Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat versucht, den beworbenen Bonus einzulösen, ohne Erfolg zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Czech Republic has tried to redeem advertised bonus without being successful. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat versucht, den beworbenen Bonus einzulösen, ohne Erfolg zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Leider hatte die erste Erfahrung einen Freund, der etwas Geld gewann und es auch nach Überprüfung nicht abholen konnte, da es nach fast 4 Tagen Lösung einen Fehler seitens des Casinos gab, der nicht abgeholt wurde. Ich habe auch eine schlechte Erfahrung mit dem ersten Bonus, wie in 100kc angegeben. Ich bin nicht hierher gekommen, wenn ich die vollständige Registrierung (Konto) abschließen wollte. Leider konnte das Konto aufgrund der E-Mail-Bestätigung nicht verifiziert werden, daher kein Bonus Nach all den Bemühungen und Ratschlägen nach dem Chat kam die Bestätigungs-E-Mail nicht, als ich die E-Mail ändern wollte. Mir wurde gesagt, dass sie nutzlos ist. Leider konnte ich die E-Mail hier nach dem Öffnen der persönlichen Informationsbox nicht ändern. Sie hat mich sofort abgemeldet und ich habe nicht die gleichen Informationen bekommen, mein Freund.
Ich weiß nicht, wie ich es betrachten soll, wenn sie eine OP-Nummer, eine Geburtsnummer usw. haben, alle Daten, auf die Sie nicht einmal zugreifen können.
Unfortunately, the first experience had a friend who won some money and could not pick it up even after verification because there was a mistake on the part of the casino after almost 4 days of solving he did not get picked. I also have a bad experience the first bonus as stated in 100kc I did not get here if I wanted to complete the full registration (account) unfortunately due to email verification the account could not be verified so no bonus after all the efforts and advice after the chat the verification email did not come when I wanted to change the email I was told that it is useless Unfortunately I could not change the email here after opening the personal information box it immediately logged me off and I did not get the same information my friend .
I don't know how to look at it when they have an OP number, birth number, etc., all the data you can't even get to.
Bohuzel prvni zkusenost mel pritel ktery vyhral nejake penize a nemohl je i po overeni vybrat jelikoz byla chyba na strane kasina po skoro 4 dnech reseni se nedockal vyberu. Ja mam take spatnou zkusenost prvni bonus jak uvadi 100kc sem nedostala kdyz sem chtela dokoncit plnou registraci (konto ) bohuzel diky overeni emailu konto nemohlo byt overeno takze zadny bonus po vsech snahach a radach po chatu email s overenim neprisel kdyz sem chtela zmenit email bylo me receno ze me to je k nicemu bohuzel email sem si nemohla zmenit po otevreni kolonky osobni udaje me to ihned odhlasilo a nedostala sem se na sve udaje to same ma muj pritel .
Nevim jak se na to divat kdyz maji cislo OP,rodne cislo apod vsechny udaje ke kterym se ani nedostanete.
Lieber Pavla,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich es richtig, dass die Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und dem Bonus zu sein scheint? Hat Ihr Freund den gleichen Gratisbonus eingelöst? Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Pavla,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand it correctly that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and the bonus? Did your boyfriend redeem the same free bonus? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Pavla,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Pavla,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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