Kassu Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Hallo zusammen, ich habe noch nie so schlechte Erfahrungen mit Online Casinos gemacht.

Ich habe die Hoffnung verloren, mein Geld zu bekommen.

Die erste Auszahlung wurde ohne Probleme bezahlt, aber die zweite Auszahlung kann ich seit dem 3. August nicht mehr erhalten.

Sie fragen jedes Mal nach anderen Dokumenten, nachdem ich alles hochgeladen habe, was sie angefordert haben, und sie senden meine E-Mails innerhalb von 3 - 5 Tagen zurück. Dies ist inakzeptabel. Ich habe mehrere E-Mails mit den Fragen gesendet, aber die Antworten kommen in 3 bis 5 Tagen mit der Bitte um die gleichen Dokumente zurück, die bereits bereitgestellt wurden. Manchmal sind ihre Anforderungen nicht klar genug, um zu verstehen, was sie brauchen. Ich verstehe auch nicht, warum sie die erste Auszahlung bezahlen und alles überprüft wurde, aber die zweite brauchen sie mehr.

Vor einer Woche baten sie mich, den Nachweis der Anzahlung vorzulegen, was ich auch tat. Ich habe ihnen den Screenshot meines Online-Bankings mit der Einzahlung an Kassu geschickt, meinen Namen und die Adresse, wie sie am 11. August verlangt wurden. Natürlich möchte ich ihnen nicht meinen vollständigen Kontoauszug geben. Sie lehnten es ab und schickten mir am 16. August eine weitere E-Mail:" -Nachweis der Zahlungsmethode - Bitte laden Sie alle vier Ecken Ihres Kontoauszugs hoch

Screenshot/Kontoauszug Ihres Bankkontos, das zur Finanzierung des Kontos verwendet wurde, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Kontonummer. (Wenn Sie einen Screenshot senden, stellen Sie bitte sicher, dass die Bank-URL im Screenshot sichtbar ist) "

Ich verstehe nicht wirklich, was sie brauchen. Ein vollständiger Kontoauszug? Aber ich weiß, dass sie in 3-5 Tagen antworten werden. SIE TUN ALLES, UM NICHT ZU ZAHLEN!!!

Ich habe auch ihre Bewertungen auf anderen Websites überprüft und verstehe nicht, warum sie immer noch geöffnet und in Betrieb sind.

Die meisten Bewertungen auf Google zum gleichen Problem. Auf der kassu Casino-Website versprechen sie eine schnelle und einfache Auszahlung und das tun sie für den ersten, denn Leute wie ich überprüfen normalerweise, wie die Auszahlungen funktionieren und kassu macht einen guten Job und verdient das Vertrauen der Kunden. Der zweite Rückzug unmöglich zu erhalten.

Liebe Sabina,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Sabina,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.