The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team noted the player's lack of response to follow-up inquiries regarding the status of the withdrawal. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed with the investigation.
Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler auf weitere Anfragen zum Status der Auszahlung nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorlagen, um mit der Untersuchung fortzufahren.
Bevor ich auf dieser Site eine Einzahlung getätigt habe, habe ich den Live-Support gefragt, ob ich zuerst eine Verifizierung durchführen könnte.
Sie sagten, bei der ersten Auszahlung würde eine Überprüfung verlangt und dies dauere weniger als 24 Stunden.
Mit diesen Informationen habe ich mehrere Einzahlungen getätigt.
Ich habe 400 £ gewonnen und beim Abheben musste ich mich ausweisen, meinen Reisepass vorzeigen und ein Selfie machen.
Dann hieß es: „Konto verifiziert."
Ich habe es zurückgezogen und 24 Stunden später wurde es abgelehnt mit der Begründung, sie bräuchten Vorder- und Rückseite der Karte.
Ich habe im Live-Chat diskutiert, wie die Verifizierung und dann die Aufhebung der Verifizierung möglich war.
Nachdem ich die Kritiken gelesen habe, ist mir aufgefallen, dass sie alle 24 Stunden nach verschiedenen Dokumenten fragen, anstatt nach allen auf einmal.
Ich habe sie als Betrüger bezeichnet und um eine Eskalation gebeten, und Yusif hat mein Konto gesperrt, sodass die 400 £ einfach da liegen bleiben.
Sie sagen immer wieder, dass das Team sich per E-Mail melden wird.
Before depositing on this site I asked the live support if I could verify first.
They said verification would be requested on first withdrawal and it was less than 24 hours.
With this information I made several deposits.
I won £400 and when withdrawing it took me to idenfy to show passport and do selfie.
It then said account verified.
I withdrew and 24 hours later it was declined saying they needed front and back of card.
I disputed with live chat how it could be verified then unverified.
After reading reviews I can see they ask for different docs every 24 hours instead of all at once.
I challenged them as fraudulent and asked to escalate and yusif suspended my account so £400 is just sat there.
They keep saying team will contact by email.
Dear Sezza39,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Sezza39,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Sezza39,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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