Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich gewann im KingdomAce Casino etwa 4.500 £. Nach der Überprüfung beschuldigte das Casino den Spieler jedoch, gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, und weigerte sich, die Gewinne auszuzahlen, was zur Schließung des Kontos führte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich bin dem Casino Kingdom Ace beigetreten und habe eine Einzahlung getätigt und mein Konto am ersten Abend, an dem ich gespielt habe, auf etwa 800 £ erhöht und es geschafft, etwa 4500 £ zu gewinnen Zur Überprüfung, die ein paar Tage hin und her gedauert hat, habe ich dann meine E-Mails überprüft und eine Nachricht gefunden, die besagte, dass ich im Grunde genommen betrogen habe und dass ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegen die Regeln verstoßen habe und nicht zahlen würde. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie haben einfach mein Konto geschlossen Konto.
Lieber antadams1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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