Hallo Jokuvaan123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kazoom Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, in welchem Casino Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben? In welchen Casinos besitzen Sie derzeit ein Konto, das noch offen ist?
Woher sollte das Casino von dem Selbstausschluss erfahren, wenn Sie ihn mit der falschen E-Mail-Adresse beantragt haben?
Bitte leiten Sie den ersten Antrag auf Selbstausschluss an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Jokuvaan123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kazoom Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise in which casino did you request for self-exclusion for the first time? In which casinos do you currently own an account which is still open?
How was the casino supposed to know about the self-exclusion if you did request it on the incorrect e-mail address?
Please forward the initial self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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