Der Spieler fordert eine Rückerstattung seines Geldes, da er selbst ausgeschlossen werden sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Problem des Spielers vor fast 4 Jahren aufgetreten ist und wir das Casino nicht dazu zwingen können, dem Spieler etwas zu erstatten.
Hallo,
Ich schreibe diese Beschwerde, da der Kingbilly-Support ständig gesagt hat, ich solle DPO Dama NV kontaktieren, was ich getan habe, und sie haben jetzt in dieser Angelegenheit geschwiegen, also versuche ich jetzt, dies hier zu lösen.
Diese Angelegenheit wird in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen gegenüber dem Spieler nicht befolgt.
Bitte beachten Sie.
Eine E-Mail, die von Dama NV gesendet und empfangen wurde, besagt, dass die Sperrdaten ursprünglich mit dem Jahr 2019 korrekt waren. Dama NV hat auch erklärt, dass sie in Bezug auf Rückerstattungen nicht helfen kann, da sie der Datenschutzbeauftragte sind und sich nur mit Daten und nicht mit Geldern befassen.
Eine Nachricht, die ich an Dama NV geschrieben habe:
Ich kontaktiere Sie bezüglich der Sperrtermine erneut. In früheren E-Mails haben Sie angegeben, dass ich mit dem 25.11.2019 richtig lag, und Sie haben dies in Ihren E-Mails bestätigt.
Dies wird dann wiederum durch die Chat-Transkripte und die verschiedenen Nachrichten durch die mehreren Websites bestätigt, die dieses Datum oben und frühere Daten bestätigt haben. (Screenshots können bereitgestellt werden)
Eine Nachricht an den gesamten Support in dieser E-Mail (Gesendet an von Dama NV betriebene Websites):
Dieses Sperrdatum wurde von der Verwaltung Direx NV bestätigt, die bei der Übernahme durch Dama NV hätte übertragen/bleiben sollen, Sie haben immer noch Aufzeichnungen über frühere Websites, die sich 2019 angemeldet haben, wie aus den Informationen hervorgeht wurde mir von Ihnen zur Verfügung gestellt. Die Datenaufbewahrung wurde von Direx NV abgeschlossen, aber von Dama NV nicht weiterverfolgt. Möglicherweise handelte es sich um menschliches Versagen oder um einen technischen Fehler, aber es gibt Beweise dafür, dass die damalige Verwaltung, Direx NV, mich daran gehindert hatte, auf ihre Websites zuzugreifen und bei der Übernahme hätte die Aktion als solche weitergeführt werden sollen. Dies war leider nicht der Fall. Dieser Fehler liegt bei Ihnen und der Verwaltung Ihrer Website, da die Informationen weitergegeben wurden, aber auf Ihrer Seite nicht fortgesetzt werden konnten.
Ich verweise auf (AGB):
Datenempfänger
Wir können Informationen, die Sie uns gegeben haben, an andere Unternehmen innerhalb unserer Unternehmensgruppe und an unsere Geschäftspartner weitergeben. Zu diesen Unternehmen gehören unsere Muttergesellschaften, deren Muttergesellschaften und alle Tochtergesellschaften dieser jeweiligen Unternehmen sowie andere Unternehmen, mit denen wir Geschäfte tätigen und die erforderlichen Vereinbarungen treffen. Die Datenverarbeitung Ihrer Daten kann durch das Unternehmen oder durch eine andere Einheit in unserer Unternehmensgruppe erfolgen, die einen Dritten einsetzen kann, um solche Datenverarbeitungsanforderungen zu erfüllen.
Mitarbeiter des Unternehmens, insbesondere Datenschutzbeauftragte, Geldwäschebeauftragte, Zahlungs- und Betrugsbekämpfungsanalysten, Kundendienstmitarbeiter, Mitglieder des Kundenbindungsteams, VIP-Spielermanager sowie andere ausgewählte Mitarbeiter, haben ebenfalls Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten für die um ihre Pflichten auszuführen und Ihnen Hilfestellung zu leisten.
Auch in Bezug auf Ihre (Allgemeinen Geschäftsbedingungen):
Weitergabe von Daten an Dritte
Sollte das Unternehmen Änderungen an seiner Struktur erfahren, wie z. B. eine Fusion, eine Übernahme durch ein anderes Unternehmen oder eine Teilübernahme, ist es sehr wahrscheinlich, dass die personenbezogenen Daten unserer Kunden in den Verkauf oder die Übertragung einbezogen werden.
Dama NV wusste alles über meine personenbezogenen Daten und erwarb auch meine personenbezogenen Daten von Direx NV, wie aus den bis 2019 bereitgestellten Informationen hervorgeht. Wenn meine personenbezogenen Daten nicht durch die „Übernahme" von Direx NV erworben wurden, wie haben Sie es dann gemacht, Dama NV , meine Informationen abrufen? Der Betrieb der Standorte blieb gleich und das einzige, was sich änderte, war der Besitz, der von Direx NV auf Dama NV überging
Wie aus den Aufzeichnungen hervorgeht, die von Dama NV bereitgestellt wurden und eindeutig zeigen, dass meine Daten von Dama NV bei der „Übernahme" erworben wurden, wurden meine Informationen nicht systemweit gesperrt, ich wurde von Direx NV/Dama NV nicht darüber informiert Fall.
