Kaulana Casino - Die Auszahlung der Spielerin hat ihr Bankkonto nie erreicht.

Am 15. Juli habe ich $ 2000AUD abgehoben und es wurde erfolgreich per Überweisung "verarbeitet", jedoch werden die Gelder immer noch nicht auf dem Bankkonto angezeigt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind 3-5 Werktage und maximal 10 Werktage für Abhebungen von Überweisungen angegeben. Es ist 13 Werktage her. Ich habe meine Bank zweimal angerufen und mit der globalen Überweisungsabteilung gesprochen, die gesagt hat, dass absolut keine Überweisung auf mein Konto eingegangen ist. Meine Bank hat weder eine zurückgegeben noch eine zurückgestellt. Ich war auch per E-Mail mit dem Kahuna Casino in Kontakt, habe aber tagelang auf eine Antwort des Finanzteams gewartet.

Liebe Alesha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Haben Sie einen Zahlungsbeleg oder eine Referenznummer für die Transaktion vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Alesha,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo, es war nicht die erste Auszahlung per Überweisung. Jedes zweite Mal wurde es verarbeitet. Aber diesmal ist es der höchste Betrag, den ich versucht habe, plötzlich abzuheben, sie wollen nicht zahlen. Das Casino hat versucht zu sagen, dass meine Bank diese Überweisung nicht akzeptiert hat, also hat das Casino sie wieder auf dem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe meine Bank angerufen und mit jemandem über globale Überweisungen gesprochen, und er hat mir mitgeteilt, dass nicht einmal eine Überweisung auf mein Konto erfolgt ist. Also musste ich am 08.05. Eine neue Überweisung machen und warte immer noch auf das Geld.

Liebe Alesha,

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte lassen Sie ihr etwas mehr Zeit. Wenn es bis Ende nächster Woche kein Update gibt, werden wir uns beteiligen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde Ihnen Ende nächster Woche ein Update geben. Es ist nun über einen Monat her, seit der erste Rückzugsversuch unternommen wurde

Bleiben wir positiv und warten auf gute Nachrichten und Gewinne. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und Ihr Update in den nächsten Tagen erwarten. Vielen Dank im Voraus, Alesha.

Liebe Alesha,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ja heute erhalten .. Endlich.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Alesha, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru