Der Spieler aus Deutschland hatte zwei separate Auszahlungen von jeweils 500 Euro vom Kingmaker Casino veranlasst. Obwohl er eine Bestätigung vom Support des Casinos erhalten hatte, waren die Gelder noch „in Bearbeitung“. Der Spieler hatte einen dringenden Bedarf an den Geldern geäußert und eine Beschwerde eingereicht. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen, bevor wir das Problem eskalieren. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Verzögerung zum Ausdruck gebracht und erklärt, dass die meisten Casinos die Überprüfung und Auszahlung innerhalb von 1-2 Tagen abgeschlossen hätten. Wir hatten vereinbart, die Beschwerde offen zu halten und einzugreifen, wenn sich innerhalb des zweiwöchigen Zeitraums keine Entwicklung ergab. Das Problem wurde schließlich gelöst, wobei der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Wir haben die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.
