The player from Greece requested to close his account on July 24, 2024, due to a gambling addiction, but the casino reopened it without consent, leading to further losses of 170 euros. He seeks permanent closure of his account and compensation, as he continues to receive promotional offers.
Der Spieler aus Griechenland beantragte am 24. Juli 2024 die Schließung seines Kontos aufgrund einer Spielsucht, das Casino öffnete es jedoch ohne Zustimmung wieder, was zu weiteren Verlusten von 170 Euro führte. Er fordert die dauerhafte Schließung seines Kontos und eine Entschädigung, da er weiterhin Werbeangebote erhält.
Guten Abend.
Am 24.07.2024 habe ich darum gebeten, mein Konto zu schließen, da ich sehr viel Geld verloren habe und ein Spielsuchtproblem habe. Ohne dass ich darum gebeten habe, hat das Casino es wieder geöffnet, was dazu geführt hat, dass ich noch mehr Geld verloren habe. Insgesamt bis heute 170 Euro.
Es hat gegen die Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen und ich möchte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und entschädigt wird. 24 Stunden später ist das Konto immer noch geöffnet und ich erhalte Einladungen zu Werbeaktionen. Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten
Good evening.
On July 24, 2024, I asked to close my account because I lost a lot of money and I have a gambling addiction problem. Without me asking, the casino reopened it, resulting in me losing even more money. Total 170 euros to date.
It violated the terms of responsible gaming and I want my account to be permanently closed and compensated. 24 hours later the account is still open and I am receiving invitations for promotional activities. I have not had any response in the Mail
Καλησπέρα σας
στις 24 Ιουλιου 2024 ζητησα να κλεισει ο λογαριασμος μου γιατι εχανα πολα χρηματα και εχω προβλημα εθισμου στον τζογο. Χωρις να το ζητησω το καζινο τον ξαναννοιξε με αποτελεσμα να χασω και περισσοτερα χρηματα. Συνολο 170 ευρω μεχρι σημερα.
Παραβηκε τους ορους για το υπευθυνο παιχνιδι και θελω να κλεισει οριστικα ο λογαριασμος μου και να αποζημιωθω. 24 ωρες μετα ο λογαριασμος ειναι ακομα ανοικτος και δεχομαι προσκλησεις για προωθητικες ενεργειες. Καμμια απαντηση δεν ειχα στο Mail
Lieber diakoumivasiliki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@kingmaker.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;
Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Dear diakoumivasiliki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@kingmaker.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Ich habe es Ihnen geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Ich habe in der Zwischenzeit keine Antwort erhalten.
Sie haben gerade mein Konto geschlossen.
I have sent it to you. Please check your emails. I have not had any response in the meantime.
They just closed my account.
Σας το εχω στειλει. Παρακαλω ελεγξτε τα mail σας. Δεν ειχα στο μεταξυ καμμια απαντηση
Κλεισαν μονο τον λογαριασμο μου
Vielen Dank für Ihre Antwort, diakoumivasiliki. Ich habe Ihre E-Mail gelesen und Sie haben lediglich gesagt, dass Sie viel Geld ausgeben. Leider können wir dies nicht als gültigen Selbstausschlussantrag betrachten, da die Nachricht das Casino eindeutig darüber informieren muss, dass Sie spielsüchtig sind. Wenn Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben, leiten Sie diese Nachricht bitte an mich weiter, damit wir die Beschwerde bearbeiten können.
Thank you for your reply, diakoumivasiliki. I reviewed your email and you only said that you are spending a lot of money. Unfortunately, we cannot consider this a valid self-exclusion request, as the message needs to clearly inform the casino that you suffer from gambling addiction. If you informed the casino about your gambling problem, please forward this message to me, so we can proceed with this complaint.
Ja, aber ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen, und Sie haben es ohne meine Erlaubnis wiedereröffnet. Ist das legal? Ich habe ein Problem, weil ich viel Geld habe. Sonst hätte ich nichts dagegen, wenn noch etwas übrig wäre. IST ES RECHTMÄSSIG, DASS SIE MEIN KONTO WIEDERERÖFFNET HABEN, OHNE DASS ICH DARUM GEBETEN HABE?
Yes, but I asked to close my account and you reopened it without my permission. Is this legal? The fact that I have a lot of money means that I have a problem, otherwise I wouldn't mind if I had some left over. IS IT LEGAL THAT YOU OPENED MY ACCOUNT AGAIN WITHOUT ME ASKING FOR IT??
Ναι αλλα ζητησα να κλεισει ο λογαριασμος μου και εσεις τον ξαναανοξατε χωρις την αδεια μου. Ειναι νομιμο αυτο? Οτι χανω πολλα χρηματα σημαινει οτι εχω προβλημα αλλιως δεν θαμε πειραζε εαν μου περισσευαν. ΕΙΝΑΙ ΝΟΜΙΜΟ ΟΤΙ ΑΝΟΞΑΤΕ ΞΑΝΑ Τ ΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΧΩΡΙς ΝΑ ΤΟ ΖΗΤΗΣΩ??
AUSSERDEM, NACHDEM ICH DIE AKTIVIERUNG ERHALTEN HABE, SCHICKEN SIE MIR WIEDER WERBE-MAILS UND SMS. UND DAS, WO ICH IHNEN WIEDER GESAGT HABE, DASS ICH EIN PROBLEM HABE UND DAS KONTO SCHLIESSEN SOLLTE. ICH HABE SIE GEBETEN, MIR KEINE WERBE-NACHRICHTEN MEHR ZU SCHICKEN, ABER SIE TUN ES WEITERHIN
IN ADDITION, NOW THAT I HAVE RECEIVED THE ACTIVATION, YOU ARE SENDING ME PROMOTIONAL MAILS AND SMS AGAIN. AND NOW THAT I SAID AGAIN THAT I HAVE A PROBLEM AND TO CLOSE THE ACCOUNT AGAIN. I ASKED YOU TO STOP SENDING ME PROMOTIONAL MESSAGES BUT YOU CONTINUE TO DO IT
ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΠΟΥ ΞΑΝΑΕΝΗΜΕΡΓΩΣΑ ΠΑΛΙ ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΑ MAILS KAI SMS. AKOMA KAI ΤΩΡ ΑΠΟΥ ΤΟ ΞΑΝΑΕΙΠΑ ΟΤΙ ΕΧΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΚΑΙ ΝΑ ΤΟΝ ΞΑΝΑΚΛΕΙΣΕΤΕ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ. ΣΑΣ ΖΗΤΗΣΑ ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΕΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΑ ΜΥΝΗΜΑ ΑΛΛΑ ΣΥΝΕΧΙΖΕΤΕ ΚΑΙ ΤΟ ΚΑΝΕΤΕ
Sie bestätigen in meiner Mail, dass sie mein Konto nach meiner Anfrage geschlossen haben, also habe ich einen Selbstausschluss beantragt. Sie spielen hier einfach mit Worten. Ich habe einen Selbstausschluss beantragt, und in den Bedingungen steht, dass sie das Konto innerhalb von 24 Stunden schließen müssen und es nicht wieder öffnen, es sei denn, ich fordere es an. Letztendlich wollen sie einfach das Geld auf irgendeine Weise nehmen, ohne die Bedingungen zu respektieren, insbesondere von Spielern, die angeben, viel verloren zu haben. Sie haben ihr Konto absichtlich wieder eröffnet. Ich werde heute eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde einreichen und eine E-Mail an senden. dass sie gegen die Bedingungen verstoßen haben 
They accept in my Mail that they closed my account after my request so I requested self-exclusion. They are simply playing with words here. I made a request for self-exclusion and it says in the terms that they must close it within 24 hours and that it will not reopen unless I request it. In the end, they simply want to take the money in any way without respecting the terms and especially from players who state that they have lost a lot. They deliberately opened their account again. I will file a complaint with the competent authority today and send an email to that they violated the terms
Δεχονται στο Mail μου οτι εκλεισαν τον λογαριασμο μου κατοπιν αιτηματος μου αρα ζητησα αυτοαποκλεισμο. Απλα παιζουν εδω με τις λεξεις. Εκανα αιτημα αυτοποκλεισμου και το λεει στους ορους οτι πρεπει να τον κλεισουν εντος 24 ωρως και οτι δεν θα ξανανοιξει εκτος εαν το ζητησω. Τελικα απλα θελουν να παιρνουν τα χρηματα με οποιον τροπο χωρις να τηρουν τους ορους και ειδικα σε παικτες που δηλωνουν οτι εχουν χασει πολλα . Επιτηδες μονοι τους ανοιξαν τον λογαριασμο ξανα. Θα κανω καταγγελια στην αρμοδια αρχη σημερα και αστειλω mail sto complaints@curacao-egaming.com οτι παρεβηκαν τους ορους
Ich habe gerade eine Beschwerde bei der zuständigen GIGA-Behörde eingereicht unter Senden aller Informationen über Verstöße gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen für das Casino
I just filed a complaint with the relevant GIGA authority at sending all information about violations of the responsible gaming terms for the casino
Μολις εκανα καταγγελια στην αρμοδια αρχη GIGA στο complaints@curacao-egaming.com στελνοντας ολα τα στοιχεια περι παραβασης των ορων του υπευθυνου παιχνιδιου για το καζινο
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