Der Spieler aus Australien hat einen Rückzug beantragt. Aufgrund der laufenden Überprüfung steht dies leider noch aus. Die Überprüfung des Spielers war schließlich erfolgreich. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil wir herausgefunden haben, dass die Spielerin ihre Einzahlung setzen musste, bevor sie eine Auszahlung vornehmen konnte.
Dies war die schlimmste Erfahrung mit einem Online-Casino, für das Sie mindestens 500 auf Ihrem Konto haben müssen, um eindeutig abzuheben. Dies ist eine Taktik dieses Casinos, da andere Online-Casinos es Ihnen ermöglichen, Ihr Geld ohne Mindestbetrag zu nehmen.
Einmal zog ich mein Geld ab, was an sich schon ein logistischer Albtraum war, um tatsächlich an diesen Punkt zu gelangen, mit sehr wenig Unterstützung durch den Kundensupport, der mich darauf wartete, dass eine Frage über 30 Minuten lang beantwortet wurde. Sehr schlechter Kundenservice.
Nachdem die Dokumente eingesandt worden waren, musste ich 5 Tage warten, um zu hören, dass sie meinen Ausweis und meine Bankdaten (die ich lächerlich fand) abgelehnt hatten, da es sich um dieselbe Bank handelt, aus der das Geld zum Spielen kommt, dann die Frage von Mein Ausweis nach dem Durchspringen von Reifen für Reifen Ich warte immer noch darauf, ob meine aktualisierten Dokumente genehmigt wurden. Ich habe mehrere E-Mails an die Buchhaltungsabteilung gesendet und nach einer Woche 1 Antwort erhalten.
Ich werde dieses Online Casino nie wieder benutzen. Sie hatten kein Problem damit, auf mein Geld zuzugreifen. Sie haben jedoch ein großes Problem damit, ihre Kunden sehr unzufrieden zu bezahlen.
Liebe Josephine,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe das Geld vor einer Woche gewonnen und zahlreiche E-Mails gesendet, um herauszufinden, was sie von mir verlangten. Sie antworteten jedoch erst eine Woche später, sodass ich es zum Online-Chat eskalierte und eine halbe Stunde lang in der Warteschleife blieb, sodass ich schloss Dieses Chat-Fenster und begann dem nächsten Operator zu sagen, der mir versicherte, dass ich eine Antwort erhalten würde, wenn ich die Informationen im Chat an sie senden würde. Als ich auf die Antwort antwortete, um weitere Informationen per E-Mail zu erhalten, erhielt ich keine Antwort Zurück zum Chat, um sie zu fragen, und ein abrupter Mann sagte mir, meine Informationen für meine Bank seien unzureichend, und ich schickte sie erneut zusammen mit meiner Fotolizenz als Ausweis.
Ich habe keine Informationen erhalten, ob die aktualisierten Informationen in Ordnung waren und ob das Geld meinem Konto gutgeschrieben wird. Sehr schlechter Kundenservice. Ich habe in anderen Casinos gespielt und hatte nie dieses Problem. Ich bin mir bewusst, dass Sie jedoch Beweise benötigen, wenn niemand Antworten, es ist praktisch unmöglich zu wissen, auch sie haben kein Problem damit, das Geld zu nehmen, aber eine Menge Probleme, einen Gewinn zu zahlen, und die Tatsache, dass man nichts unter 500 Dollar herausnehmen kann, ist besorgniserregend, dass man das auch noch nie zuvor hatte
Vielen Dank Josephine für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Josephine,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde jetzt das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Ich möchte das Kahuna Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Ok, danke, wenn Sie dies beschleunigen könnten, da es jetzt 7 Tage sind und keine Mitteilung vom Casino, ob sie meinen Ausweis akzeptiert haben. Das war extrem anstrengend, denn jedes Mal, wenn ich sende, was sie verlangen, fragen sie nach etwas anderem. Sie haben meine Stromrechnung, den Führerschein (den sie abgelehnt haben, weil die Rückseite nicht lesbar ist). Dann habe ich ein neues Rückenteil geschickt, sie haben meine Bank Kontoauszug und meine Kreditkartendaten, die eindeutig beweisen, dass ich der bin, von dem ich sage, dass ich bin, da diese Informationen nur von mir gegeben werden konnten. Vielen Dank im Voraus
Nach all dem Drama wurde ich JETZT endlich genehmigt. Ich darf das Geld nicht nehmen, weil ich meine letzte Einzahlung von 30 Dollar nicht gesetzt habe. Ich habe das eingezahlt, weil ich nicht wusste, dass es jetzt mindestens 500 für die Auszahlung gibt Mir wird gesagt, dass ich das ausspielen muss, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann, was bedeutet, dass ich nie das Geld haben werde (warum haben sie das vor 12 Tagen nicht gesagt). Dies ist absolut verdächtig für sie und ich weiß jetzt, dass es das ist wird wahrscheinlich nicht die 30 ausspielen
Hallo Josephine,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber es kann nicht viel getan werden. Sie müssen die Einzahlung mindestens einmal setzen. Die meisten Casinos verwenden diese Regel, um Geldwäsche zu verhindern:
"Um Geldwäsche zu verhindern, muss eine Einzahlung mindestens einmal getätigt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Bitte beachten Sie, dass bei bestehenden Wettanforderungen die Wettanforderungen eingehalten werden müssen, bevor eine Auszahlung beantragt wird."
Ich habe das Mindestauszahlungslimit für Sie überprüft. Es ist A $ 500 nur, wenn Sie Überweisung verwenden. Ich empfehle Ihnen, eine andere Zahlungsmethode mit einem Mindestauszahlungslimit von 100 AUD zu verwenden. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
