Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler geraten, 14 Tage auf den Auszahlungsprozess zu warten und mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Nachdem der Timer verlängert wurde und keine Antwort vom Spieler einging, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Beim Versuch, Geld abzuheben und die Informationen zu verifizieren, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe 5.000 £, die noch abzuheben sind, und 40.000 £ sind noch auf meinem Konto. Die Verifizierung aller Dokumente war zunächst problemlos. Aber jetzt werden meine Einzahlungsinformationen ständig abgelehnt. Meine Bank hat mir versichert, dass alle Dokumente in Ordnung sind und alles, was das Casino verlangt hat. Aber sie lehnen die Dokumente immer noch ab.
Derzeit sind wöchentliche Abhebungen von 5.000 £ und maximal 15.000 £ pro Monat möglich.
ich habe mit dem Live-Chat gesprochen und sie haben meine Beschwerde eskaliert, was nun zur Sperrung meines Kontos geführt hat. Ich habe fast 440.000 £ eingesetzt und möchte nun abheben. Sie lassen sich jede erdenkliche Ausrede einfallen. Ich habe ihnen gedroht, mich bei der CEG-Online-Gaming-Kommission zu beschweren. Und auch bei Ihnen. Ich weiß, dass es noch keine zwei Wochen her ist. Aber ich glaube trotzdem, dass sie unangemessen handeln. Es gibt viele schlechte Bewertungen auf Trustpilot und ich mache mir langsam Sorgen, dass meine Gewinne verloren gehen. Für jede Hilfe wäre ich dankbar. Danke.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
