Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Sie hat alle ihre Gewinne erhalten.
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Wenn du hier spielst und ein VIP wirst, habe ich den 6. Mai gewonnen und sie bleiben stehen
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when u play here u become a vip I won 6th May and they keep stalling
Lieber Shurmey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Shurmey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Das war ihr Grund. Ihr Zahlungssystem ist ausgefallen und etwas an meiner Adresse wurde nicht erfasst. Sie sind zu ihrem Finanzteam eskaliert, haben aber noch keine Antwort erhalten
This was their reason. Their payments system failed and something about my address not being captured. They have escalated to their finance team but no response yet
Mein Konto wurde vollständig überprüft, dass sie mir keinen Zeitrahmen geben können, und es wird nicht näher erläutert, ob es sich um ein Problem mit anderen Spielern handelt
My Account fully verified they can’t give me a time frame abd won’t elaborate whther it’s an issue with other players
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Vielen Dank, Shurmey, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Thank you very much, Shurmey, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Hallo Shurmey,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Johnny Kash Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Shurmey,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Johnny Kash Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo Leute,
Wir möchten uns beim Kunden entschuldigen, da die Bank tatsächlich erhebliche Verzögerungen bei der Abwicklung von Zahlungen an unsere Kunden hat. Auf unserer Seite wurden die Zahlungen am 05. Mai 2021 freigegeben und wir haben erst vor wenigen Tagen festgestellt, dass sich viele Zahlungen verzögert haben. Wir werden uns mit dem Kunden in Verbindung setzen und können Ihnen versichern, dass wir dieses Problem lösen werden.
Grüße
Levi
Hi guys,
We would like to apologize to the client because we are indeed having major delays from the bank to process payments to our clients. On our side the payments was released on the 05 May 2021 and we only discovered a few days ago about the delay in a lot of payments. We will get in contact with the client and we can assure you that we will have this issue resolved.
Regards
Levi
Wir möchten das King Johnnie Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the King Johnnie Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Leute,
Uns wurde mitgeteilt, dass dieses Problem vom Verarbeitungshaus gelöst wurde. Kann der Kunde bitte bestätigen, ob Gelder eingegangen sind?
Grüße
Levi
Hi guys,
We have been advised that this issue has been resolved by the processing house. Can the client please confirm if funds have been received
Regards
Levi
Lieber Shurmey,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Shurmey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lieber Shurmey,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Shurmey,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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