Der Spieler aus Quebec hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino bestätigte, dass das Guthaben des Spielers nun abgehoben werden könne und dass die Auszahlungsanforderung umgehend bearbeitet werde. Der Spieler bestätigte später den Erhalt von 278,00 CAD, was zur Lösung der Beschwerde führte.
14. September: Fordern Sie eine Auszahlung von 60,00 CAD an.
16. September: Fordern Sie eine Auszahlung von 200,00 $ an.
Alle meine Dokumente sind genehmigt, außer dass sie IMMER WIEDER nach meiner Bankkontonummer fragen. Das müssen sie im Leben nicht sehen und ich werde diese Informationen nicht senden.
Ich habe ihnen alle möglichen Nachrichten geschickt, aber ich werde Ihnen das Wichtigste schicken. In der letzten E-Mail (siehe Screenshot hier) sagen sie jetzt, dass sie einen Nachweis meiner Einzahlung von 50,00 $ am 2. September wollen. Ich habe diese Informationen VIERMAL geschickt und alles ist klar. Ich hatte im vergangenen März dasselbe Problem mit dem „Wild Sultan"-Casino und das Problem wurde mit Ihrer Hilfe gelöst. Ich bin sehr enttäuscht über diese Einstellung.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte. Es wird mir ein Vergnügen sein, Ihnen zu helfen, mir zu helfen, lolll
Normand S***** 02.09.2024
Ich hatte Probleme, meine Dokumente hochzuladen. Ich versuche es noch einmal
Hallo Nick.
Vielen Dank für Ihre Hilfe...
Nein, ich habe noch nichts erhalten.
Normann S*****
Hallo Nick, hattest du Kontakt mit ihnen?
Nochmals vielen Dank ...
Normann S*****
Lieber PlymouthFury1970,
Da das Casino vor etwas mehr als einer Woche eine zusätzliche Überprüfung angefordert hat und die Standardbearbeitungszeit etwa 14 Tage beträgt, haben wir sie noch nicht kontaktiert. Wenn Sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben, würde ich empfehlen, vorerst abzuwarten. Wenn Sie jedoch länger als den empfohlenen Zeitraum gewartet haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden uns darum kümmern, einzugreifen.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Was? Ernsthaft? Ich bin sehr, sehr überrascht von dieser Antwort, weil sie absolut ALLES haben, was sie brauchen. Sie haben alle meine Dokumente vor Tagen genehmigt. Sie müssen mich nur noch bezahlen. In anderen Nachrichten von vor Wochen haben sie mich ständig nach MEINER BANKKONTONUMMER gefragt! Hey, komm schon, Leute, die solche Informationen preisgeben, können sehen, dass ihr Bankkonto ziemlich schnell LEER ist! Sie halten meine Einnahmen wochenlang ein!!!!!!!! Das dürfen sie nicht tun. Können Sie mir das bitte bestätigen? Ich melde mich mit mehr Sachen … Wenn sie denken, dass sie mich damit entmutigen können, IST DAS NICHT DER FALL! Haben Sie Kontaktinformationen zu ERNST GEGEBENEN GLÜCKSSPIELPROVISIONEN?
Ein lizenziertes Casino darf das Geld eines Spielers nicht einbehalten, der ihm alles gibt, was er braucht … Das haben sie mir vor Wochen bestätigt. Ich werde mit einem Screenshot von all dem zurückkommen.