Dies ist der Beweis, der von mir verlangt wurde, um den Nachweis zu erbringen, dass die Verwaltung zunächst blockiert, aber die Aktion nicht im gesamten System fortgesetzt hat. Meine E-Mail- und persönlichen Daten wurden zunächst unter Direx NV blockiert, dies wurde jedoch unter dem neuen Eigentümer von Dama NV nicht fortgesetzt
Dies ist die obige Erklärung, die an Gunsbet und mehrere andere von Dama NV betriebene Websites gesendet wurde, und die Antwort, die ich erhielt, lautete: Wenden Sie sich an DPO Dama NV. Ich habe dies getan und keine Antwort erhalten.
Das Problem, das ich habe, ist, dass Direx NV alle meine Informationen gespeichert hatte und gemäß den E-Mails, die ich erhielt, als ich versuchte, mich bei Websites anzumelden, wurden meine Informationen sofort gesperrt (Name, Geburtsdatum, Adresse usw.). Dama NV übernahm und sie erlaubte die Anmeldung, behielt aber meine Informationen von Direx NV und konnte sie mir auf Anfrage zur Verfügung stellen.
Sie sind meiner Anfrage nicht nachgekommen, und als solche fordere ich eine Rückerstattung von Geldern für das Fehlen von verantwortungsbewusstem Spielen gegenüber dem Spieler an, dem sie diese Informationen archiviert, aber nicht nachgekommen sind.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Liebe Shandy37,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden, ganz im Gegenteil. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Casinos können, sind aber nicht verpflichtet, Ihre Einzahlung in solchen Fällen zurückzuerstatten.
Darüber hinaus hat dieses Casino eine Curacao-Lizenz, die nicht alle Schwestercasinos rechtlich dazu verpflichtet, Spieler von der gesamten Plattform auszuschließen. Sofern das Casino keine MGA- oder UK-Lizenz hat, gehen wir nicht mit Beschwerden über solche Selbstausschlüsse weiter.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Selbstausschluss direkt in diesem Casino beantragt haben? Wenn ja, haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Danke für die Antwort.
Ich verstehe, dass, wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, alle anderen Konten in Casinos mit demselben Betreiber möglicherweise nicht selbst ausgeschlossen werden.
Ich habe schriftlich erfahren, dass die damalige Verwaltung, Direx NV, mit mehreren Beweis-E-Mails meine Informationen von ihren Websites ausgeschlossen hat. Diese Informationen wurden in der ersten an Sie gesendeten E-Mail bereitgestellt.
DPO Dama NV erklärte, dass meine Informationen an dem oben genannten Datum hätten gesperrt werden müssen.
Ich habe die Website wegen des Problems kontaktiert und mir wurde gesagt, dass Sie DPO Dama NV kontaktieren sollten. Ich habe DPO Dama NV kontaktiert. Sie sagten, dass Sie sich an die Website wenden sollten.
Es ist viel hin und her ohne Ergebnis. Ich habe jedoch ab 2020 von mehreren Websites Rückerstattungen erhalten, aber nicht davor. Sie haben die Haftung für bestimmte Daten geltend gemacht, aber nicht für alle.
Alle Websites, die zu der Zeit unter Direx NV betrieben wurden, als ich versuchte, Konten bei ihnen zu eröffnen, wurden sofort blockiert. Dama NV übernahm diese Seiten und plötzlich konnte ich mich anmelden. Ich habe die Beweise von DPO Dama NV, um diese Beweise bei Bedarf ebenfalls vorzulegen.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Liebe Shandy37,
Da sich Ihr Fall auf eine ganze Casinogruppe und nicht nur auf ein einzelnes Casino bezieht und die Angelegenheit etwas komplexer ist als ein gewöhnlicher Selbstausschluss, werden wir Ihre Beschwerden nächste Woche mit unserem Team besprechen.
Wir werden danach eine entsprechende Antwort geben.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Danke für die Antwort.
Das ist perfekt, wenn Sie auf eine Antwort von Ihnen und dem Team warten, um den Fall zu besprechen.
Wenn Sie Neuigkeiten oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Liebe Shandy37,
Nachdem wir Ihre Fälle mit unserem Team geprüft haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihre Beschwerden zurückweisen werden.
Basierend auf der weitergeleiteten Kommunikation hat die Gruppe tatsächlich erwähnt, dass Sie innerhalb der gesamten Gruppe blockiert wurden.
Da das Casino, in dem Sie sich selbst ausgeschlossen haben, eine Curacao-Spiellizenz hat, ist es jedoch nicht verpflichtet, Sie in einem seiner Schwestercasinos auszuschließen. Wenn sie Ihnen irgendein Guthaben von einem der Casinos zurückerstatten, liegt dies ganz in ihrem guten Willen.
Leider können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten, da wir uns nicht mit Beschwerden befassen, die vor über einem Jahr aufgetreten sind, da es sehr schwierig, meistens unmöglich ist, genügend Daten zu sammeln, da die meisten Casinos Spielerdaten nicht einmal länger als ein Jahr speichern .
Sie können jederzeit versuchen, direkt von jedem Casino eine Rückerstattung zu beantragen oder die Lizenz um Unterstützung zu bitten, aber wir sind nicht berechtigt, ein Casino dazu zu zwingen, Sie zu bezahlen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten, und reichen Sie Ihre Beschwerde aus diesem Grund bitte innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens in der Zukunft ein, damit wir Ihnen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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