Ich bin ein relativ neuer Spieler bei Kingshills und habe mein Konto erst letzte Woche eröffnet. Als ich mein erstes Guthaben hinzufügte, bemerkte ich, dass ich das Geld nur in Euro einzahlen konnte. Ich bin britischer Staatsbürger und handle daher in GBP, aber da ich neu war, ging ich davon aus, dass die Site nur Euro akzeptierte, und dachte mir nicht viel dabei.
Im Laufe einiger Tage habe ich kleine Einzahlungen getätigt (30 £, 40 £ Wetteinsatz) und bemerkt, dass ich nun zwischen GBP und Euro als Währung wählen konnte. Dieses Mal habe ich mich für GBP entschieden und konnte erfolgreich ca. 180 £ auf mein Konto abheben.
Mein aktuelles Problem besteht darin, dass ich ein Guthaben von 571 Euro habe. Wenn ich jedoch eine Auszahlung beantrage, wird es nach 6 Stunden automatisch storniert und auf mein Casino-Konto zurückgebucht. Meine Beschwerde besteht darin, dass ich in Euro einzahlen konnte (und dies zu diesem Zeitpunkt auch die einzige Möglichkeit war), also gibt es keinen Grund, warum die Euro nicht auf mein Konto zurückerstattet werden können!
Ich habe mit dem Zahlungsteam Kontakt aufgenommen und sie haben versucht, die Zahlungsmethode auf „Localpayment" zu ändern. Dies hat jedoch keinen Unterschied gemacht und der Betrag landet jedes Mal 6 Stunden nach Anforderung einer Auszahlung wieder auf meinem Konto.
Ich habe das Gefühl, dass ich mich sowohl beim Live-Chat als auch beim E-Mail-Team im Kreis drehe, und das hat nun erhebliche Auswirkungen auf meine geistige Gesundheit.
Ich glaube, die Kingshills-Casino-Site ist eine Schwester-Site von NineCasino, NineWin und JokaBet.
Bitte beachten Sie, dass ich diese Auszahlung anscheinend erst heute angefordert habe, jedoch bereits zahlreiche Auszahlungsversuche in unterschiedlichen Euro-Beträgen unternommen habe, die alle abgelehnt und zurückerstattet wurden.
Ich bitte daher um jede verfügbare Unterstützung, da es sich hierbei um einen sehr hohen Geldbetrag für mich handelt und ich deswegen sehr krank geworden bin.
Ich muss dem Kingshills Casino noch einmal eine E-Mail bezüglich einer formellen Beschwerde schicken, da ich vorher Ihren Rat einholen wollte.
Mit freundlichen Grüße
I am a relatively new player to Kingshills having only set my account up in the last week. When adding my first balance I noticed that it would only allow me to deposit the funds in Euros. I'm a UK citizen and therefore deal in GBP, but being new I assumed the site only used Euros so didn't think much of it.
Over the course of a few days I have made small deposits (£30, £40 wagers) and have noticed that it now gave me the ability to choose either GBP or Euros for my currency. This time around I opted for GBP and I was able to successfully withdraw approx £180 to my account.
My current problem lies in that I have a balance of €571 euros however when I request to withdraw this it automatically cancels after 6 hours and returns to my casino account. My grievance is that I was able to (and given the only option at the time) of depositing in euros so there is no reason as to why the euros cannot be refunded back to my account!
I have been in touch with the payments team and they have tried changing the payment method to "Localpayment", however this has made no difference and it ends up back in my account after 6 hours of requesting a withdrawal after each time.
I feel as though I am going around in circles with both the live chat and email team and it has now severely impacted my mental health.
I believe the Kingshills casino site is a sister site to NineCasino, NineWin and JokaBet.
Please note that although it appears that I have only requested this withdrawal today, I have tried numerous withdraw attempts of varying amounts in euros, all of which are rejected and returned.
I am therefore pleading for any assistance available as this is such a large amount of money to me and I've been very ill over it.
I have yet to email Kingshills casino again in relation to a formal complaint as I wanted some advice from yourselves before doing this.
Kind regards
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