Lieber Matkap07,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit King Billy Casino zu hören.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber es ist unsere allgemeine Politik, nicht auf individuelle Beschwerden bezüglich Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel einzugehen. Wir erkennen die Bedeutung zuverlässiger Funktionen in Casino-Angeboten an, aber die Überprüfung der korrekten Einrichtung durch den Spieler kann ein komplexer Prozess sein. Diese Tools werden als zusätzliche Maßnahmen zur Ergänzung der Standardoptionen für Selbstausschluss und Kontoschließung bereitgestellt. Wir glauben, dass es konstruktiver ist, Casinos in ihren Bemühungen zu ermutigen, neue Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel einzuführen, anstatt sie für mögliche Probleme zu bestrafen, die während ihrer Einführung auftreten können. Es ist auch praktisch unmöglich zu beweisen, dass Sie das Limit versehentlich festgelegt haben und beabsichtigt haben, ein niedrigeres Limit festzulegen. In Bezug auf das in Deutschland gültige maximale Einzahlungslimit arbeitet King Billy Casino mit einer Antillephone-Lizenz, was bedeutet, dass es den in Curacao und nicht in Deutschland gültigen Regeln folgt.
Da Sie Probleme mit Glücksspielen haben, empfehle ich Ihnen, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden und einen Selbstausschluss wegen Spielsucht zu beantragen. Sie können sich direkt in Ihrem Profil selbst ausschließen oder den Kundendienst unter folgender Adresse kontaktieren: support@kingbillycasino.com .
Lieber Matkap07,
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie diesen Text an die Support-E-Mail und fügen Sie mich als CC hinzu.
Lassen Sie mich bitte wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with King Billy Casino.
I am sorry for any inconvenience, but it is our general policy not to address individual complaints concerning responsible gambling tools. We acknowledge the importance of reliable features in casino offerings, but verifying the correct setup by the player can be a complex process. These tools are provided as additional measures to complement standard self-exclusion and account closure options. We believe it is more constructive to encourage casinos in their efforts to implement new responsible gambling tools rather than penalize them for any potential issues that may arise during their implementation. It is also practically impossible to prove that you set the limit by mistake and that you intended to set a lower limit. Regarding the maximum deposit limit valid in Germany, King Billy Casino operates with an Antillephone license, meaning it follows the rules valid in Curacao, not in Germany.
Since you've been experiencing problems with gambling, I recommend you contact the casino customer support and request to be self-excluded due to gambling addiction. You may self-exclude directly in your profile, or by contacting customer support at support@kingbillycasino.com.
Dear Matkap07,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send this text to the support email and add me as a CC.
Kindly let me know if there is anything else we can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
