HomeBeschwerdenKinBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

KinBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 60 €

KinBet Casino
Eingereicht am: 2025-01-03 | Geschlossen : 2025-01-30
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Griechenland erfüllte die Wettbedingungen für einen Bonus im Kinbet Casino, musste jedoch feststellen, dass sein Kontostand unerwartet reduziert wurde. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass es kein maximales Gewinnlimit gebe, behauptete das Casino, dass der Bonus einen maximalen Gewinn von 175 € habe, wodurch sich der Spieler getäuscht fühlte. Das Problem wurde überprüft und das Casino erklärte, dass die Gewinnobergrenze gemäß den zuvor mitgeteilten Bedingungen korrekt angewendet wurde. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Maßnahmen des Casinos als fair und im Einklang mit seinen Richtlinien erachtet wurden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo, im Kinbet Casino hatte ich einen Bonus namens „Santa Slow 1" mit einem Betrag von 17,50 €, den ich 35 Mal einsetzen musste. Ich spielte das Spiel und erfüllte die 35-fache Anforderung, und mein Kontostand betrug 226 €. Plötzlich wurde er auf 170 € reduziert. Ich verließ das Spiel und fragte im Live-Chat, ob dieser Bonus ein maximales Gewinnlimit habe, und sie sagten mir, dass dies nicht der Fall sei und dass man, sobald man das 35-fache erreicht habe, so viel spielen könne, wie man wolle. Seit 4 Tagen versuche ich nun zu erklären, was passiert ist. Ich habe Fotos, Videos und alle Beweise, die zeigen, dass ich Recht habe. Jetzt sagen sie mir, dass der maximale Gewinn mit diesem Bonus 175 € beträgt, obwohl sie mir beim Spielen und Nachfragen gesagt haben, dass es keinen maximalen Gewinn gebe. Sie täuschen mich und geben mir mein Geld nicht zurück. Ich werde alle Fotos hochladen, um allen zu zeigen, wie sie mich täuschen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe TatiaChkhaidze,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie mit diesem Bonus gespielt haben? https://kinbet6.com/en/promotions/special/santa_slope
  • Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Geld eingezahlt haben, um dieses Angebot zu aktivieren?
  • Betrug der Wert des Bonus, den Sie erhalten haben, 17,50 €?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Tatsächlich habe ich diesen Bonus gespielt, ich hatte eine Einzahlung von 25 Euro getätigt und sie gaben mir 70 % meiner Einzahlung, was 17,50 Euro entspricht. Ich schickte ihnen weiterhin E-Mails, sprach mit ihnen und im Live-Chat schickte ich ihnen auch ein Video aus dem Spielverlauf, damit sie sehen konnten, dass ich in der Zwischenzeit nichts anderes gespielt hatte, damit sie keine Zweifel hatten. Als das Geld verschwand, ging ich sofort in den Live-Chat und fragte sie, ob dieser bestimmte Bonus ein maximales Ween hat, und wie ich Ihnen und dem Foto gezeigt habe, antworteten sie, dass es kein maximales Ween gibt. Nach 3 Tagen bekam ich eine Antwort, dass das maximale Ween 175 Euro beträgt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, TatiaChkhaidze, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank, TatiaChkhaidze, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun KinBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe Tatia Chkhaidze und Casinoguru-Team,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen wirklich, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten.


Zur Klarstellung: Der Santa Slope 1-Bonus, den Sie erhalten haben, hatte ein maximales Gewinnlimit von 500 % des ursprünglichen Bonusbetrags, der in Ihrem Fall 175 € betrug. Sie haben einen Bonus von 35 € erhalten und nachdem Sie die erforderlichen Wetteinsätze abgeschlossen hatten, hat das System die Gewinnobergrenze von 175 € korrekt auf Ihr Konto angewendet. Diese Gewinnobergrenze war auch in Ihrem Konto im Abschnitt „Meine Boni > Aktive Boni" sichtbar.


Wir bedauern zwar die Verwirrung, die durch die Fehlkommunikation im Live-Chat entstanden ist, aber die korrekten Informationen zur Gewinnobergrenze wurden Ihnen zuvor per E-Mail mitgeteilt. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse, die danach möglicherweise aufgetreten sind.


Wir verstehen, dass diese Situation zu Frustration geführt hat, und wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr. Wir sind bestrebt, in Zukunft eine transparentere Kommunikation über unsere Bonusbedingungen sicherzustellen.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und sind dankbar für Ihr Feedback, da wir unseren Service ständig verbessern.


Herzliche Grüße,

KinBet Casino Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank für die Erklärung, Vertreter von KinBet Casino .

Liebe TatiaChkhaidze , löst diese Erklärung Ihr Problem? Vielen Dank im Voraus!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Sehr geehrte(r) TatiaChkhaidze,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Dieses Casino hat immer Ausreden für seine eigenen Interessen!!!! Wenn ich einem Vertreter im Live-Chat nicht vertrauen kann, wen soll ich dann fragen? Und wem kann ich vertrauen? Im Allgemeinen wissen sie nicht, was mit ihnen los ist, aber sie sagen es im Live-Chat, aber sie wissen es und dann machen sie sich über die Leute lustig, seitdem sind andere Probleme aufgetreten, sagen wir, ich habe den Crub-Bonus gewonnen, aber sie haben mir den Bonus nicht gegeben, obwohl ich Fotos geschickt und sie gebeten habe, sich das Video anzusehen, nichts, nein, sie haben mir nur gesagt, dass der Bonus nicht verfügbar ist und das war’s. Dieses Casino ist nicht vertrauenswürdig, seien Sie vorsichtig, Leute, sie ändern die Gesetze und Vorschriften, wenn es ihnen passt und wann immer es ihnen passt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe TatiaChkhaidze , ich verstehe Ihre Frustration, aber es ist wichtig, die Bonusbedingungen zu prüfen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Wie der Casino-Vertreter erklärte, wurde die Gewinnobergrenze automatisch nach dem Einsatz angewendet, was wir von Casinos verlangen und daher als fair erachtet wird. In Anbetracht dessen werden wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.