Der Spieler aus Australien beschwert sich über eine nicht autorisierte Transaktion.
Ich habe eine Transaktion auf meiner Kreditkarte für dieses Casino bemerkt, bin aber NICHT bei diesem Casino registriert! Ich habe sie per Live-Chat auf ihrer Website kontaktiert und sie haben bestätigt, dass ich kein registrierter Spieler bin. Ich wurde aufgefordert, meinen Kontoauszug mit der Transaktion an die Support-E-Mail-Adresse zu senden. Dies habe ich drei- oder viermal getan und werde ignoriert. Niemand wird antworten. Ich möchte wissen, wie sie meine Kartendaten erhalten haben und warum sie mir Geld abgenommen haben, ohne dass ich ein Spieler ihres Casinos bin. Sie wollen das eindeutig nicht erklären ...
I noticed a transaction on my credit card for this casino, but I AM NOT registered with this casino ! I contacted them via live chat on their website and they confirmed I was not a registered player. I was told to send my bank statement showing the transaction to their support email address , which I have done 3 or 4 times and I am being completed ignored. No one will respond. I want to know how they obtained my card details and why they have taken money from me without me being a player of their casino. They clearly do not want to explain this....
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo,
Es gibt ein Update zu dieser Situation, seit ich es Ihnen gemeldet habe. Über den Live-Chat, den ich mit einem Agenten unterhielt, der mir gegenüber unhöflich und äußerst wenig hilfreich war, sagten sie, dass es nicht möglich sei, dass meine Kreditkarte auf ihrer Website verwendet werde, da er kein registrierter Spieler ihres Casinos sei es "Unsinn". Ich habe Beweise für die Banküberweisung in den Live-Chat hochgeladen / angehängt und nachdem er sie angesehen hatte, sagte er: "Nichts, was wir dagegen tun können, tut mir leid, nicht unsere Verantwortung." Sie weigerten sich, die betrügerische Verwendung meiner Kreditkarte auf ihrer Website zu untersuchen. Ich bin sehr verärgert darüber, wie unmoralisch und unethisch dieses Casino ist. Gerne leite ich das Transkript des Live-Chats weiter, wenn Sie es wünschen ... "
Additional comments from the player:
"Hi,
There has been an update on this situation since I reported it to you . Via the live chat I conversed with an agent who was rude to me and extremely unhelpful , they said that due to not being a registered player of their casino , it was not possible that my credit card was used on their site, he proceeded to call it "nonsense". I uploaded/attached evidence of the bank transaction to the live chat and after looking at it he said "nothing we can do about it sorry not our responsibility". They refused to investigate the fraudulent use of my credit card on their site . I am extremely upset about how immoral and unethical this casino is. I am happy to forward to transcript of the live chat if you wish..."
Liebe Janelle,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte vorher eine Zahlungsbestätigung über die nicht autorisierte Transaktion sowie eine relevante Mitteilung zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern Zugriff auf Ihre Kartendaten hatte und diese möglicherweise ohne Ihre Zustimmung verwendet hat.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Janelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward a payment receipt showing the unauthorized transaction along with any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members had access to your card details and might have used it without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja, ich kann die Informationen in Kürze an Sie senden. Was meine Bankdaten und Kartendaten angeht, handelt es sich um ein ziemlich neues Konto. Die EINZIGEN Personen, die diese VISA-Kartennummer haben, sind ich und meine Eltern (die über 70 Jahre alt sind und keinen Computer benutzen können, geschweige denn einen Computer benutzen können) Online-Glücksspiel). Keine andere Person hat diese Karte jemals benutzt oder hatte Zugang zu meinem Online-Banking. Ich würde so etwas nicht melden, wenn ich nicht absolut sicher wäre, dass dies nicht ich bin. Ich habe keine Kinder oder einen Partner, so dass das auch nicht möglich ist. Das Casino kann die Person identifizieren, die für die Begehung von Betrug verantwortlich ist, und lehnt dies ab. Sie werden in der Niederschrift sehen, die ich jetzt per E-Mail senden werde.
Yes I can send the information through to you shortly . As far as my bank information and card details, this is a fairly new account, the ONLY people who have this VISA card number is myself and my parents (who are aged in their 70’s and they aren’t capable of using a computer let alone gambling online). Not one other person has ever used this card or had access to my online banking. I would not report something like this unless I was absolutely certain that this was not me. I do not have children or a partner so that is also not possible. The casino are able to identify the person responsible for committing fraud and they refuse to do so. You will see in the transcript which I shall email now.
