Kim Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

The casino in question no longer allows me to withdraw my funds after having previously verified and approved all my documents. To date I have made 14 withdrawals with Ecopayz, MiFinity and CoinsPaid and as many deposits. Having recently achieved a substantial win of NZD 9,433.30 , I recently requested part of the money due through a withdrawal of NZD 1,700 which was refused several times without justified reason with the excuse of having to attach an additional identity document not It is necessary that among other things I do not possess as by law it is enough to have one (the one already verified by the casino at the time or my Italian driving license). They even made me upload my passport which expired in September 2020 and then see me refuse it again! And then they send me welcome to the vip club by email? !!!!! Would this be their WELCOME?

Il casinó in questione non mi permette piú di prelevare i miei fondi dopo aver verificato ed approvato tempo addietro tutti i miei documenti. Ad oggi ho effettuato ben 14 prelievi con Ecopayz, MiFinity e CoinsPaid ed altrettanti depositi. Avendo conseguito da poco una consistente vincita di 9.433,30 NZD, ho richiesto in questi giorni parte dei soldi dovuti tramite un prelievo di 1.700 NZD che mi é stato rifiutato diverse volte senza giustificato motivo con la scusante di dover allegare un ulteriore documento di identitá non necessario che fra le altre cose non possiedo in quanto per legge basta averne uno (quello giá verificato dal casinó a suo tempo ovvero la mia patente di guida italiana). Mi hanno fatto addirittura caricare il passaporto che é scaduto a settembre 2020 per poi vedermelo rifiutare ancora! E poi mi inviano il benvenuto nel club vip tramite email ?!!!!! Questo sarebbe il loro BEN VENUTO ?

Dear Nemokid,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that providing another picture ID seems to be the obstacle standing between you and your winnings?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

They do not just trust the sticker placed on the back of my driving license now and ask for another ID that I do not possess as I only have the passport which expired in September 2020 and the CIE that has a cost I will do it in due time as it is enough for me by law to possess only one equivalent identity document which is the Italian driving license. My choice to have only one document is dictated by common sense and a simple matter of convenience, that's all. Now the Manager Vip Charles has contacted me and is seeing if he solves the situation (he too has expressed doubts about the authenticity of my document for this blessed stamp)! I don't know how to explain it to him anymore, he seems to speak Turkish! At the moment my documents are on standby (orange), he asked me for an expired passport, a tall selfie with my driving license ... I had also attached a self-certification of personal identity pursuant to law 15.5.1997 n. 127 and DPR 355 of 26.1.999. The serious thing is that up to now I have made many transactions both in deposits and withdrawals without any problem. At the time of the big win they changed the results of the approvals that took place on January 18 (very serious thing). First they approve the documents and then they deny such approval and in chat the Assistance denies the evidence by declaring the false! A truly unpleasant situation to say the least! Luckily they also sent me the welcome email as a VIP player !! Let's see what happens now, I trust Charles who answered me by email but ignorance is a big ugly beast!

Non si fidano solo adesso del bollino posto sul retro della mia patente guida e chiedono un altro Id che non possiedo in quanto ho solamente il passaporto che é scaduto a settembre 2020 e la CIE che ha un costo la faró a tempo debito in quanto mi basta per legge possedere un solo documento di identitá equipollente quale é la patente di guida italiana. La mia scelta di avere un solo documento é dettata dal buon senso e da un semplice discorso di convenienza, tutto qui. Adesso mi ha contattato il Manager Vip Charles e sta vedendo se risolve la situazione (anche lui ha espresso dubbi sulla autenticitá del mio documento per questo benedetto bollino)! Io non so piú come spiegarglielo, sembra che parli turco! Al momento i miei documenti sono in stand by (arancioni), mi ha chiesto il passaporto scaduto, un alto selfie con la mia patente... Avevo anche allegato un'autocertificazione di identitá personale ex legge 15.5.1997 n. 127 e DPR 355 del 26.1.999. La cosa grave e che sino ad oggi ho fatto molte transazioni sia in depositi che prelievi senza alcun minimo problema. Al momento della vincita grossa hanno modificato gli esiti delle approvazioni avvenute il 18 gennaio (cosa molto grave). Prima approvano i documenti e poi negano tale approvazione ed in chat l'Assistenza nega l'evidenza dichiarando il falso! Una situazione veramente poco piacevole per non dire altro! Menomale che mi avevano inviato pure l'email di benvenuto come giocatore VIP!! Vediamo cosa succede adesso, confido in Charles che mi ha risposto tramite email ma l'ignoranza é una gran brutta bestia!

Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Nemokid,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Kim Vegas Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?

Good mornibg, how are ypu dpibg? The passporr expired more then 6 months ago we just requested an actual valid passport. As soon as the player will upload a valid and not expired passport we can process the withdraw best regards

Hello how are you doing? As soon as you have a valid actual passport that is not expired more then 6 months we are happy to process the withdraw immediately. Best regards

How am I my stranger friend (you don't even dare to introduce yourself by name)? How do you want me to be dear unknown! I inform you dear unknown that you have already fully verified my gaming account with my driving license which replaces the passport according to the law which is not mandatory + proof of address + proof of deposit + selfie ID.

So if you do not pay the winnings I will sue you for embezzlement and I also ask you for damages! You have now crossed the line. Please Viliam who reads me to contact the Curacao ADM immediately as they are properly licensed and behave illicitly in this manner. Asking for a document equivalent to the one they have already verified and approved is illegal and unjustifiable conduct for the purposes of a verification procedure already carried out and completed some time ago. This fact is very serious because it testifies to the casino's willingness to deliberately delay the payment of the winnings by creating avoidable impediments with an absurd proof such as the one communicated now. Nobody can blackmail a person in this way who has the obligation to fulfill is you certainly not me! PAY THE WIN SINCE YOU HAVE ALREADY CARRIED OUT THE COMPLETE VERIFICATION OF MY IDENTITY TIME BEHIND, YOU HAVE IMMEDIATELY COLLECTED ALL MY DEPOSITS, YOU HAVE PAID ME WELL 14 TIMES AND AT THE TIME OF A HIGH WIN YOU HAVE TRIED ILLICITLY TO MODIFY DOCUMENTS APPROPRIATELY PAY AS LATE AS POSSIBLE (I HAVE ALL THE DOCUMENTAL PROOF OF THE CASE)! SHAME YOU ARE A BAD CASINO !!

Come sto amico mio sconosciuto (non avete nemmeno il coraggio di presentarvi per nome)? Come vuoi che stia caro ignoto! Ti comunico caro ignoto che avete giá verificato completamente il mio conto gioco con la mia patente di guida che sostituisce ai sensi di Legge il passaporto che invece non é obbligatorio + la prova dell'indirizzo + la prova di deposito + selfie ID.

Dunque se non pagate la vincita vi denuncio per appropriazione indebita e Vi chiedo pure i danni! Ora avete superato il limite. Prego Viliam che mi legge di contattare immediatamente l'ADM di Curacao visto che hanno una regolare licenza e si comportano illecitamente in questa maniera. Chiedere un documento equipollente a quello che hanno giá verificato ed approvato é condotta illecita e non giustificabile ai fini di una procedura di verifica giá effettuata e completata tempo addietro. Tale fatto é molto grave perché testimonia la volontá del casinó di volere appositamente ritardare il pagamento della vincita creando impedimenti evitabili con un giustificativo assurdo quale quello comunicato adesso. Nessuno puó ricattare una persona in questa maniera chi ha l'obbligo di adempiere siete voi non certo io! PAGATE LA VINCITA VISTO CHE AVETE GIÁ EFFETTUATO LA COMPLETA VERIFICA DELLA MIA IDENTITÁ TEMPO ADDIETRO, AVETE RISCOSSO iMMEDIATAMENTE TUTTI I MIEI DEPOSITI, MI AVETE PAGATO BEN 14 VOLTE ED AL MOMENTO DI UNA VINCITA ELEVATA AVETE INVECE CERCATO ILLECITAMENTE DI MODIFICARE LO STATUS DEI DOCUMENTI APPROVATI PER PAGARE IL PIÚ TARDI POSSIBILE (HO TUTTE LE PROVE DOCUMENTALI DEL CASO)! VERGOGNATEVI SIETE UN CASINÓ PESSIMO!!

