Das Konto der Spielerin aus Spanien wird geschlossen, nachdem sie einen Selbstausschluss beantragt hat, obwohl ihr 1.039,17 € zur Verfügung stehen. Fast zwei Wochen sind ohne Lösung vergangen und die einzige Antwort ist, dass die zuständige Abteilung sie kontaktieren wird.
Um es gleich zu Beginn klarzustellen: Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich habe ein paar Tage gespielt und dann beschlossen, einen Selbstausschluss zu beantragen. Obwohl Geld auf dem Konto war, wurde es geschlossen. Es sind insgesamt 1.039,17 €.
Es sind fast zwei Wochen vergangen und die einzige Antwort, die ich per E-Mail erhalten habe, ist, dass sie sich von der zuständigen Abteilung aus mit mir in Verbindung setzen werden, aber bisher passiert nichts. Ich habe bereits alle meine Bankdaten übermittelt.
Hallo Alkibiades,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit KinBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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