E-Mails wurden an die angegebene Adresse gesendet - bitte teilen Sie uns mit, ob Sie sie noch nicht erhalten haben, und ich werde sie Ihnen erneut senden.
Emails have been sent to the address provided - please advise if you still have not received them and I will resend to you.
Vielen Dank, Janelle, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Janelle, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Es wurde von einem Ihrer Agenten per Live-Chat (zweimal) bestätigt, dass ich NICHT bei Ihrem Casino registriert bin. Sie können es gerne noch einmal überprüfen - meine E-Mail lautet star.services@live.com.au
It has been confirmed by one of your agents via live chat (twice) that I am NOT registered with your casino. You are welcome to check again - my email is star.services@live.com.au
Hallo, ich habe gerade die Abteilung überprüft. Es ist nicht möglich, eine Einzahlung bei uns zu tätigen, ohne ein Konto bei uns zu haben. Spieler können erst nach der Registrierung Einzahlungen vornehmen
Hi I just double checked with department it is not possible to make a deposit at us without having an account at us. Players can only make deposits after registration
Ja, genau - ich habe keine Einzahlung getätigt. Wie erklären Sie die Transaktion? Wie Sie auf meinem Kontoauszug sehen können, wurde das Geld von Ihrem Casino von meinem Bankkonto abgebucht. Ich habe dir den Beweis gegeben, dass es passiert ist, also kannst du mir nicht sagen, dass es nicht möglich ist!
Yes, exactly - I did not make the deposit so how do you explain the transaction!? As you can see from my bank statement , the money DID get taken from my bank account by your casino. I have given you the evidence that it DID happen so you cannot tell me it is not possible!
Wenn Sie sich die Mühe machen würden, Ihre E-Mails zu überprüfen, würden Sie sehen, dass ich 5 E-Mails ohne Antwort gesendet habe ... also ja, ich habe die Erklärung direkt an Sie und auch an den Casino-Guru gesendet ...
Sehen Sie sich das Live-Chat-Gespräch mit Ihrem Casino-Vertreter an - ich habe die Erklärung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Ihr Agent im Chat angegeben hat !!
If you bothered to check your emails you would see I have sent 5 emails with no response ... so yes I have sent the statement to you directly and also to casino guru ....
See the live chat conversation with your casino representative - I sent the statement to the email address provided by your agent in the chat !!
Für weitere Untersuchungen bittet Sie die Casino-Administration, die ersten 6 und letzten 4 Nummern der Karte anzugeben, von denen das Geld abgezogen wurde
For further investigation, the casino administration asks you to provide the first 6 and last 4 numbers of the card, that the funds have been subtracted from
Lieber Kim Vegas,
Könnten Sie mir bitte die Informationen des Spielers senden, die mit Janelles Kreditkarte verbunden sind? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Ich möchte Jenelle auch bitten, dem Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen, auch wenn Sie dies bereits getan haben. Sie können es hier sicher senden.
Dear Kim Vegas,
Could you please send me the player's information which is connected to Janelle's credit card? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
I would also like to ask Jenelle to provide the casino the requested information even if you already did. You can send it here safely.
Liebe Janelle,
Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt haben?
Dear Janelle,
We haven't hear from you in a while. Could you please advise if you provided all the necessary information to the casino?
Liebe Janelle,
Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht auf uns antworten.
Dear Janelle,
We haven't receive any respond from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejceted.
Es ist mir etwas unangenehm, diese Informationen in einem öffentlichen Forum zu teilen ...
Könnte Kimvegas bitte Aliase und angeschlossene Casinos bestätigen?
I am somewhat uncomfortable with sharing this information on a public forum ...
Could kimvegas please confirm any aliases and affiliated casinos?
Sie können es gerne direkt an das Casino senden oder Sie können es auch hier posten und ich werde es als vertrauliche Information markieren, damit es nur für mich und das Casino sichtbar ist.
Feel free to send it directly to the casino or you can post it also here and I will mark it as sensitive information so it will be visible only for me and the casino.
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Ok, danke, dass Sie geantwortet haben. Ich habe diesen Abschnitt Ihrer Website angesehen. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Sie nicht mit PLAY AMO Casino verbunden sind?
Ok thank you for responding, I have viewed that section of your website , however could you please confirm that you are not affiliated with PLAY AMO casino?
