Kingmaker Casino - Der Rückzug des Spielers wurde rückgängig gemacht und verzögert.

I initiated a withdrawal of 500€ on March 19, followed by another 500€ on March 20, and an additional 400€ on March 23. I cannot verify my account as the information indicates that there's no need for verification. On March 23, I made a request to the support center, asking when the payment will finally be processed. They promised that it would be within 3 days, but I have yet to receive a response. I just noticed that there has been a reversal in my withdrawal of 500€, which was re-credited to my account - I had to request the withdrawal again. The total silence from their end seems rather suspect. Yes, I have also submitted my passport and a selfie for verification. It's really frustrating.

Habe am 19.3. eine Auszahlung in der Höhe von 500€ beantragt, dann noch eine am 20.3. wieder 500€ und am 23.3. dann nochmals 400€ kann meinen Account nicht verifizieren da die Info kommt dass ich mein Konto nicht verifizieren muss. Habe dann am 23.3. eine Anfrage an Support Center gemacht mit der Bitte um Info wann endlich die Auszahlung bearbeitet wird weil es steht innerhalb von 3 Tagen aber bis heute kam keine Antwort. Sehe gerade dass 500€ von meiner Auszahlung abgebrochen wurde und wieder meinen Account aufgebucht wurde - habe jetzt wieder diese zur Auszahlung beantragt. Mir scheint es sehr dubios, dass es keine Antwort gibt. Ja habe auch meinen Pass und ein Selfi mitgeschickt um eine Verifzierung zu bekommen. Sehr ärgerlich.

Hello Gluecksmaus,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kingmaker Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if it's your first ever withdrawal request? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Yes, I have requested a withdrawal once and I was not playing with any bonus. I wrote an email to support but got no reply. Today I wrote to chat and they advised me to use a different withdrawal method because there could be problems with withdrawals with Skrill. However, they did not tell me that and instead cancelled my second withdrawal - without giving any reason. The question is whether he was really telling the truth in chat or was just trying to put me off? I currently have 1 withdrawal pending with Rapid Transfer for 500, another for 400 and today another for 400 via bank transfer. As I said, my first request was on March 19th but has now been cancelled and it will probably take forever again. Terrible. But the website says within 3 days - and that's your information, you should stick to that, right?

Ja habe das 1x eine Auszahlung beantragt und ich habe mit keinem Bonus gespielt. Mail an Support geschrieben keine Antwort bekommen heute mit Chat geschrieben und sie haben mir geraten eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden weil es bei Auszahlungen mit Skrill Probleme geben könnte, dass hat man mir aber nicht mitgeteilt, sondern auch meine 2. Auszahlung wieder storniert - ohne Angabe von Gründen die Frage ist ob er Chat wirklich die Wahrheit gesagt hat oder mich nur vertrösten wollte? Habe jetzt aktuell 1 Auszahlung mit Rapid Transfer über 500, eine weitere mit 400 und heute eine wieder mit 400 über Banktransfer offen. Wie gesagt mein 1. Antrag war am 19.3. jetzt storniert und es wird wahrscheinlich wieder ewig dauern. Schrecklich. Auf der Webseite steht aber innerhalb von 3 Tagen - und es ihre Angaben, da sollte sich doch daran halten oder nicht?

Hi @Gluecksmaus,

We're sorry you're having trouble with withdrawal.

Can you please confirm that this email i************k@gmail.com is the one you used for your player account? This will help us understand what is this issue about.

Sincerely,

Kingmaker Team

Why is nothing happening?

Warum tut sich nichts?

Dear Kingmaker Casino,

Can you please advise if you've been able to locate the player's account and give us some update regarding the case?

Today they transferred €500 back to my account without telling me why the withdrawal was not approved???? I've had enough of it!!! I now only have 2 withdrawal requests, 1x400 and 1x500, both of which I have used bank transfer as the withdrawal method. It's been like this since March 19th, at first nothing happens and then the withdrawal is simply cancelled after 2 weeks - why??????

Heute haben sie mir wieder 500€ auf mein Account rückgebucht ohne Info warum die Abhebung nicht bewilligt wurde???? Jetzt reicht es mir schon langsam!!! Mittlerweile habe ich jetzt nur mehr 2 Auszahlungsanträge 1x400 und 1x500 beide habe ich als Auszahlungsmethode jetzt Banktransfer gemacht. Seit 19.3. geht das so erstmal tut sich gar nichts und dann wird einfach die Auszahlung nach 2 Wochen storniert - warum??????

Finally received money

Geld endlich erhalten

Hi @Gluecksmaus,

We're glad the payment finally came. We are sorry for the wait, but the whole process is quite complex on our side and sometimes it takes a little more time than usual. Let us know if we can help with anything else.

Kind regards,

Kingmaker Team

Dear Gluecksmaus,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru