Der Spieler aus Russland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit einer bevorzugten Zahlungsmethode nicht möglich sind. Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber als der Player nicht mehr reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo! Gestern habe ich einen Bonus ohne Einzahlung von 25 Freispielen für die Registrierung zurückgewonnen. Unter dem Strich 47 Dollar. Ich habe die Überprüfung bestanden und die Ausgabe in Bitcoin angelegt. Die Auszahlung wird abgelehnt und ich werde aufgefordert, „Fiat to Fiat Wallets" abzuheben. Zum ersten Mal sehe ich das. Alle Ein- und Auszahlungsmethoden sind fremd und funktionieren nicht mit Ru-Karten. Skrill und neteller. Bitte hilf mir rauszukommen
Liebe Andreii109,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Verstehe ich richtig, dass Bitcoin die einzige Auszahlungsmethode ist, die Ihnen zur Verfügung steht? Hat das Casino erklärt, warum es nicht möglich ist, es zu benutzen?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Eine Zahlung in Bitcoin getätigt. Allerdings lehnten sie meine Anträge zunächst ab.
Vielen Dank Andreii109 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Andreii109,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Bevor ich das tue, möchte ich nur sicherstellen, dass ich die Situation richtig verstehe. Versuchen Sie immer noch, eine Auszahlung über Bitcoin vorzunehmen? Ist es die einzige Auszahlungsmethode, die Ihnen zur Verfügung steht?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Andreii109,
Darf ich Sie bitten, auf meine vorherige Nachricht zu antworten? Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des festgelegten Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Andreii109,
Es scheint, dass diese Angelegenheit gelöst wurde, aber da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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