Liebe Tatia Chkhaidze und Casinoguru-Team,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen wirklich, wie frustrierend diese Situation für Sie gewesen sein muss, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten.
Zur Klarstellung: Der Santa Slope 1-Bonus, den Sie erhalten haben, hatte ein maximales Gewinnlimit von 500 % des ursprünglichen Bonusbetrags, der in Ihrem Fall 175 € betrug. Sie haben einen Bonus von 35 € erhalten und nachdem Sie die erforderlichen Wetteinsätze abgeschlossen hatten, hat das System die Gewinnobergrenze von 175 € korrekt auf Ihr Konto angewendet. Diese Gewinnobergrenze war auch in Ihrem Konto im Abschnitt „Meine Boni > Aktive Boni" sichtbar.
Wir bedauern zwar die Verwirrung, die durch die Fehlkommunikation im Live-Chat entstanden ist, aber die korrekten Informationen zur Gewinnobergrenze wurden Ihnen zuvor per E-Mail mitgeteilt. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse, die danach möglicherweise aufgetreten sind.
Wir verstehen, dass diese Situation zu Frustration geführt hat, und wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr. Wir sind bestrebt, in Zukunft eine transparentere Kommunikation über unsere Bonusbedingungen sicherzustellen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und sind dankbar für Ihr Feedback, da wir unseren Service ständig verbessern.
Herzliche Grüße,
KinBet Casino Team
Dear Tatia Chkhaidze and Casinoguru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly understand how frustrating this situation must have been for you, and we sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused.
To clarify, the Santa Slope 1 bonus you received had a maximum win limit of 500% of the initial bonus amount, which in your case was €175. You received a bonus of €35, and once you completed the required wagering, the system correctly applied the win cap of €175 to your account. This win cap was also visible in your account under the "My Bonuses > Active Bonuses" section.
While we regret the confusion caused by the miscommunication in live chat, the correct information regarding the win cap was provided to you in an email prior to this. We apologize for any misunderstandings that may have arisen after that.
We understand that this situation has caused frustration, and we truly appreciate your patience and understanding. We are committed to ensuring more transparent communication about our bonus terms in the future.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out. We are here to assist you and are grateful for your feedback as we continue to improve our service.
Warm regards,
KinBet Casino Team
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