Kinghills Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Nachdem ich durch Wetten über 3.000 gewonnen hatte, wurde mein Konto ohne Grund geschlossen. Nachdem ich den Support per E-Mail kontaktiert hatte, wollten sie mir den Grund nicht nennen und nachdem ich die gewünschten Dokumente gesendet hatte, haben sie mein Konto immer noch nicht geöffnet oder mir nicht einmal etwas gesagt.

Lieber PakistanskiZec,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe hauptsächlich Blackjack und Sportwetten gespielt. Habe dem Casino alle erforderlichen Nachweise vorgelegt. Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angehäuft.

Vielen Dank für Ihre Antwort, PakistanskiZec. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe alles per E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank, PakistanskiZec, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, PakistanskiZec, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Kinghills Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers aufgrund eines laufenden Verifizierungsprozesses vorübergehend deaktiviert wurde. Im Rahmen dieses Prozesses haben wir dem Spieler eine E-Mail mit der Bitte gesendet, einen Skype-Verifizierungsanruf zu vereinbaren. Wir warten derzeit auf die Antwort des Spielers, um mit der Verifizierung fortfahren zu können.

Sobald der Spieler antwortet und die Überprüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie über den Status des Kontos auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Kinghills Spielbank

Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Bestätigungsanruf für den 13. Dezember um 15:00 Uhr (UTC+0) geplant ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zum vereinbarten Zeitpunkt verfügbar sind. Wenn Sie den Termin verschieben müssen oder weitere Fragen haben, lassen Sie es uns gerne wissen.

Beste grüße,

Kinghills Spielbank

Was muss ich angeben, damit Sie mich anrufen können?

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Unser Team überprüft derzeit die Verifizierung. Sobald es ein Update gibt, benachrichtigen wir Sie umgehend.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

Beste grüße,

Kinghills Spielbank

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben und für Ihre Geduld, während wir an der Lösung Ihres Falls arbeiten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf eine Lösung zu warten. Seien Sie versichert, dass unser Team die Situation sorgfältig untersucht, um ein gründliches und faires Ergebnis sicherzustellen.

Die Lösung dieser Angelegenheit hat für uns oberste Priorität und wir sind bestrebt, Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten. Sobald wir wichtige Neuigkeiten oder eine Schlussfolgerung mitteilen können, benachrichtigen wir Sie umgehend.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Kinghills Spielbank

Hallo!

Nach Überprüfung des Spielerkontos haben wir festgestellt, dass es dauerhaft geschlossen wurde und die Gelder aufgrund mehrfacher Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschlagnahmt wurden.

Es wurde festgestellt, dass der Spieler an Aktivitäten beteiligt war, die unter unsere Anti-Betrugsrichtlinie fallen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erstellung mehrerer Konten, die Teilnahme an Absprachen und die Ausnutzung von Bonussystemen und Spielmechanismen. Diese Aktionen sind gemäß den bei der Registrierung vereinbarten Regeln strengstens verboten.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Konten zu schließen und Gelder einzubehalten, wenn es Hinweise auf betrügerisches Verhalten, Missbrauch von Boni oder Manipulation des Spielverlaufs gibt. Diese Maßnahmen sind notwendig, um Fairness zu gewährleisten und die Integrität der Plattform zu schützen.

Das Unternehmen hat eine gründliche Untersuchung durchgeführt und steht zu seiner Entscheidung. Sollte noch weitere Klärung erforderlich sein, sind wir gerne bereit, weitere Einzelheiten direkt an Casino Guru weiterzugeben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Kinghills Spielbank

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Kinghills Casino. Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerische Handlungen vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!