The player from Greece had been waiting for a withdrawal requested on December 4th, and despite having contacted live chat, he only received repeated responses asking for patience. The delay had persisted for over three weeks. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Griechenland hatte auf eine Auszahlung gewartet, die am 4. Dezember beantragt worden war, und obwohl er den Live-Chat kontaktiert hatte, erhielt er nur wiederholte Antworten, in denen um Geduld gebeten wurde. Die Verzögerung dauerte über drei Wochen an. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe am 4. Dezember eine Auszahlung beantragt und heute ist der 27. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie sagen mir immer wieder dasselbe: Geduld und Geduld. Ich weiß nicht, wie viel Geduld ich noch aufbringen muss, da das schon seit der ersten Woche passiert.
I requested a withdrawal on December 4th, and now it's the 27th. I messaged the live chat, and they keep telling me the same thing: patience and patience. I don’t know how much more patience I need to have since it's been happening since the first week.
Ekana analipsi 4 dekemvriou kai exoume 27 tous estila minima sto live chat k m lene t idia ipomoni Kai ipomoni den kserw poso akoma ipomoni kanw apo tn prwti vdomada.
Lieber taizitzu1333,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear taizitzu1333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Nein, ich habe in diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich wurde auch nicht nach einem Ausweis gefragt. Die Gewinne waren ohne Boni, alles darin war eine Auszahlung.
No, I have never made a withdrawal at this casino. I was not asked for identification either. The winnings were without bonuses, everything in them was a withdrawal.
Όχι δεν έχω ξανάκανει ανάληψη στο συγκεκριμένο καζίνο. Ούτε μου ζητήθηκε ταυτοποίηση. Τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους όλα ότι είχε μέσα ήταν ανάληψημα.
Vielen Dank für Ihre Antwort, taizitzu1333. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie kürzlich versucht, das Casino zu diesem Problem zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, taizitzu1333. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you recently tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear taizitzu1333,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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