Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über ein ungewisses Problem. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Lieber Marcel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen, und ich werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Klären Sie außerdem den umstrittenen Betrag.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo ich habe ein komplettes Video von der Spiel Session
gewinn 26000 Münzen
münzwert 0,10
Münzen 4
Linien 10
Einsatz 40
2600 Euro
kann das so stimmen
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Oder wurden sie überhaupt nicht belohnt? Dankeschön.
2600 euro war der Gewinn
ist das der richtige Gewinn Betrag
bei einem Einsatz von 4 Euro ?
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Ihre Gewinne storniert wurden oder sie überhaupt nicht belohnt wurden?
Ich wurde belohnt aber die Gewinnsumme kommt mir nicht richtig vor .....
2600 Euro bei einem Einsatz von 4 Euro
Hallo Marcel,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob der Gewinn während der Free Spin-Funktion gesammelt wurde? Haben Sie versucht, eine Klärung vom Casino zu bekommen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Vielen Dank, Marcel, für die Weiterleitung des Videos. Ich habe sorgfältig analysiert, und das habe ich gefunden (ich entschuldige mich für meine Zeichenfähigkeiten).
Ihr Einsatz von 4 € wird im Spiel als 40 angezeigt (da Sie 4 Münzen pro 10 Zeilen spielen)
Wenn Ihr Einsatz von 4 € als 40 angezeigt wird, müssen Sie von jedem angezeigten Gewinn Null abziehen, und das wäre Ihr tatsächlicher Gewinn.
Ihre Gewinne wurden korrekt gezählt.
Ich hoffe meine Erklärung ist zufriedenstellend. Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen noch weiterhelfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Also mir kommt das nicht korrekt vor. !
und warum ist Karamba.com internetpräsenz down. ? und eine Weiterleitung auf https://www.hopa.com/wp-signup.php?new=de.hopa.com aktiv ??????
Ich werde mich deswegen bei der MGA informieren.
Ich habe gerade die Website überprüft und sie funktioniert einwandfrei.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie mit diesem Fall fortfahren möchten? Danke.
Lieber Marcel,
Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Ihrer Meinung nach die richtige Auszahlung gewesen sein sollte? Vielen Dank.
auf jeden Fall mehr als 2600 Euro ...
auch ihre Rechnung würde mehr als 2600 Euro ergeben
Ich bin der festen Überzeugung, dass Ihre Gewinne korrekt gezählt wurden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde benötigen. Vielen Dank im Voraus.
gewinn 26000 Münzen(coins)
münzwert 0,10
Münzen 4 (Euro)
Linien 10
Einsatz 40
Bitte Berechnungsmethode/ bsp.
Genau. Sie haben 26.000 Münzen gewonnen und der Münzwert betrug 0,10 €
26.000 x 0,10 € = 2.600 €
Ich habe aber mit 4 Euro Einsatz gespielt also müsste die Rechnung so aussehen
26.000 x 0,40€ = 10400 Euro
Wie ich bereits erwähnt habe, glaube ich fest daran, dass Ihre Gewinne korrekt gezählt wurden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde benötigen. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Marcel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Ich verstehe. Sie können dies hier tun:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen.
Lieber Marcel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Warum denkst du das?
"ONLINE-SPIELUNTERSTÜTZUNG
Das folgende Formular ist der formelle Kanal, über den Spieler eine Beschwerde gegen MGA-lizenzierte Online-Casinos einreichen können. "