Der Spieler aus Griechenland erfüllt die Wettbedingungen für einen Bonus im Kinbet Casino, muss jedoch feststellen, dass sein Kontostand unerwartet reduziert wird. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass es kein maximales Gewinnlimit gibt, behauptet das Casino nun, dass der Bonus einen maximalen Gewinn von 175 € hat, wodurch sich der Spieler getäuscht fühlt.
Hallo, im Kinbet Casino hatte ich einen Bonus namens „Santa Slow 1" mit einem Betrag von 17,50 €, den ich 35 Mal einsetzen musste. Ich spielte das Spiel und erfüllte die 35-fache Anforderung, und mein Kontostand betrug 226 €. Plötzlich wurde er auf 170 € reduziert. Ich verließ das Spiel und fragte im Live-Chat, ob dieser Bonus ein maximales Gewinnlimit habe, und sie sagten mir, dass dies nicht der Fall sei und dass man, sobald man das 35-fache erreicht habe, so viel spielen könne, wie man wolle. Seit 4 Tagen versuche ich nun zu erklären, was passiert ist. Ich habe Fotos, Videos und alle Beweise, die zeigen, dass ich Recht habe. Jetzt sagen sie mir, dass der maximale Gewinn mit diesem Bonus 175 € beträgt, obwohl sie mir beim Spielen und Nachfragen gesagt haben, dass es keinen maximalen Gewinn gebe. Sie täuschen mich und geben mir mein Geld nicht zurück. Ich werde alle Fotos hochladen, um allen zu zeigen, wie sie mich täuschen.
Liebe TatiaChkhaidze,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Tatsächlich habe ich diesen Bonus gespielt, ich hatte eine Einzahlung von 25 Euro getätigt und sie gaben mir 70 % meiner Einzahlung, was 17,50 Euro entspricht. Ich schickte ihnen weiterhin E-Mails, sprach mit ihnen und im Live-Chat schickte ich ihnen auch ein Video aus dem Spielverlauf, damit sie sehen konnten, dass ich in der Zwischenzeit nichts anderes gespielt hatte, damit sie keine Zweifel hatten. Als das Geld verschwand, ging ich sofort in den Live-Chat und fragte sie, ob dieser bestimmte Bonus ein maximales Ween hat, und wie ich Ihnen und dem Foto gezeigt habe, antworteten sie, dass es kein maximales Ween gibt. Nach 3 Tagen bekam ich eine Antwort, dass das maximale Ween 175 Euro beträgt.
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