Um die Partner von playamo zu sehen, können Sie sich die Seite der Partner von playamopartners ansehen und Sie werden sehen, dass dies nicht der Fall ist.
und selbst hier kann das Casino-Guru-Team Ihnen bestätigen, dass es sich um andere Personen handelt
To see the affiliates of playamo you can look at playamopartners affiliates site and you will see that we are not.
and even here the casino guru team can verify to you that this are other people
Wir können bestätigen, dass das Kim Vegas Casino nicht mit dem Playamo Casino verbunden ist. Ich möchte auch Kim Vegas Casino fragen, ob die von Janelle bereitgestellten Karteninformationen ausreichend sind.
We can confirm that Kim Vegas Casino is not contected to Playamo casino. I would also like to ask Kim Vegas Casino if the card information which Janelle provides is sufficient?
Vielen Dank, Nick, wie oben erwähnt, hat sie kein Konto bei Kim Vegas, daher gibt es keine mögliche Einzahlung. Wenn sie Beschwerden mit playamo hat und nicht wir hier, schließen Sie bitte die Beschwerde
Thank you nick, as stated above she does not have any account at Kim Vegas so there is no possible deposit. If she has complaints with playamo and not us here please close complaint
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Ich habe gerade meine letzte Bankerklärung überprüft, um festzustellen, dass KIMVEGAS.COM in der letzten Woche eine weitere Gebühr auf meiner Mastercard erhoben hat! ANGEHÄNGT SIND DIE TRANSAKTIONSINFORMATIONEN ... KIMVEGAS UNTERSUCHEN SIE DIES BITTE SOFORT, da es sich um eine kürzlich durchgeführte Transaktion mit den oben genannten MASTERCARD-INFORMATIONEN handelt.
I HAVE JUST CHECKED MY RECENT BANK STATEMENT ONLY TO FIND THERE HAS BEEN ANOTHER CHARGE ON MY MASTERCARD BY KIMVEGAS.COM WITHIN THE LAST WEEK! ATTACHED IS THE TRANSACTION INFORMATION... KIMVEGAS PLEASE IMMEDIATELY INVESTIGATE THIS AS IT WAS A RECENT TRANSACTION WITH THE MASTERCARD INFORMATION ABOVE .
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Es ist nicht möglich, eine Einzahlung ohne ein Spielerkonto bei uns zu tätigen.
Wir benötigen Angaben zur Karte und zum Kontoauszug, um diese Informationen zu überprüfen
It is not possible to make a deposit without a player account at us.
we need details of the card and bank statement, to check this information
Im Moment wird die angegebene Transaktion nicht an unser Casino gesendet, aber wir werden Ihre Anfrage zur Untersuchung an die Finanzabteilung weiterleiten. Der Kontoauszug muss für den Zeitraum vom 19. März bis zum aktuellen Datum ausgestellt sein
at the moment we do not see the specified transaction sent to our casino, but we will forward your request to the financial department for investigation. The bank statement must be for the period from March 19 to the current date
WARUM HABEN SIE DEN LETZTEN UNTERSUCHT? Ich habe Ihnen alle Informationen geschickt, die Sie benötigen, einschließlich Kontoauszügen und meiner Kreditkartennummer!
WHY HAVENT YOU INVESTIGATED THE LAST ONE? I sent you all the information you required including bank statements and my credit card number !
Sie haben noch nicht einmal ein Konto bei uns. Wie sollen wir eine Anzahlung von Ihnen erhalten? Es ist nicht einmal möglich, Geld an uns zu senden, ohne ein Konto bei uns zu haben. Casino Guru, zögern Sie nicht, dies auch zu testen. Es ist nicht möglich, Geld an uns zu senden, ohne ein Spielerprofil zu haben.
You do not even have an account at us so how should we receive a deposit from you? It is not even possible to send money to us without having an account at us. Casino guru please feel free to test this too, it’s not possible to send money to us without having a players profile.
Das ist genau mein Punkt! Warum wurde Geld von meinem Konto abgebucht und an kimvegas.com gezahlt? Ich habe die Zahlung nicht geleistet, wie Sie sagten, ich habe nicht einmal ein Konto bei Ihnen ... aber mein Bankkonto beweist, dass die Zahlung auf Ihr Konto erfolgt ist. Ich habe Ihnen meinen Kontoauszug gegeben, um dies zu beweisen. Vielleicht ist es einer Ihrer Mitarbeiter, der die Kreditkarten von Leuten benutzt. Es liegt nicht an mir, herauszufinden, wie Geld von mir genommen und an Sie gezahlt wurde, aber es war und Sie müssen mein Geld so schnell wie möglich zurückerstatten! Das Geld wurde dir bezahlt. Das habe ich bewiesen. Durchsuchen Sie Ihre Transaktionen mit den Informationen, die ich Ihnen gegeben habe, anstatt sich zu wiederholen und im Kreis herumzugehen. Wenn Sie also behaupten, dass Sie aus den beiden Transaktionen kein Geld erhalten haben, müssen Sie nachweisen, dass Sie dieses Geld nicht erhalten haben.
