Der Spieler aus den USA hat vor fünf Monaten Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe vor 5 Monaten 250 Dollar in Bitmünzen eingezahlt. Ich kontaktiere sie immer wieder, aber sie sagen immer wieder, dass sie Probleme haben.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verlorenen Einzahlung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Sie sollten untersuchen, wo die Mittel geendet haben. Könnten Sie mir bitte einen Zahlungsbeleg weiterleiten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Hallo,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren? Haben sie untersucht, wo die Mittel geendet haben? Könnten Sie mir bitte einen Zahlungsbeleg weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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