Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem, weil seine Auszahlung gestoppt und seine Anmeldedaten gelöscht worden waren. Nach Erhalt der Beschwerde hatten wir vom Spieler weitere Informationen angefordert, um weitere Untersuchungen durchführen zu können. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des verlängerten Zeitrahmens auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Meine Auszahlung wurde gestoppt und mein Login wurde gelöscht
Lieber Igorpereira,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit King Billy Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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