Kinghills Casino - Auszahlung des Spielers aufgrund von Verifizierungsproblemen blockiert.

Nach Verifizierung per E-Mail durfte ich weiterspielen. Habe Roulette gespielt und bei Extreme Roulette das 1000-fache bekommen. Der Kontostand betrug dann jedenfalls 677 £. Habe versucht abzuheben, wollte VERIFIZIERUNG. Hatte weder Reisepass noch Führerschein, habe Kontoauszug heruntergeladen, Kartendetails, Geburtsurkunde, Lichtbildausweis und Stromrechnung angegeben. durfte UNGESTÄTIGT weiterspielen. Habe 560 £ verloren, dann haben sie das Konto gesperrt. Habe 94 £ per Banküberweisung abgehoben, erfolgreich. Nächste Minute habe ich das Geld wieder auf das Konto eingezahlt, mir wurde gesagt, ich solle 94,68 £ abheben. Jetzt Mindestabhebung 100 £. Kann nicht abheben oder einzahlen, bekomme kein Geld.

Hallo Theplayer777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kingshills Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Warum haben sie Ihr Konto gesperrt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo!

Vor etwa einer Woche wurde ich gebeten, einen Lichtbildausweis zu senden. Ich habe das getan, aber es wurde nicht akzeptiert. Dann habe ich eine Weile nichts mehr gehört. Vor kurzem habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sie mich bezahlen, wenn ich ihnen den Namen der Bank schicke

Bankadresse

Iban/BIC Angaben

Ich habe dies gesendet, sie sagten, ich solle auf eine weitere E-Mail warten, um zu sehen, ob ok

Sie haben mein Konto gesperrt, da ich nicht verifiziert war. Ich habe sie gefragt, warum sie mein Konto nicht gesperrt haben, wenn sie doch wussten, dass ich weder einen Reisepass noch einen Führerschein hatte. Mein Kontostand betrug 677 £. Sie sagten, es tut ihnen leid, aber das Konto wurde nicht sofort gesperrt. Ich sagte, ich hätte dadurch 560 £ verloren. Rose meinte, mein Konto hätte sofort gesperrt werden müssen, dann hätte ich mein Geld gehabt, aber sie hätten mir nicht erlauben dürfen, weiterzuspielen, da ich nicht verifiziert war. Wenn die Regeln richtig befolgt worden wären, hätte ich 677 £.

Ich war auf 94,68 Pfund runter und sie baten mich, abzuheben. Ich hob 94 Pfund per Banküberweisung ab, was erfolgreich war. Im nächsten Moment legten sie mir ihre 94 Pfund wieder zurück und baten mich, 94,68 Pfund abzuheben. Dieses Mal war der Abschnitt zur Banküberweisung entfernt worden, sodass ich nur noch schneller bezahlen konnte. Dort stand jedoch eine Mindestabhebung von 100 Pfund.

Play Now gibt an, dass sie die Auszahlung zulassen, wenn ich IBAN/BIC, BANKNAME usw. sende. ICH HABE ES GESENDET UND WARTE NUR DARAUF, OB ICH ES ERHALTE ODER NICHT

ICH ERHALTE DAS VON IHNEN ICH ERHALTE

Hallo!

Wir nehmen entsprechend Ihrer Anfrage Kontakt mit Ihnen auf.

Wir werden Ihre Rückerstattung vornehmen und den tatsächlichen Saldo auf Ihr Bankkonto überweisen.

Bitte teilen Sie uns hierzu folgende Zahlungsmittel für die Rückerstattung im Textformat mit:

Bank Name -

Bankadresse -

IBAN -

BIC (SWIFT) -

Ihre vollständige Adresse -

Ihr vollständiger Name -

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Mit freundlichen Grüße,

Serena, Support-Team

Hallo Paul!

Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sobald wir eine Antwort von Ihnen erhalten, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.

Beste grüße,

Ophelia

Casino-Support-Team

08.35

11.40

22.24 Uhr

Drei separate E-Mails wurden gesendet, die erste heute Morgen. Wir werden Ihren Saldo auf Ihre Bank überweisen.

