Der Spieler aus Australien beschwert sich über die Anzahl der persönlichen Dokumente, die erforderlich sind, um den Überprüfungsprozess abzuschließen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Sie machen es lächerlich schwierig, sich zurückzuziehen, indem sie Ihre identifizierenden Anforderungen ständig ablehnen. Sie fragen immer wieder nach mehr Informationen, einschließlich Kreditkarten mit vollständigen Fotos von ccv, was unglaublich unsicher ist. Dann werden sie nur Gründe finden, warum Ihr Ausweis nicht genau das ist, was sie benötigen, und weitere Unterlagen anfordern, die in Australien fast unmöglich sind. Ich denke, das ist nur, um zu versuchen, Spieler daran zu hindern, sich zurückzuziehen. Sie benötigen mehr Dokumente, Kreditkarten und Kontoauszüge, als jede Organisation in Australien jemals von Ihnen verlangen wird. Ich kann einen Pass mit weniger Dokumenten bekommen, als sie verlangen. Es ist fast unmöglich, sich auszuweisen und sich zurückzuziehen.
Lieber Richard,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, ich versuche so viel wie möglich zu bekommen. Sie fordern eine vollständige Identifizierung und Erklärung mit der aktuellen Adresse für jede einzelne Karte, die jemals verwendet wurde. Sie lehnten auch meine Lizenz ab, weil sie meine alte Adresse auf der Vorderseite hat. Obwohl ich ein Foto von der Rückseite geschickt habe, auf dem die australische NSW-Regierung eine Adressänderung ausgestellt hat, die auf der Rückseite angegeben ist. Es fühlt sich einfach so an, als würden sie alles tun, um meine Überprüfung abzulehnen. Ich meine, kein Unternehmen, das ich jemals gehört habe, fragt nach dem, was sie tun, und ist so streng wie diese Firma. Es ist wirklich nervig und fühlt sich zwielichtig an.
Vielen Dank Richard für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte das Kahuna Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren. Wir möchten wissen, was Richard tun soll, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren.
Wir möchten das Kahuna Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Richard,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
