Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen, aber da ich keine Verbindung zu ihrer Website herstellen kann, ist es nicht möglich herauszufinden, welche der Curacao-Regulierungsbehörden für dieses Casino verantwortlich ist. Wenn Sie versuchen möchten, sie alle anzuschreiben, um eine Beschwerde einzureichen, kann ich Ihnen E-Mails für diese Regulierungsbehörden zur Verfügung stellen. Wenn Sie die Liste benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, mich über meine E-Mail-Adresse zu kontaktieren: pavel.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I would recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to them, but as I cannot connect to their website, it is not possible to learn which of Curacao regulators is responsible for this casino. If you would like to try to write to them all with a goal to open a complaint, I can provide you with e-mails for these regulators. If you need the list or have any questions, do not hesitate to contact me through my e-mail: pavel.k@casino.guru. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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