Das Konto der Spielerin aus Großbritannien wurde vom Casino geschlossen, während sie auf das Eintreffen ihres Lichtbildausweises für den Überprüfungsprozess wartete. Obwohl das Casino ihre letzte Einzahlung zurückerstattete, weigerten sie sich, ihre Gewinne in Höhe von 500 £ freizugeben. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, um weitere Informationen zu sammeln, aber die Spielerin antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.