Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, da das Konto des Spielers entsperrt und die Gewinne nach einer Wartezeit von 19 Tagen seinem Spielkonto gutgeschrieben wurden. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation erleichtert und die Situation des Spielers verfolgt, was zu einer erfolgreichen Lösung führte.
Rückzug war Verzögerung
Auszahlung erfolgreich, aber keine Gutschrift auf dem Konto
Keine Auszahlung war erfolgreich, aber mein Konto wurde nicht hinzugefügt. 14 Tage sind vergangen, ich habe den Kundendienst angerufen und so oft wurde mir gesagt: „Bitte warten Sie bis zum Ende des Tages, Ihr Betrag wurde Ihrem Geld gutgeschrieben, aber ich habe es nicht erhalten."
Lieber Rakesh996,
Wäre es möglich, den Screenshot der Auszahlung aus dem Casino-Tab zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Heute habe ich das Kundensupportteam angerufen. Er sagte, ich solle ein paar Minuten warten, danach wurde die Verbindung getrennt und das Konto ebenfalls gesperrt. Auf diesen Betrag warte ich seit 19 Tagen, aber Khelostar hat mein Konto gesperrt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mein Konto wurde entsperrt und das Geld auf meinem Spielkonto gutgeschrieben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung, Casino-Guru
Lieber Rakesh996,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