The passport you sent was expired and you jumped between a lot of login countries. I think in case of jumping IP adressses/jumping payment methods/NZD currency from Italy and an expired passport it’s an absolutely normal question to ask for a valid passport that not expired more then half a year ago. A passport renewal is not any blackmailing..

i already stated that we pay the winnings as soon as an actual passport is uploaded and not one that expired more then 6 months ago.

Hi Viliam,

I have just inquired about the possibility of further verifying the gaming account without having to present the passport which would constitute a duplicate of an identity document already presented and approved by the casino therefore useless for the purposes of a correct KYC verification, this option consists in sending at the casino a SELFIE with the inscription HI KIM VEGAS 24/07/2021 (I repeat there is absolutely no need for any passport to be presented because in the presence of a valid identity document such as the driving license it replaces in all respects by law the passport or the European identity card regardless of the misleading opinions of Mr. UNKNOWN). This method is used in order to strengthen where it was really needed the secondary KYC verification process to guarantee one's personal identity as well as for the selfie ID (which I have already attached to you some time ago). Therefore, I invite the "gentlemen" of the casino in question to check this document as soon as I have uploaded it to my profile, honoring the debt accrued to me without hindering the withdrawals that I am going to request.

PLEASE NOTE

This verification process is currently used by several online casinos both of Dama NV and not.

Regards.

Ciao Viliam,

mi sono appena informato sulla possibilitá di verificare ulteriormente il conto gioco senza obbligo di dover presentare il passaporto che costituirebbe un doppione di un documento di identitá giá presentato ed approvato dal casinó quindi inutile ai fini di una corretta verifica KYC, questa opzione consiste nell'inviare al casinó un SELFIE con la scritta HI KIM VEGAS 24/07/2021 (ripeto non c'é assolutamente bisogno di alcun passaporto da presentare perché in presenza di un documento di identitá valido come lo é la patente di guida questa sostituisce a tutti gli effetti di legge il passaporto o la carta di identitá europea a prescindere dalle opinioni fuorvianti del signor IGNOTO). Tale metodo viene utilizzato al fine di rafforzare dove ce ne fosse realmente bisogno il processo di verifica KYC secondario a garanzia della propria identitá personale cosí come lo é per il selfie ID (che vi ho fra le altre cose giá allegato tempo addietro). Pertanto invito i "signori" del casinó in questione a verificare tale documento non appena lo avró caricato sul mio profilo, onorando il debito maturato nei miei confronti senza ostacolare minimamente i prelievi che andró a richiedere.

NOTA BENE

Tale processo di verifica viene attualmente utilizzato da diversi casinó on line sia di Dama NV che non.

Saluti.

Hi, as i mentioned before we need a valid passport that is not expired mor then 6 months to process the withdraw.

YOU DON'T NEED A NICE NOTHING AT THIS POINT YOU HAVE ALL THE NECESSARY DOCUMENTATION BEYOND THE ONE DUE TO MAKE THE PAYMENTS DUE TO ME!

You are illegally asking for a document that you have already approved on January 18 or my driving license just to make me waste more time in withdrawing my money and making me spend unnecessary money that I do not want to spend! I warn you that the complaint with international letters rogatory is triggered instantly and you will compensate me for damages! Casino warned, half saved. Pay without inventing other stories and that's it! If I close the account you have to send me the money anyway otherwise I will have the license removed (I personally come to Curacao!), Consequently you fulfill your duty which is to pay without hindering me further!

NON AVETE BISOGNO DI UN BEL NIENTE A QUESTO PUNTO AVETE TUTTA LA DOCUMENTAZIONE NECESSARIA ANZI OLTRE QUELLA DOVUTA PER EFFETTUARE I PAGAMENTI A ME DOVUTI!

State chiedendo illecitamente un documento che avete giá approvato il 18 di gennaio ovvero la mia patente di guida tanto per farmi perdere dell'altro tempo nel prelievo deli mie soldi e farmi spendere inutilmente del denaro che non voglio spendere ! Vi avverto che scatta la denuncia con rogatoria internazionale all'istante e mi risarcite dei danni ! Casinó avvisato, mezzo salvato. Pagate senza inventarvi altre storie e basta! Se chiudo il conto mi dovete inviare i soldi ugualmente altrimenti Vi faccio togliere la licenza (vengo personalmente io a Curacao!), di conseguenza ottemprate al vostro di dovere che é quello di pagare senza ostacolarmi ulteriormente!

