sie baten mich, einen Kontoauszug vom 01.08. bis 23.09. zu schicken. Ich schickte ihn und am nächsten Tag wurde eine Auszahlung von 500 Euro vorgenommen.

also war ich sicher, dass alles in Ordnung wäre, nachdem sie die Zahlung vorgenommen hatten. Aber dann vergingen 4 Tage und die anderen Abhebungen fanden nicht statt. In Gesprächen mit ihnen sagten sie mir, dass ich einen Kontoauszug meiner Debitkarte senden müsse, mit der ich noch nie Transaktionen mit diesem Casino durchgeführt habe. Ich wunderte mich und fragte sie, wie so etwas möglich sei. Dann antworteten sie mit erheblicher Verzögerung (4 Tage), dass sie eigentlich einen Kontoauszug der Karte wollten, die ich tatsächlich verwendete und den ich mehrere Tage zuvor gesendet hatte.

Meine Beschwerden und Fragen lauten wie folgt: 1. Ich warte seit dem 17. September auf 4 Zahlungen und nur 2 wurden geleistet.

2. Wie ist es ihnen möglich, die Zahlung fortzusetzen und die anderen unter dem Vorwand, dass die Überprüfung aussteht, zu verzögern?

3. Mit welchem Recht fragen sie mich nach den Daten meiner anderen Karte einer anderen Bank, die ich bei ihnen nie benutzt habe? Was verbirgt sich dahinter?

Ich stehe Ihnen zur Verfügung, um Ihnen Beweise und Screenshots zu diesem Casino zur Verfügung zu stellen

Vielen Dank im Voraus, Casino-Guru

Hallo stavmano,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kingmaker Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, auf die Bearbeitung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten.

Grüße,

Nick

Erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort

- mein Konto ist seit dem 23. September verifiziert und das ist sicher, da sie meine zweite Anfrage über 500 Euro am 25. September erfolgreich abgehoben haben. Allerdings haben sie mich um einen zusätzlichen Kontoauszug gebeten, den ich auch vor 4 Tagen hochgeladen habe.

- Für Gewinne wurde kein Bonus verwendet

- Das letzte Mal, dass ich sie kontaktiert habe, war heute, als ich sie bat, mich darüber zu informieren, was mit den Abhebungen passiert, und sie gaben mir gegenüber zu, dass das Konto vollständig identifiziert ist und die Abhebungen normal erfolgen und ich mir keine Sorgen machen solle, aber wie Sie verstehen, besteht für dieses Casino eine große Unsicherheit.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen alle Bildschirmfotos mit allen Transaktionen mit ihnen schicken, Dokumente mit allen Einzahlungen, die ich bei ihnen getätigt habe, und E-Mails oder Nachrichten, dass sie zugeben, dass mein Konto verifiziert ist, sie aber meine Abhebungen zurückhalten.

lieber Nick,

Das gesamte Problem liegt in der Überprüfung und zwar in der Verifizierung der Transaktionen.

in diesem speziellen Casino habe ich genau 16 Einzahlungen ausschließlich und nur mit einer Revolut-Karte (die ebenfalls identifiziert wurde) getätigt. Ich habe ihnen den Kontoauszug meiner Kreditkarte vom 01.08.-27.09. sowie nacheinander die Kontoauszüge für jede Einzahlung in dieses Casino von meiner Karte geschickt.

Gestern haben sie mir erklärt, dass sie eine andere Karte von mir von einem anderen Konto von mir (auf das ich nie Einzahlungen in dieses Casino mache) identifizieren möchten, und ich lade mein Konto bei Revolut auf.

das klingt für mich sehr seltsam und ich weiß auch nicht, ob es legal ist.

Ich habe ihnen diese Erklärung trotzdem auch zugesandt und warte auf eine Antwort.

all diese seltsamen Dinge passieren jetzt seit 15 Tagen, es ist sehr schwierig, mit ihnen zu kommunizieren.. Sie können sie leicht im Live-Chat finden, aber

Sie haben nicht genug Wissen, um Ihnen zu helfen

Lieber stavmano,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Können Sie bitte bestätigen, ob ich das richtig verstanden habe und dass das Casino die Details Ihrer Karte hat, die mit einem anderen Konto verknüpft ist? Besteht die Möglichkeit, dass Sie oder ein Familienmitglied in der Vergangenheit ein Konto bei diesem Casino hatten?

Leiten Sie die Kommunikation mit dem Casino gerne weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

nein, lieber Niko, Sie sind genauso verwirrt wie ich... erstens ... nutzt niemand außer mir mein Konto in diesem Casino und ich habe nie eine Kreditkarte oder Visa-Karte verwendet, die mir nicht gehört.

Ich erkläre es noch einmal:

Ich habe in diesem Casino genau 16 Einzahlungen getätigt und zwar nur mit einer Revolut-Karte, die offensichtlich mir gehört. Ich informiere Sie, dass diese Karte verifiziert wurde und ich auch eine offizielle Abrechnung aller Einzahlungen gesendet habe.

das Casino verlangt von mir, eine andere Karte zu verifizieren (logischerweise haben sie sie auf dem Kontoauszug von Revolut-Transaktionen gefunden), die auch mir gehört, aber ich habe in diesem Casino noch nie Einzahlungen oder Abhebungen getätigt... nie!

Ich habe diese Karte gerade verwendet, um mein Konto bei der Revolut Bank aufzuladen.

und ich frage mich, ob das normal ist? Ist es normal, dass sie von mir verlangen, eine andere Kreditkarte zu verifizieren, die ich in diesem Casino nie verwende? Ich habe das Recht, Geld von meinen verschiedenen Bankkonten zu überweisen. Und was ist, wenn ich Geld von 25 meiner verschiedenen Konten auf mein Revolut-Bankkonto überweise, würden sie mich bitten, alle zu verifizieren??

Lieber stavmano,

Im Grunde müssen sie wissen, dass die Karte Ihnen gehört. Wäre dies nicht der Fall, könnten sie den Verdacht hegen, dass die von Ihnen eingezahlten Gelder nicht Ihnen gehören, sondern jemand anderem (wenn die andere Karte einer anderen Person gehört).

Ich würde empfehlen, die angeforderten Dokumente weiterzuleiten und ihnen eine Woche Zeit für die Bearbeitung zu geben.

Informieren Sie uns, wenn es ein Update gibt.

Grüße,

Nick

lieber Niko, danke für Deine Infos.

ich bin Ihrem Rat gefolgt und habe ihnen alle Dokumente geschickt und schließlich haben sie bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

aber sie halten immer noch meine Auszahlung zurück, die seit dem 24. September aussteht, also schließen Sie den Fall bitte nicht ab, bis sie mir endlich meine Einnahmen ausgezahlt haben!

Lieber Stavmano,

Ich freue mich, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Bitte beachten Sie, dass es nach Abschluss der Verifizierung einige Zeit dauern kann, bis die Auszahlung bearbeitet wird. Bitte informieren Sie uns innerhalb einer Woche, falls es zu weiteren Verzögerungen kommt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Lieber Niko,

Das Casino hat mein gesamtes Geld ausgezahlt.

Sie können den Fall abschließen.

Vielen Dank für alles!

Lieber stavmano,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru