Der Spieler aus der Schweiz hatte versucht, das festgelegte Spiellimit aufzuheben, und obwohl er sich an den Chat-Support und den Kundendienst gewandt hatte, wurde seine Anfrage ignoriert, ohne dass Maßnahmen ergriffen wurden. Das Konto des Spielers wurde nicht verifiziert und er konnte sein eingezahltes Geld nicht abheben. Er berichtete auch, dass er nie die E-Mail zur Aufhebung der Beschränkungen erhalten habe. Wir haben klargestellt, dass das Casino das Recht hat, Limits festzulegen, wenn es problematisches Spielen feststellt, und dass wir das Casino nicht dazu zwingen können, diese Limits aufzuheben. Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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