Zweitens wollten wir Sie über die Details des verantwortlichen Teams informieren.

Und die dritte ist, damit Sie Bescheid wissen, wenn Sie eine E-Mail bekommen.

3 sinnlose E-Mails und mein Geld ist immer noch auf dem Casino-Konto, nicht einmal überwiesen

Also würde ich die Seite aktualisieren

Hallo Paul,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit auf ein Update der zuständigen Abteilung zu Ihrem Anliegen warten.

Sobald es Fortschritte oder Informationen gibt, werden Sie zeitnah per E-Mail benachrichtigt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Danke für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Molly,

Casino-Supportteam

Hallo Paul,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit auf ein Update der zuständigen Abteilung zu Ihrem Anliegen warten.

Sobald es Fortschritte oder Informationen gibt, werden Sie zeitnah per E-Mail benachrichtigt.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Danke für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Molly,

Casino-Supportteam

Das Kinghills Casino hat keinen Versuch unternommen, Gelder vom Spielerkonto auf das Bankkonto zu überweisen. Ich habe das Gefühl, dass die ganze Situation psychisch anstrengend geworden ist und dass ich den Rat meines Arztes einholen muss, da dies völlig unnötig und vermeidbar ist, was mir auf der Seele brennt.

0,00 €

„Wir können jetzt nur noch abwarten und sehen, ob sie es tatsächlich verarbeiten, wir werden es sehen!!"

Kaution

Ausstehende Abhebungen

05.07.2024, 23:28

Ausstehend

Methode

Banküberweisung

Menge

94,68 €

Auszahlung stornieren

Geschichte

TransaktionsverlaufBonusverlaufCasinoverlaufWettverlauf

Filter

05.07.2024 - 23:28

AUSWEIS

349503779827127266

Bezahlverfahren

Banküberweisung

Menge

94,68 €

Aktion

Ausstehende Abhebungen

Details kopieren

Auszahlung stornieren

30.06.2024 - 20:59

Ich kann bestätigen, dass King Hills Casino meine Auszahlung bezahlt hat.

Ich habe die Mittel heute erhalten und danke ihnen dafür. Ich wünschte nur, es hätte nicht so lange gedauert.

ZWEITENS

Ich habe ursprünglich 677 £ gewonnen, Kinghills Casino hat mein Konto nicht gesperrt, als sie nach Verifizierungsdokumenten fragten und ich diese nicht vorlegen konnte, weil ich weder einen Reisepass noch einen Führerschein hatte.

Lizenzbedingung: Ich konnte keine Verifizierungsdokumente vorlegen, um zu beweisen, wer ich bin.

„Das Konto muss sofort gesperrt werden, bis der Überprüfungsprozess bestätigt ist."

Ich habe darüber mit dem Live-Chat des King Hills Casino gesprochen.

Ihre Antwort war:

LEIDER WURDE DAS KONTO NICHT SOFORT SPERRT.

JETZT STEHT ES KLAR,

Gemäß den Lizenzbedingungen muss ein Konto sofort gesperrt werden, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

ICH HABE DIE RÜCKERSTATTUNG VON 583,20 £ BEANTRAGT, DA MEIN KONTO NICHT SPERRT WURDE UND ICH DEN BETRAG INNERHALB VON ZWEI TAGEN VERLIEREN KONNTE.

HÄTTE DIE AGB UND LIZENZBEDINGUNGEN ORDNUNGSGEMÄß BEACHTET, HÄTTE ICH DIESES GELD GEHABT,

STATTDESSEN KONNTE ICH ES ÜBER EINEN ZEITRAUM VON ZWEI TAGEN VERLIEREN, WOBEI DAS KONTO SOFORT HÄTTE SPERREN MÜSSEN.

Lieber Theplayer777,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Leider war es Ihre Entscheidung, mit dem verbleibenden Guthaben zu spielen, und es gibt keinen einzigen Grund für eine Rückerstattung. Das Casino sperrt Ihr Konto nicht, weil Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen können – es versucht, einen alternativen Weg zu finden, um Sie zu verifizieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru