Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da seine bevorzugte Zahlungsmethode im Commonwealth nicht unterstützt wird. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe im Casino Geld gewonnen, ich habe das vollständige Informationen angefordert und sie haben mich gebeten, meine Daten zu überprüfen, indem sie meine Rückabrechnung, meinen Reisepass, einen Adressnachweis und Bilder der zur Einzahlung verwendeten Bankkarte gesendet haben
Ich habe sie alle durchgeschickt, sie antworteten mit Commonwealth-Abhebungen werden nicht akzeptiert!
Als ich sie fragte, warum ich bei der Bank einzahlen, aber nicht bei derselben Bank abheben kann, ignorierten sie mich und schalteten meine Live-Support-Chat-Funktion aus, damit ich sie nicht kontaktieren konnte.
Ich habe versucht, auch eine E-Mail zu senden und habe keine Antwort erhalten
Lieber Jace,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihnen die Überweisung der Gewinne auf ein E-Wallet-Konto wie Bitcoin als Lösung angeboten wurde? Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Jace,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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