After the passport expired for more then 6 months you made several changes in payment methods and IPs in shortest timeframes so we just request a valid and actual not expired passport foto to process the withdraw.

Such receipts are illegitimate. It doesn't take anything further to withdraw your winnings. You completed the verification on January 18th WITH MY PHOTO AND DOCUMENT ISSUED BY THE GOVERNMENT + FURTHER SELFIE WITH ID, full stop! The rest are just excuses and baseless presumptions for not paying your winnings now. You are a ridiculous casino and you are getting a good reputation as I can tell from the reviews read to date (you are in fact repeat offenders). For the recognition of personal identity, a valid or not expired identity document bearing a photo and issued by a government body is sufficient. As a further verification, the so-called selfie ID or current photo with id in hand or a self-certification in accordance with the law in which you declare with a photo attached to be that person is allowed (sports athletes use it and I have been) !! Among other things, I worked for a long time in the private police and I made some identifications of people !!! SO FINISH TELLING JOKES AND PAY AS MUCH DUE! YOU HAVE EXCEEDED ALL DECENCE LIMITS !! DO YOU WANT AN EXAMPLE? I PLACE IT NOW FROM ANOTHER CASINO WHERE I OPEN A GAME ACCOUNT (NATIONAL CASINO HAS JUST APPROVED MY LICENSE + SELFIE ID NOW). PAY AND THE QUESTION IS CLOSED BONLY !!

Tali giustificativi sono illegittimi. Non serve ulteriormente un bel niente per prelevare le vincite. La verifica l'avete completata il 18 di gennaio CON MIA FOTO E DOCUMENTO EMESSO DAL GOVERNO + ULTERIORE SELFIE CON ID, punto e basta! Il resto sono solo scuse e presunzioni senza fondamento alcuno per non pagare adesso le vincite. Siete un casinó ripeto ridicolo e vi state facendo un ottima reputazione come posso evincere dalle recensioni lette fino ad oggi (siete di fatto recidivi). Per il riconoscimento dell'identitá personale basta un documento di identitá valido ovvero non scaduto riportante foto ed emesso da un ente governativo. Come ulteriore verifica é ammesso il cosidetto selfie ID ovvero foto attuale con id in mano oppure un'autocertificazione ai sensi di legge in cui si dichIara con foto allegata di essere quella persona (lo usano gli atleti sportivi ed io lo sono stato)!! Fra le altre cose ho lavorato per molto tempo nella polizia privata e ne ho fatte di identificazioni di persone!!! PERTANTO FINITELA DI RACCONTARE BARZELLETTE E PAGATE QUANTO DOVUTO! AVETE SUPERATO OGNI LIMITE DI DECENZA!! VOLETE UN ESEMPIO ? VE LO POSTO ADESSO DA UN ALTRO CASINO DOVE HO APERTO UN CONTO GIOCO (NATIONAL CASINO MI HA APPENA APPROVATO ADESSO LA MIA PATENTE + SELFIE ID). PAGATE E SI CHIUDE BONARIAMENTE LA QUESTIONE!!

Hi the most easy way is that you either renew your passport as it’s expired more then 6 months or you apply for an Italian ID card https://en.m.wikipedia.org/wiki/Italian_electronic_identity_card

the passport expired more then 6 month’s ago

THE PASSPORT IS NOT NECESSARY AS THE CIE. YOU HAVE ALREADY COMPLETELY VERIFIED MY GAME ACCOUNT ON 01/18/2021 WITH SO MUCH OF APPROVAL OF MY DRIVING LICENSE, ADDRESS PROOF AND DEPOSIT MADE , ALSO YOU HAVE USELESSLY WANTED THE SELFIE ID DOCUMENT THAT REPLACES IN CASE OF FAILURE OF ADDRESS PROOF . I INTIMATE YOU TO PAY HOW MUCH YOU DUE TO ME. YOU ARE IN DEFECT AND NOT EVEN A LITTLE! WE ARE STRICT OR PAY OR TAKE SERIOUS MEASURES, WARN!