Und noch etwas SEHR WICHTIGES: Wenn Sie schreiben: „Da das Casino vor über einer Woche eine zusätzliche Überprüfung angefordert hat und die Standardbearbeitungszeit etwa 14 Tage beträgt, haben wir sie noch nicht kontaktiert", woher wissen Sie das? Ich bin sehr, sehr enttäuscht, dass Sie seit meiner Beschwerde überhaupt KEINE Kommunikation mit ihnen hatten. Wenn ich eine Beschwerde einreiche, sind wir doch zu dritt in diesem Prozess, oder? Damit meine ich MICH, DAS CASINO UND DEN GURU (NICK). Es tut mir leid, aber ich habe das Gefühl, dass ich in diesem Prozess ALLEIN auf meiner Seite bin …
Danke, Normand S**** 8. Oktober 2024
Also, Nick, Sie können auf Seite 4 der „allgemeinen Diskussion" sehen, was ich Romi heute geschrieben habe. Das Casino hat meinen Adressnachweis vor Wochen genehmigt (siehe Screenshot in der nächsten Nachricht nach dieser), aber sie verlangen immer wieder von mir einen Nachweis meines Depots. Ich habe ihnen am 26. September einen Nachweis meines Depots geschickt, auf dem sie meinen Namen und den Depotbetrag von 50,00 CAD sehen können. Meine Adresse ist da und alles, aber das HAUPTPROBLEM ist, dass sie meine Kontonummer sehen wollen! Sehen Sie hier ein paar Screenshots. Auf keinen Fall werde ich meine Kontonummer schicken. Ich hatte im März 2024 genau dasselbe Problem mit dem „Wild Sultan"-Casino und Sie haben mir geholfen, es zu beheben. Sie haben mir schließlich ausgezahlt.
Aber „King Billy" hat jede Menge Informationen über mich. Ihnen meine Kontonummer zu geben, wäre Selbstmord! So etwas macht niemand. Sehen Sie hier einen Screenshot meiner Bankempfehlungen. Alle Banken haben diese Informationen für ihre Kunden.
Hier haben sie meine Adresse am 20. September genehmigt, wie Sie das Datum in der oberen rechten Ecke sehen können
Vielen Dank, PlymouthFury1970, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Wie immer wird empfohlen, dass der Spieler immer das vom Casino geforderte Dokument sendet. Wir können jedoch versuchen, das Casino zu erreichen und einen alternativen Weg zu finden, um bei Ihrer Verifizierung fortzufahren.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Ehrlich gesagt kann ich einfach nicht glauben, was ich bezüglich Ihrer letzten Antwort lese! Keine Sorge, ich werde mit vielen Details zu all Ihren Bemerkungen zurückkommen... ABER... wie ich sehe, habe ich meine Beschwerde am 29. September bei Guru eingereicht und NIEMAND... wirklich NIEMAND hat das Casino bisher kontaktiert? Und was hat Nick getan, der sich die ganze Zeit um meinen Fall gekümmert hat??? Nichts!!! Ich mache die ganze Arbeit! Aber warum seid ihr hier???? Aber vielleicht übersehe ich etwas? Beachten Sie, dass das „King Billy"-Casino ILLEGALE Handlungen begeht, INDEM ES MEIN GELD EINBEHALTET!!!! Es sind jetzt 40 Tage vergangen, seit sie mein Geld behalten (gestohlen) haben! 40 Tage und es ist illegal für ein lizenziertes Casino.
Bei allem Respekt bitte ich Sie höflich, im „Diskussions"-Thread nachzulesen, was ich gerade an Romi geschrieben habe …
Übrigens warte ich immer noch auf eine Antwort vom „King Billy" Casino (Betreiber ist Jacob) zu meiner letzten E-Mail vom 17. Oktober 2024. Hier sind die Screenshots, die ich ihm geschickt habe. Ich schicke sie Ihnen, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Heute, am 24. Oktober, schicke ich ihm eine E-Mail, um ihm mitzuteilen, dass ich auf seine Antwort(en) zu meiner E-Mail warte.
Vielen Dank und einen schönen Tag...
Norman S******
Lieber CasinoGuru,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lösung des Problems, da mehrere Abteilungen konsultiert werden mussten. Wir können bestätigen, dass das Guthaben des Spielers nun abgehoben werden kann und eine Auszahlungsanforderung umgehend genehmigt wird. Da der Spieler jedoch mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) nicht einverstanden ist, wird King Billy sein Konto schließen, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde.
Danke schön,
Das King Billy Team
Vielen Dank, das King Billy Team, für Ihre Antwort und Bestätigung.
Lieber PlymouthFury1970 ,
Bitte informieren Sie uns, sobald eine Auszahlungsanforderung gestellt wurde und die umstrittenen Beträge bei Ihrer Zahlungsmethode eingehen. Dann wird Ihr Casino-Konto geschlossen.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Ich bestätige, dass ich mein Geld erhalten habe (278,00 CAD)
Tolle Neuigkeiten, PlymouthFury1970!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Vielen Dank, das King Billy Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
