Die Spielerin aus Neuseeland äußerte Bedenken hinsichtlich unklarer Banktransaktionen im Zusammenhang mit ihren Einzahlungen im King Billy Casino, da diese nicht mit dem erwarteten Casinonamen angezeigt wurden. Sie berichtete auch, dass sie keine E-Mails oder Bonusinformationen mehr erhielt und Probleme mit der Auszahlung ihres Level-Up-Bonus hatte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Bonusrichtlinien des Casinos vom Casino selbst festgelegt wurden und dass etwaige Unstimmigkeiten bei den Transaktionsnamen auf die Zahlungsabwicklung durch Dritte zurückzuführen sein könnten. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Spielerin auf Anfragen nach weiteren Untersuchungen nicht reagierte.
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