This is exactly my whole point ! Why was money taken from my account and paid to kimvegas.com ? I did not make the payment, as you said I don’t even have an account with you...but my bank account is proving that the payment was made to your account. I’ve given you my bank statement to prove it. Maybe it’s one of your staff is using people’s credit cards, it’s not up to me to work out how money was taken from me and paid to you, but it WAS and you need to refund my money ASAP ! The money was paid to you. I have proved that. Search your transactions with the information I have given you instead of repeating yourself and going around in circles. So if you claim that you did not receive funds from the two transactions then you need to provide evidence that you haven’t received those funds.
Natürlich haben wir Ihr Geld nicht erhalten. Wie sollen wir empfangen? Und wie sollte einer unserer Mitarbeiter Ihre Karte haben, wenn Sie nicht einmal ein Konto bei uns haben? Am einfachsten ist es, wenn Sie nur Geld von Ihrem Kreditkartenunternehmen zurückfordern, damit jeder, der dies getan hat, das Geld nicht behält. Ich habe es nicht.
Of course we did not receive your money. How should we receive? And how should one of our staff have your card if you don’t Even have an account with us. Most easy is if you just claim money back from your credit card company so whoever did this will not keep the money. I do not have it.
Also kannst du es beweisen? Es ist lächerlich zu behaupten, dass Sie es nicht haben. Sie haben mich gebeten, Kontoauszüge zu senden ... also habe ich ... und Ihre Antwort ist, dass Sie nicht das Geld haben !? Sie haben meinen Kontoauszug gesehen, nicht wahr?
So you can prove it ? Simply claiming you do not have it is ridiculous . You asked me to send bank statements ... so I did ... and your response is that you don’t have the money !? You saw my bank statement didn’t you !?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Sie können nicht einmal eine Zahlung an mich leisten, wenn Sie kein Casino-Konto haben. Rufen Sie einfach die Zahlungen mit Ihrer Bank / Kreditkarte zurück. Ich habe Ihr Geld nicht und Sie können sich an das Aufladen der Kreditkarte erinnern
You can not even make a payment to me if you don’t have casino account. Just recall/call back the payments by your bank/credit card. I don’t have your Money and you can recall credit card charging
Liebes Kim Vegas Casino,
Können Sie bestätigen, dass das Casino keine solche Zahlung von diesem bestimmten Bankkonto / dieser Karte erhalten hat? Oder prüfen Sie, ob eine Zahlung erfolgt ist, die teilweise dem Einzahlungsbetrag oder dem Datum entspricht?
Dear Kim Vegas Casino,
Can you confirm that no such a payment was received by the casino from that specific bank account/card? Or check if there was any payment which partialy fits the deposit amount or the date?
Wenn ich diesbezüglich mit meiner Bank Kontakt aufnehme, übernimmt die Bank die Untersuchung und fordert Sie auf, Unterlagen vorzulegen, aus denen hervorgeht, dass Sie das Geld nicht erhalten haben. Sie werden versuchen, das Geld von kimvegas.com zurückzugewinnen, und wenn es erfolgreich ist, werden sie es mir zurückerstatten. So funktioniert es. Du darfst mein Geld nicht stehlen und es behalten.
If I contact my bank about this then the bank will take over the investigation and they will demand that you provide documentation to prove that you did not receive the money. They will seek to recover the money from kimvegas.com and then if successful they will refund to me. THAT is how it works. You don’t get to steal my money and keep it.
Suchen Sie nach den Einzahlungen von meiner Kreditkarte, damit Sie den Namen des registrierten Spielers mit einem Konto in Ihrem Casino herausfinden können, der meine Kreditkarte illegal für seine Einzahlungen verwendet hat. Sie haben die erforderlichen Informationen (die Kartennummer, die Daten von zwei Einzahlungen und die Beträge). Bitte hören Sie auf, nicht kooperativ zu sein. Sie können nicht immer behaupten, dass Sie mein Geld nicht haben, wenn der Kontoauszug dies besagt. Entweder du lügst oder du bist zu faul, um die verantwortliche Person zu finden.