IL PASSAPORTO NON É NECESSARIO COSÍ COME LA CIE. AVETE GIÁ COMPLETAMENTE VERIFICATO IL MIO CONTO GIOCO IL 18/01/2021 CON TANTO DI APPROVAZIONE DELLA MIA PATENTE DI GUIDA, PROVA DI INDIRIZZO E DEPOSITO EFFETTUATO, INOLTRE AVETE INUTILMENTE VOLUTO ANCHE IL SELFIE ID CHE SOSTITUISCE IN CASO DI MANCATA PROVA DI INDIRIZZO TALE DOCUMENTO. VI INTIMO A PAGARE QUANTO A ME DOVUTO. SIETE IN DIFETTO E NEMMENO DI POCO! SIAMO ALLE STRETTE O PAGATE O PRENDO SERI PROVVEDIMENTI, AVVERTITI!

I STRONGLY AND DARE THE CASINO TO APPROVE OR LESS THE ATTACHED DOCUMENTS NOW PENDING FOR SEVERAL DAYS, IN ADDITION TO THE T&C SHOWN ON YOUR SITE! IN PARTICULAR, THE DRIVING LICENSE IS STRONGLY PENDING TODAY WHICH HAS ALREADY BEEN VERIFIED AND APPROVED ON 18/01/2021, THEN NOT APPROVED LATER THEN TO BE APPROVED AGAIN ON 22/07/2021.

THE CURRENT SITUATION

SOLLECITO E DIFFIDO IL CASINÓ A VOLERE APPROVARE O MENO I DOCUMENTI ALLEGATI ORAMAI PENDENTI DA DIVERSI GIORNI, OLTRE I T&C RIPORTATI SUL VOSTRO SITO! IN PARTICOLARE RISULTA OGGI STRANAMENTE PENDENTE LA PATENTE DI GUIDA CHE É STATA GIÁ VERIFICATA ED APPROVATA IN DATA 18/01/2021, POI NON APPROVATA SUCCESSIVAMENTE PER POI ESSERE NUOVAMENTE APPROVATA IN DATA 22/07/2021.

LA SITUAZIONE ATTUALE

Hi the Account jumped between several payment methods and IPs and the passport expired for more then 6 months

THE ACCOUNT HAS PASSED BY DIFFERENT PAYMENT METHODS

THE CUSTOMER CAN CHOOSE ANY KIND OF PAYMENT IS WRITTEN IN YOUR T&C !!

ARE THE IPs DIFFERENT?

THEY ARE DYNAMIC AND ARE RENTED BY THE TELEPHONE OPERATOR VODAFONE AND LICENSED TO USE THEIR END CUSTOMERS FOR THE USE OF THE INTERNET, WHERE IS THE PROBLEM?

THE PASSPORT

IT IS NOT NECESSARY UNDER THE LAW AS THE LICENSE HAS THE SAME LEGAL VALUE, DRIVING LICENSE THAT HAS ALREADY BEEN VERIFIED AND APPROVED BY YOU ON 18/01/2021 DEFECTS IN THE SUBSEQUENT WITHDRAWALS YOU HAVE NEVER MADE HISTORIES ABOUT THE PAYMENTS (14) TO THE SUBSCRIBED! FURTHERMORE, THE PASSPORT IS NOT PRESENT IN THE ATTACHED DOCUMENTS BECAUSE IT IS EXPIRED, BUT THE DRIVING LICENSE IS PRESENT THAT IS NOW PENDING BEYOND YOUR T&C AND THAT ON 01/18/2021 YOU HAD APPROVED, THEN DISAPPROVED AT THE TIME OF THE REQUEST 21 / 07/2021 THEN AGAIN APPROVE IT 22/07/2021 AND FINALLY PUT IT BACK IN THE PENDANT STATE !!!!

IN ADDITION, ON MORE THAN 15 ACCOUNTS OPENED AT DAMA NV THE ONLY ONE WHO ARE RAISING THESE ISSUES ARE ONLY YOU, THE OTHER CASINOS ALWAYS PAY MY WINNINGS REGULARLY! I REPEAT YOU ONLY HAVE TO BE SHAME !! BUT READ WHAT ONE WRITES OR ARE YOU COMPLETE SCEMI?

YOUR JUSTIFICATIONS DO NOT FIND ANY FOUNDATION IF NOT THAT OF NOT WANTING TO PAY THE REGULAR WIN WIN OBTAINED BY THE SUBSCRIBER, YOU ARE ONLY THE PRESUMPUS IGNORANT WHO DO NOT EVEN HAVE THE COURAGE TO SIGN UP!

