Der Spieler aus Ungarn hat mit dem Casino ständig Probleme bei der Verifizierung, da er einen Ausweis, Kontoauszüge und mehrere Dokumente eingereicht hat, die Gelder aus anderen Casinos und Krypto-Transaktionen belegen. Trotz Vorlage dieser Dokumente lehnt das Casino die Annahme der Dokumente ab und gibt trotz einer Gesamteinzahlung von 5.000 Euro keinen klaren Grund für die Ablehnung an.
Hallo, ich habe Probleme mit meiner Verifizierung, sie haben einen Ausweis verlangt, einen Nachweis über einen Kontoauszug
Sie akzeptierten diese, verlangten aber einen Nachweis über die Mittel
Ich habe ihnen so viele Dokumente über Gewinne aus anderen Casinos und Transaktionen über den Verkauf meiner Kryptowährung geschickt, aber sie lehnen alles ab und geben mir keinen klaren Grund dafür
Bedenken Sie, dass ich insgesamt etwa 5000 Euro eingezahlt habe und ihnen etwa 10x einen Gewinnnachweis oder einen Krypto-Verkauf vorgelegt habe
Ich kann nicht alles hochladen, aber wenn Sie es brauchen, kann ich es per E-Mail senden
Hallo Drakkor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kinghills Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, sie haben meine Bestätigung endlich akzeptiert
Jetzt überprüfen sie mein Konto und jetzt warte ich auch auf meine Auszahlung
Hallo, sie haben meinen Nachweis über die Mittel erneut abgelehnt und mir keinen Grund dafür genannt.
Hallo, sie antworten mir immer noch nicht
Hallo Drakkor,
Vielen Dank, dass Sie die E-Mail-Adresse des Casinos weitergegeben haben. Aus ihrer Anfrage geht hervor, dass sie eine Erklärung über Ihr Gehalt oder Ihr regelmäßiges Einkommen der letzten 90 Tage verlangen, und keine Aufzeichnungen über Gewinne oder Kryptowährungsverkäufe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihnen entsprechende Einkommensnachweise vorliegen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich hatte in den letzten 3 Monaten kein regelmäßiges Einkommen
Mein Geld sind Ersparnisse und Gewinne aus anderen Casinos, ihr anderes Casino hat es akzeptiert (bdmbet) und sie sind im selben Management, also weiß ich nicht, was das Problem damit ist
Warum akzeptieren sie meine Gewinne nicht als Nachweis für mein Geld, wenn meine Einzahlungen in ihr Casino doch eindeutig von anderen Casinos stammen und ich ihnen alle Belege dafür geschickt habe?
Außerdem beantworten sie meine E-Mails nicht und der Live-Chat steht mir nicht zur Verfügung, daher ist die Kommunikation mit ihnen schwierig.
Auch hier steht "Gewinnnachweis", also sollten sie dieses Dokument akzeptieren
Hallo Drakkor und danke für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber Drakkor,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere die Schwierigkeiten, die Sie bei der Überprüfung Ihrer Geldquelle haben. Ich werde in Ihrem Namen Kontakt zum Casino aufnehmen, um zu sehen, was in Ihrer Situation getan werden kann.
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte weitere Einzelheiten zu den von Ihnen eingereichten Unterlagen angeben? Haben Sie insbesondere nur Revolut-Transaktionen gesendet oder haben Sie auch Screenshots beigefügt, die Ihre Konten bei anderen Online-Casinos bestätigen, sowie einen Auszahlungsverlauf, der den Zahlungen bei Revolut entspricht?
Sehr geehrtes Kinghills Casino, ich lade Sie ein, an diesem Gespräch teilzunehmen, um zur Lösung der Beschwerde des Spielers beizutragen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Können Sie insbesondere erklären, warum die Unterlagen des Spielers abgelehnt wurden? Akzeptieren Sie außerdem Gewinne aus anderen Online-Casinos als Einnahmequelle, wenn man bedenkt, dass der Spieler kein anderes Einkommen hat?
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse: natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Ja, ich habe ihnen per E-Mail etwa 15 Screenshots über meine Gewinne aus anderen Casinos geschickt
Hallo Drakkor!
Vielen Dank, dass Sie die erforderlichen Dokumente bereitgestellt und uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben.
Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team dieser Angelegenheit höchste Priorität einräumt und aktiv an einer Lösung arbeitet. Wir sind bestrebt, das Problem auf eine für beide Seiten faire Weise zu lösen, und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir ein Update haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit während dieses Vorgangs. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Kinghills Spielbank
Vielen Dank, dass Sie das Problem überprüft haben, Kinghills Casino. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Ergebnisse nach Überprüfung der Spielerdokumente haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