Look for the deposits made from my credit card so that you can find out the name of the registered player with an account at your casino who has been illegally using my credit card for their deposits. You have the required information (the card number , the dates of two deposits, and the amounts). Please stop being uncooperative, you can’t keep claiming that you don’t have my money when the bank statement says that you do . Either you’re lying or you’re too lazy to bother finding the person responsible.
Hallo Nick,
Sehen Sie die Art von Idioten, mit denen ich versucht habe umzugehen? Sie lügen nur und haben Ihre Anfrage und meine Anfrage, die für den Kreditkartenbetrug verantwortliche Person zu finden, ignoriert. Das Casino verdient es nicht, eine Bewertung von 5,4 zu erhalten, diese Bewertung ist zu großzügig für solch ein unethisches Casino.
Hi Nick,
Do you see the kind of idiots I’ve been trying to deal with ? All they do is lie and they have ignored your request and my request to find the person responsible for the credit card fraud. The casino doesn’t deserve to be given a rating of 5.4 , that rating is too generous for such an unethical casino.
Lieber Kim Vegas,
Es wäre großartig, bereits einen Beweis zu erhalten, der beispielsweise die erhaltenen Zahlungen von der jeweiligen Kartennummer zeigt. Wenn es keine Ergebnisse zeigt, sollte dies bedeuten, dass Sie dieses Geld wirklich nicht erhalten haben.
Dear Kim Vegas,
It would be great to receive some kind of proof already as for example showing the received payments from the specific card number. If it won't show any results it should mean that you really did not receive that money.
Lieber Kim Vegas,
Wir haben noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Dear Kim Vegas,
We haven't receive any answer from you yet. Please keep in mind that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved.
Hallo, wie Sie per Skype wissen, war die Antwort aus technischen Gründen nicht möglich.
Wie ich bereits per Skype sagte, habe ich kein Geld von ihr erhalten.
freundliche Grüße
Hi as you know by Skype the answer was not possible by tech reasons.
As I told already by Skype I did not receive any money from her.
best regards
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Lieber Jannele,
Haben Sie versucht, direkt zur Bank zu gehen und weitere Informationen zu den Transaktionen zu erhalten? Sie können die Transaktionen auch als nicht autorisiert in der Bank melden. Bitte versuchen Sie, Ihre Bank anzurufen / zu besuchen, da diese möglicherweise weitere Informationen liefern könnte, da das Casino behauptet, keine Zahlung von dieser Karte erhalten zu haben.
Thank you for providing your answer.
Dear Jannele,
Did you try to go directly to the bank and find out any further information about the transactions? You can also report the transactions as unathorized in the bank. Please try to call/visit your bank as they could maybe provide more information as the casino claims they did not receive any payment from that card.
KimVegas behauptet, dass sie "aus technischen Gründen" keine Antwort oder Beweise liefern können. Mein Zweck, den Casino-Guru zu kontaktieren, war es, anderen Leuten zu zeigen, was für ein Casino KimVegas ist ... Ich bin mir sicher, dass jeder, der diesen gesamten Beitrag liest, meine Beiträge sieht, in denen ich die Transaktionen über meinen Kontoauszug nachgewiesen habe und alles, was KimVegas getan hat, ist zu leugnen, dass sie Geld erhalten haben. Ich bin mir sicher, dass zukünftige Spieler dieses Casino einfach deshalb meiden werden, weil es so schwierig war, mit ihnen umzugehen, ganz zu schweigen davon, wie unhöflich ihre Kundenbetreuer sind! Wenn Sie überlegen, dieses Casino zu nutzen, sparen Sie Ihr Geld und sparen Sie sich die Kopfschmerzen. Finden Sie einfach ein anderes LEGITIMATIVES Casino, in dem Sie spielen können.
KimVegas claim they cannot provide an answer or evidence "due to tech reasons". My purpose of contacting casino guru was so that I could show other people what kind of casino KimVegas is ... any I’m sure that anybody reading this entire post will see my posts where I have given proof of the transactions via my bank statement and all KimVegas have done is deny that they received money. I’m sure future players will avoid this casino simply for the reason that they have been so difficult to deal with, not to mention how rude their customer service staff are! Anyone considering using this casino, save your money and save yourself the headache and just find another LEGITIMATE casino to play at.
