Der Spieler aus der Tschechischen Republik ist mit einem Werbeangebot sehr unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Czech Republic is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik ist mit einem Werbeangebot sehr unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Der Eintrittsbonus von 400 CZK wurde nach Überprüfung des vollständigen Kontos nicht gutgeschrieben. falsche Promo !!
The entry bonus of CZK 400 was not credited after verifying the full account. false promo !!
vstupní bonus 400 czk nebyl připsán po ověření plnohodnotného účtu. lživá promo akce!!
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casino-kartac.cz/text_img/42466MjN.pdf :
„Jeder neue Spieler kann den Eintrittsbonus nur einmal erhalten. Für den Fall, dass der Spieler erhalten hat
Der Eintrittsbonus oder ein anderer Vorteil, der auf einer vorherigen Registrierung beim Betreiber beruht, hat keinen Anspruch auf den entsprechenden Bonus, selbst wenn er die anderen Bedingungen erfüllt. "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor in diesem Casino einen anderen kostenlosen Bonus erhalten haben? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casino-kartac.cz/text_img/42466MjN.pdf:
"Each new Player can only receive the Entry Bonus once. In the event that the Player has obtained
Entry Bonus or any other benefit based on prior registration with the Operator, this Player is not entitled to getting the relevant bonus, even if they meet the other conditions."
Could you please advise if you have received any other free bonus previously in this casino? Have you tried to communicate this issue with casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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