Der Spieler aus Polen hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus dem KingHills Casino abzuheben, da die einzige verfügbare Option Kryptowährung war, was beim Abhebungsversuch zu einem Fehler führte. Sie wurden darüber informiert, dass sie keine Euros auf ein Kryptowährungskonto abheben konnten und nicht auf ihr Geld zugreifen konnten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler sein Geld in Kryptowährung erhalten hatte.
Guten Morgen.
Dieses Mal habe ich ein Problem mit dem KingHills Casino. Ich habe immer die Banküberweisungsmethode verwendet, um meine Gewinne abzuheben. Derzeit kann ich nur zwischen der Kryptowährungsmethode wählen. Nachdem ich sie darauf aufmerksam gemacht hatte, erhielt ich die Rückmeldung, dass sie keine andere Zahlungsmethode als Kryptowährung hinzufügen könnten. Wenn ich jedoch versuche, eine Auszahlung in Kryptowährung vorzunehmen, erhalte ich eine Fehlermeldung. Während des Chats erhielt ich die Information, dass ich keine Währung in Euro auf ein Kryptowährungskonto abheben kann (ich muss eine Methode verwenden, die Euro akzeptiert). Derzeit bin ich in einer Situation, in der ich meine Gewinne auf keine Weise abheben kann.
Lieber mareczek9222,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Ich verwende in diesem Casino niemals Kryptowährungen. Für Einzahlungen verwende ich immer eine Kreditkarte und für Auszahlungen eine Banküberweisung.
Sie bieten nur Krypto-Abhebungen an und stornieren gleichzeitig meine Abhebungen ständig, weil sie behaupten, sie könnten Euro nicht in Kryptowährungen umwandeln. Er sagte mir, ich solle eine andere Zahlungsmethode verwenden, die nicht verfügbar war.
Vielen Dank, mareczek9222, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, mareczek9222, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Kinghills Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Ich habe mein Geld in Kryptowährung erhalten
Lieber mareczek9222,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