Hallo, wie geht es dir? Ich war nie absichtlich unhöflich, ich habe nur geschrieben, dass es technisch nicht möglich ist, bei Kimvegas Casino einzuzahlen, ohne ein Konto bei unserem Casino zu haben, und dass kein Geld von Ihnen nach Kim Vegas gekommen ist. Ich habe sogar versucht, durch den Rat zu helfen Laden Sie das Geld einfach mit Ihrer Bank oder Kreditkarte zurück, da ich nie Geld von Ihnen erhalten habe. Ich habe versucht, Ihnen so viel wie möglich zu helfen, und ich entschuldige mich, wenn Sie dies für unhöflich hielten. Ich kann nur noch einmal sagen, dass ich nie Geld erhalten habe von Ihnen und am besten, wenn Sie eine Rückbuchung vornehmen, wenn jemand, den Sie nicht kennen, Ihr Geld genommen hat. Sie sagten mir, dass Sie nie in Kim Vegas gespielt haben und ich antwortete, dass wir nie Geld von Ihnen erhalten haben, also wollte ich Ihnen nur helfen und nicht unhöflich zu Ihnen sein. Wenn Sie kein Spielerkonto bei Kim Vegas haben und ich nie Geld von Ihnen erhalten habe und Sie nicht bei uns gespielt haben, ist es sehr schwer zu helfen.
Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber Sie hatten noch nie einen Account bei Kim Vegas und haben nie bei uns gespielt.
Von Tech ist es keine Einzahlung bei uns ohne Konto und ich habe wirklich nie Geld von Ihnen erhalten
Ich hoffe, Sie können Geld von Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma zurückbekommen. Ich habe dein Geld nicht und wollte dir nur helfen
Hi how are you doing? I never have been rude by intention, I just wrote that by tech it is not possible to deposit at Kimvegas Casino without having an account at our casino and that no money from you came to Kim Vegas, I even tried to help by the advise to just charge back the money by your bank or credit card as I never received any money from you I tried to help you as much as possible and I apologize if you felt this was rude way.I can just say again that I never received any money from you and best is if you make a chargeback if someone you don’t know took your Money. You told me that you never played at Kim Vegas and I replied that we never received money from you so I only wanted to help you and not be rude to you. If you do not have a player account at Kim Vegas and I never received any money from you and you did not play at us it is very hard to help.
please correct me if I am wrong but you never had an account at Kim Vegas and never played at us.
by tech it is not deposit at us without an account and I really never received any money from you
i Hope you can get money back from your bank or credit card company. I do not have your money and only wanted to help you
Liebe Janelle,
Nachdem wir alle Aspekte dieses Falls berücksichtigt hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass möglicherweise nur die lincencing-Behörde oder der Zahlungsanbieter dieses Problem lösen können. Da das Casino behauptet, dass es keine Zahlung von Ihnen erhalten hat, da dies ohne ein Spielkonto nicht möglich ist, und Sie auf der anderen Seite behaupten, dass es Ihnen eine Gebühr berechnet hat, haben wir nicht genügend Einsicht, um dieses Problem fair lösen zu können. Ich empfehle Ihnen wirklich, sich an die Behörde zu wenden und sicherzustellen, dass Sie Ihren Zahlungsanbieter besuchen und versuchen, eine Rückbuchung vorzunehmen. Finden Sie auch heraus, auf welchem und von welchem Gerät die Zahlung getätigt wurde. Bitte teilen Sie uns Ihr nächstes Mal mit. Wir werden diesen Fall jedoch als ungewissen Fall betrachten, bis wir keine weiteren Informationen von höheren Behörden erhalten können.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Janelle,
After taking into consideration all aspects of this case, we came to the conclusion that only the lincencing authority or the payment provider may be able to resolve this issue. As the casino claims that they did not receive any payment from you as it is not possible without a gaming account and you on the other side claim that they charged you, we don't have enough insight to be able to resolve this issue fairly. I really recommend you to contact the authority and make sure you visit your payment provider and try to make a chargeback - also find out who and from what device was the payment made on. Please let us know about your next time. However we will be considering this case as an uncertain case until we won't be able to receive any more information from higher authority.
Best regards,
Nick
Die Beschwerde wird nun als unsicherer Fall geschlossen. Beide Seiten können die Beschwerde erneut eröffnen, wenn weitere Nachweise vorliegen.
The complaint will be now closed. Both sides can reopen the complaint if there will be more proof available.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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