Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe am 21.09. eine Einzahlung von 50 € per SOFORT Banking mit einem Bonus vorgenommen. Nachdem ich den Bonus abgespielt hatte gewann ich 1923.00 €. Ich habe dann versucht meine geforderten Dokumente hochzuladen. Es gab ständig einen Systemfehler und ich habe dann nach Absprache mit Dannia im Chat alles an den Support geschickt. 2 Tage später bekam ich als Antwort von Dannia , das jetzt nur noch der Account freigeschaltet wird und ich dann auzahlen kann. Weitere 2 Tagespäter war mein Account noch nicht frei. Dann habe ich nochmal alle Dokumente hochgeladen und da hat es funktioniert. Nun bekam ich von der KYC die Mitteilung das nur mein Ausweis anerkannt wird und alles andere nicht. Mir wurde nicht gesagt was da nicht anerkannt wird. Wieder habe ich ersucht nochmal alles hochzuladen, es hat nicht geklappt. Ich habe nochmal und noch mehr Nachweise an KYC geschickt . Jetzt eben bekam ich folgende Antwort:
Es tut uns leid, dass wir diesmal versucht haben, den Prozess zu beschleunigen, aber leider hat die Finanzabteilung Ihr KYC erneut abgelehnt.
Und sie haben beschlossen, stattdessen Ihre Einzahlungen zu erstatten.
Bitte stellen Sie uns einen Bitcoin- oder Litecoin-Wallet-QR-Code zur Verfügung, damit sie Ihr Geld zurück senden können.
Wenn Sie kein Konto wie Bitcoin oder Litecoin haben, können wir Ihnen Schritt für Schritt bei der Eröffnung helfen.
Das ist einen bodenlose Frechheit!!!
Das übertrifft alles was ich bis jetzt erlebt habe.
Statt 1923 € nur 50 € uns alles ohne Begründung und als Krypto.
Ich bitte Sie dringend um Hilfe.
Danke . Roswitha
Liebe Roswitha,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereitgestellt? Wurde die Anzahlung bereits zurückerstattet?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
iuch habe Ihnen gerade Informationen per Mail geschickt. Zwischenzeitlich hatte ich auch Dokumente hochgeladen. Da man mir nie mitgeteilt hat warum diese Dokumente nicht akzeptiert werden, konnte ich das natürlich nicht regulieren. Außerdem hatte ich mich auch auf die Aussage von Dannia im Chat verlassen. Danach fehlte ja nur noch die Freischaltung.???!
Man will mir meinen Gewinn nicht auszahlen und versucht es jetzt auf diese Weise.
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Vielen Dank Roswitha für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Roswitha,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Keep Spinning Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
eine neue Situation ist eingetreten. Ich bin gesperrt und kann nicht mehr auf das Casino zugreifen. Man hat mir also meinen Gewinn und meine Einzahlung einfach, ohne Ankündigung, entzogen oder gestohlen. So etwas ist mir noch nie passiert.
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Hallo Roswitha,
Danke für das Update. Ich stelle mir vor, wie frustrierend das sein muss, ich hoffe, dass das Casino bald antwortet.
Wir möchten Keep Spinning Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Peter,
ich kann jetzt auch keine Mails mehr an das Casino schicken. Ich bin von jeder Kommunikation ausgeschlossen. Ich muß nochmal betonen ,dass so etwas mir noch nie passiert ist. Dieses Casino gehört auf die Black Liste. Das ist schon kriminell !
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Hallo Roswitha,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und auf keinen ADR-Dienst verweist, fürchte ich, dass ohne Kooperation von seiner Seite nichts getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter