Dem Spieler aus Portugal wurde zunächst der Turnierpreis beschlagnahmt. Das Casino hat entschieden, dem Spieler in Zukunft keine Boni mehr zu gewähren, aber sein Turnierpreis wurde ausgezahlt, weshalb dieser Fall als gelöst abgeschlossen wurde.
Gute Nacht.
Ich habe die folgende E-Mail mitten in einem Turnier erhalten, an dem ich bereits teilgenommen habe, an dem ich mit meinem Geld gespielt habe und für das ich 510 Euro Preisgeld hatte, zusätzlich dazu, dass ich per Verwaltungsentscheidung ohne jeglichen anderen Bonus ausgeschlossen wurde Rechtfertigung.
Bitte beachten Sie, dass Boni gemäß der Entscheidung der Verwaltung nicht mehr für Sie verfügbar sind.
Ab sofort können Sie nur noch um Ihr echtes Geld spielen.
Sie können immer noch Einzahlungen tätigen, spielen und das Geld abheben.
Ich komme, um die missbräuchliche Praxis zu beantragen und anzuprangern und zu versuchen, mein Geld von diesem Casino abzuziehen.
Liebe engrsc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass das Problem darin besteht, dass Sie keinen Anspruch auf weitere kostenlose Boni haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg nimmt, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und das Bonusprivileg kann jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden.
Ich würde gerne wissen, ob diese Informationen Ihre Gewinne irgendwie beeinflusst haben. Hatten Sie zu diesem Zeitpunkt aktive Boni? Hat das Casino Bonusgewinne beschlagnahmt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kann keine Rechtfertigung dafür finden, dass mir mein Privileg, Prämien zu erhalten, weggenommen wird.
Ich habe an Casino-Turnieren teilgenommen, für die ich Preise im Wert von 510 Euro gewonnen hätte, für die ich mit meinem Geld spielen musste, um an denselben Turnieren teilzunehmen, und ich werde jetzt gewarnt, dass mir die Preise nicht zuerkannt werden, weil es so ist als Boni betrachtet. Daher wird es von mir vom Casino beschlagnahmt oder der Betrag, der den Preisen der Turniere entspricht, wird abgezogen, daher möchte ich die Praxis anprangern, dieses Geld zurückzuhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Rui
Vielen Dank engrsc für Ihre Antwort. Ich verstehe jetzt. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Ich warte auf weitere Nachrichten von Ihnen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Nach der Beschwerde, die ich gegen Kingdomcasino.com eingereicht habe, weil sie mein Recht auf Boni ohne ersichtlichen Grund widerrufen und mir die Preise für die Turniere, an denen ich teilgenommen habe, nicht zuerkannt haben, wollte ich Sie darüber informieren, dass sie die Preise schließlich bezahlt haben bezüglich der Turniere, an denen ich teilgenommen habe. Sie hält jedoch an ihrer Entscheidung fest, mir ab dem Zeitpunkt bis zur gegenteiligen Verwaltungsentscheidung keine Boni oder Preise mehr zu gewähren.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Rui"
Liebe Rui,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde.
Zunächst möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich freue mich auch zu hören, dass Sie die Gewinne aus Ihrem Turnier bereits erhalten haben.
Zweitens möchte ich das Problem mit der Bonussituation ansprechen. Obwohl es bedauerlich ist, dass das Casino entschieden hat, Ihnen keine Boni mehr zur Verfügung zu stellen, glaube ich nicht, dass wir in der Lage sein werden, dies zu ändern, und diese Entscheidung sollte respektiert werden. Casinos haben das Recht, ihren Spielern keine Boni anzubieten, ohne den Grund dafür anzugeben.
Da das Hauptproblem Ihrer Beschwerde gelöst zu sein scheint, lassen Sie es mich bitte wissen, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, oder wir diese Beschwerde als "gelöst" markieren können.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Ich glaube nicht, dass es eine Möglichkeit gibt, die Entscheidung des Casinos rückgängig zu machen, mir vorerst keine Boni mehr zu gewähren. Und da das Casino mir die Preise der Turniere zugewiesen hat, an denen ich teilgenommen habe, als sie diese Entscheidung getroffen haben, können sie die Beschwerde als gelöst betrachten.
Mit bestem Dank
Rui
Hallo Rui!
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns die notwendigen Informationen zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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