Der Spieler aus Japan hatte bei seinem zweiten Versuch, einen Willkommensbonus zu erhalten, einen Fehler gemacht, weil er mehrere Konten zu haben verdächtigt wurde. Das Casino behauptet, dass die IP-Adresse des Spielers mit mehreren Konten verknüpft ist, was gegen die Nutzungsbedingungen verstößt.
Bei meinem zweiten Versuch, den Willkommensbonus zu beanspruchen,
Ich versuchte mich zurückzuziehen,
aber ich wurde verdächtigt, mehrere Konten zu haben.
Diese Behauptung ist völlig unwahr.
Da ich die nicht klebrige Variante verwende, habe ich den Bonus überhaupt nicht genutzt.
Hallo.
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass die von Ihnen verwendete IP-Adresse dieselbe ist wie die mit den Konten „Ma*******18", „t********xx" und „s******3" verknüpfte.
Servicebedingungen, Klausel 9: Jedem Kunden ist nur ein Konto pro Adresse/IP/Gerät gestattet. Wenn der Verdacht besteht, dass ein einzelner Benutzer mehrere Konten besitzt, kann die Site nach eigenem Ermessen doppelte Konten sperren oder schließen und alle von diesen Konten getätigten Wetten widerrufen. Dies gilt unabhängig davon, ob eine Zahlung erfolgt ist oder nicht. Alle auszahlbaren Gelder können konfisziert oder zurückerstattet werden.
Nutzungsbedingungen: https://www.katsuwin.io/page/terms
*Das System beschlagnahmt automatisch alle damit verbundenen Boni nach 72 Stunden.
Das eingezahlte Geld wird auf Ihrem Konto gespeichert.
Wir bedauern diese Situation zutiefst, bitten aber um Ihr Verständnis.
Lieber hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
habe nicht
Ich weiß nicht mehr, ob ich das WLAN zuhause genutzt habe oder nicht, aber niemand sonst war damit verbunden, also ist das keine Möglichkeit.
Hallo.
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die Regeln für den 2. Einzahlungsbonus sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Außerdem heißt es in Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig, dass eine IP-Adresse nicht für eine
Dort steht, dass nur ein Konto verwendet werden kann.
Alle Kunden sind verpflichtet, bei der Registrierung den Nutzungsbedingungen durch Anklicken des entsprechenden Kontrollkästchens zuzustimmen und die Registrierung nur dann abzuschließen, wenn sie mit den Bedingungen einverstanden sind.
Nutzungsbedingungen
https://www.katsuwin.io/page/terms
Der vom Kunden eingezahlte Betrag wird auf das Katsu Cash Wallet zurückerstattet, alle anderen Guthaben werden jedoch einbehalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Die ursprüngliche Einzahlung betrug 100.000 Yen.
Als ich nur 1200 Yen zurückbekam
Irgendetwas stimmt nicht! Es gibt ein Problem mit dem System des Casinos.
Ich habe 100.000 Yen eingezahlt.
Und ein Bonus von 50.000 Yen
Von da an erhöhte sich der Bargeldbestand auf 380.300 Yen.
Ich habe keine Boni genutzt
Das Endergebnis beträgt 380.300 Yen in bar und 50.000 Yen als Bonus.
In dieser Situation habe ich eine Auszahlung beantragt.
Ich habe versucht, meinen Zahlungsverlauf zu überprüfen, kann ihn aber nicht sehen.
Als ich darauf hinwies, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich den Preis von 100.000 Yen akzeptieren solle!!
Sie verbergen Ihren Zahlungsverlauf, sodass Sie ihn nicht sehen können, und das ist ziemlich bösartig.
Hallo hirokann0525,
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Könnten Sie uns aber bitte vorher bestätigen, dass Sie noch nie VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist in diesem Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, um Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Das Problem bei der Verwendung eines VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Spielbank verknüpft ist. Daher sieht es so aus, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder ein Spieler könnte ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er die Website des Casinos von einem eingeschränkten Rechtsraum aus aufruft.
Danke schön.
Das ist nicht wahr!
Ich habe damals zu Hause gespielt.
Verbunden über das Mobilfunknetz
Selbst wenn ich WLAN nutzen würde, wäre das unmöglich, weil es sich in meinem Haus befindet und ich der Einzige bin, der es nutzt.
Seitdem übt das Casino Druck auf mich aus, einer Rückerstattung von 100.000 Yen zuzustimmen.
Ganz klar eine Vertuschung!!
Die Zahlungshistorie wurde trotzdem gelöscht!
Es ist zu bösartig
Hallo hirokann0525,
Danke schön.
Nicht benutzt
Das ist mit Absicht passiert!
Weil Fortune 99 hier nicht aufgeführt war.
Ich verstehe, hirokann0525. Könnten Sie bitte ein letztes Mal klären, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie alle persönlichen Dokumente eingereicht, um das KYC durchzuführen?
Danke schön.
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