KINDLY ASK CASINO.GURU TO DIRECTLY CONTACT THE MANAGER OF THE CASINO MICHAEL GREENFIELD SO THAT THE CASINO COMPLIES WITH THE GAMING CONTRACT AND PAYS AS DUE TO ME, IN DEFECT THE COMPANY DAMA NV WORKING UNDER SPECIFIC LICENSE HERE:

L'ACCOUNT É PASSATO DA DIVERSI METODI DI PAGAMENTO

IL CLIENTE PUÓ SCEGLIERE QUALSIASI TIPO DI PAGAMENTO É SCRITTO NEI VOSTRI T&C!!

GLI IP SONO DIVERSI?

SONO DINAMICI E VENGONO AFFITTATI DALL'OPERATORE TELEFONICO VODAFONE E CONCESSI IN USO AI PROPRI CLIENTI FINALI PER L'UTILIZZO DI INTERNET, DOVE STA IL PROBLEMA?

IL PASSAPORTO

NON É NECESSARIO AI SENSI DI LEGGE IN QUANTO LA PATENTE HA IL MEDESIMO VALORE LEGALE, PATENTE DI GUIDA CHE É GIÁ STATA DA VOI VERIFICATA ED APPROVATA IL 18/01/2021 DIFATTI NEI PRELIEVI SUCCESSIVI NON AVETE MAI FATTO STORIE SUI PAGAMENTI (14) EFFETTUATI AL SOTTOSCRITTO! INOLTRE IL PASSAPORTO NON É PRESENTE NEI DOCUMENTI ALLEGATI IN QUANTO SCADUTO, BENSÍ É PRESENTE LA PATENTE DI GUIDA CHE RISULTA AD OGGI PENDENTE OLTRE I VOSTRI T&C E CHE IL 18/01/2021 AVEVATE APPROVATO, POI DISAPPROVATO AL MOMENTO DELLA RICHIESTA DI PRELIEVO DEL 21/07/2021 PER POI NUOVAMENTE APPROVARLA IL 22/07/2021 ED INFINE RIMETTERLA IN STATO PENDENTE!!!!

INOLTRE SU OLTRE 15 CONTI APERTI PRESSO DAMA NV GLI UNICI CHE STANNO SOLLEVANDO TALI QUESTIONI SIETE SOLO VOI, GLI ALTRI CASINÓ PAGANO SEMPRE REGOLARMENTE LE MIE VINCITE! RIPETO DOVETE SOLO VERGOGNARVI!! MA LEGGETE QUELLO CHE UNO SCRIVE OPPURE SIETE SCEMI COMPLETI ?

LE VOSTRE GIUSTIFICAZIONI NON TROVANO ALCUN FONDAMENTO SE NON QUELLO DI NON VOLER PAGARE LA REGOLARE VINCITA CONSEGUITA DAL SOTTOSCRITTO, SIETE SOLO DEGLI IGNORANTI PRESUNTUOSI CHE NON HANNO NEMMENO IL CORAGGIO DI FIRMARSI!

CHIEDO CORTESEMENTE A CASINO.GURU DI VOLER CONTATTARE DIRETTAMENTE IL RESPONSABILE DEL CASINÓ MICHAEL GREENFIELD AFFINCHÉ IL CASINÓ RISPETTI IL CONTRATTO DI GIOCO E PAGHI QUANTO A ME DOVUTO, IN DIFETTO LA COMPAGNIA DAMA NV CHE OPERA SOTTO LICENZA MEGLIO SPECIFICATA QUI DI SEGUITO:

Dear Igor,

Casino has provided evidence that you were using VPN while accessing their website. That is a violation of their T&C's, point 4 "Using VPN is strictly prohibited and may lead to confiscation of winnings.". Unfortunately, after gathering all the necessary information we'll reject this complaint as unjustified. If you are not satisfied with our conclusion you can contact Curacao gaming license at this email address: certria@gaminglicences.com. I'll set an additional timer for 7 days in case that you want to add something, otherwise after a week I'll reject this complaint.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Additional comments from player:

„I inform you that the casino in question paid my winnings of approximately 9,300.00 NZD in full and quickly despite the presumptions made against me, testifying to my total fairness in playing at that casino.

Greetings."

Dear Igor,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru