Kinghills Casino - Spieler fordert Entschädigung für Verluste bei geschlossenem Konto.

Ich habe mich bei Kinghills Casino angemeldet, während ich bei GamStop registriert war und in Großbritannien lebte. Aufgrund meiner schweren Spielsucht sind meine Bankkarten ebenfalls für Glücksspieltransaktionen gesperrt und eingefroren. Kinghills erlaubte mir, in meinem eigenen Namen von meiner eigenen Karte aus ganz einfach einzuzahlen. Manchmal zahlte ich über 1000 £ auf einmal ein. Trotz meiner Sucht gab es überhaupt keine Anleitung. Ich habe mich seitdem selbst von der Website ausgeschlossen, da meine Sucht so schwerwiegend ist und sie mein Familien- und Privatleben beeinträchtigt. Ich wurde obdachlos und es hat mein Leben zerstört. Ich suche nach einer Art Entschädigung für das an Kinghills verlorene Geld, wenn das irgendwie möglich ist. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe

Lieber Tt18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Kinghills Casino zu hören.

Da das Casino leider keine Lizenzen bei UKGC hat, hat Ihre Gamstop-Registrierung absolut keine Auswirkungen und sie könnten nichts von Ihrer Sucht erfahren, wenn Sie sie nicht kontaktiert hätten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Kinghills Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ist Ihr Konto aktuell noch aktiv?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe bei Kinghills einen Selbstausschluss beantragt und mein Konto wurde inzwischen bei ihnen geschlossen.

Danke

Lieber Tt18,

Verstehe ich das richtig, dass das Problem behoben ist?

Grüße,

Nick

nun, meine Frage wäre folgende: Obwohl das Casino meinem Antrag auf Selbstausschluss Gehör geschenkt hat, haben sie mir trotzdem erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen, obwohl ich bei GamStop registriert bin. Sie konnten meine Einzahlungen trotzdem annehmen, obwohl meine Bankkonten aufgrund finanzieller Schwierigkeiten aufgrund einer Spielsucht gesperrt waren. Ich habe keinen Anspruch darauf?

Lieber Tt18,

Wie bereits erwähnt, verfügt das Casino nicht über eine Lizenz der UKGC, Ihr Selbstausschluss durch GamStop gilt daher in diesem Fall nicht.

Eine Rückerstattung wäre nur möglich, wenn das Casino Ihr Konto nicht geschlossen hat, obwohl Sie es direkt darum gebeten haben.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Tt18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.