Der Spieler aus Indien hat ein Problem mit dem Khelostar Casino gemeldet, bei dem seine Auszahlung als erfolgreich markiert wurde, er sein Geld jedoch nicht erhalten hat. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Khelostar hat einen großen Betrug an mir begangen, meine Auszahlung wurde als Erfolg gewertet und ich habe kein Geld auf meinem Bankkonto erhalten.
Lieber Deepakarora25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben. Das Problem mit Khelostar besteht darin, dass sie die Auszahlung als Erfolg markieren, wenn sie das Geld freigegeben haben. Das Geld geht sofort auf meinem Konto ein, und laut Kundensupport geben sie mir keine zufriedenstellende Antwort, also im Idealfall Ich hätte meine Auszahlung als „in Bearbeitung" anzeigen sollen, was mich zufriedenstellt, weil ich das Geld in ein oder zwei Tagen erhalten werde. Aber sie haben die Transaktion als „Erfolg" markiert, was bedeutet, dass bei ihnen nichts aussteht.
Ich mache mir große Sorgen, da ich bereits große Verluste und Kredite habe und ein solches Problem mein Vertrauen in diese Khelostar-Website wirklich bricht.
Grüße,
Deepak A***
999***492
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Es tut mir leid, und um Ihre Frage zu beantworten, zahle ich regelmäßig bei Khelostar ein und nehme Auszahlungen entgegen ... Normalerweise geht jede Auszahlung innerhalb von 5 Minuten ein, aber diese Auszahlung, die ich gestern Abend angesprochen habe, wurde von Khelostar als Erfolg markiert, was bedeutet, dass ich sie zu diesem Zeitpunkt erhalten habe Betrag von 20.850, und tatsächlich habe ich diesen nicht erhalten.
Ich habe alle meine Abhebungen pünktlich erhalten, das einzige Problem ist der Abhebungsbetrag, den ich gestern Abend erhoben habe.
Ich habe nichts dagegen, ein paar Tage zu warten, zumindest wenn Khelostar-Teams mir die Garantie gibt, bis zu welchem Datum ich meinen Auszahlungsbetrag erhalten werde.
Nochmals vielen Dank für all Ihre Hilfe und Unterstützung.
Grüße,
Deepak A***
999***492
Hallo Kristina,
Anbei finden Sie auch einen Screenshot meines Transaktionsverlaufs in meinem Khelostar-Konto. Dort können Sie als Beispiel zwei Screenshots meiner Abhebungen sehen, bei denen ich 19.300 auf meinem Bankkonto erhalten habe, aber keine 20.850.
Und wie Sie bemerken, ist der Status für beide Auszahlungen derselbe, nämlich „Erfolgreich", sodass der Spieler erkennen kann, dass meine Auszahlung noch aussteht.
Da ich so viele Verluste hatte, habe ich weiterhin auf der Khelostar-Website eingezahlt, hätte aber nie mit einem solchen Problem gerechnet, mit dem ich konfrontiert bin.
Ich werde Geduld haben, sobald sie mir versichern, bis zu welchem Datum ich mit meiner Auszahlung für 20.850 rechnen kann.
Vielen Dank, Kristina, für all deine freundliche Hilfe und Unterstützung.
Grüße,
Deepak A***
999***492
Ich möchte noch einmal betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde weiterführen und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank, Kristina, für all deine freundliche Hilfe und Unterstützung, ich konnte meine Auszahlung erhalten.
Bitte schließen Sie den Fall. Vielen Dank.
Grüße,
Deepak A***
999***492
Lieber Deepakarora25,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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